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預期成效
- 個人消費習慣: 年齡, 地址, 性別, 用餐時間, 所點的餐點, 用餐頻率 交叉分析
- 促銷活動成效評估
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品牌
- 方案一 各品牌各自發行, 各品牌會員卡不可交叉使用
- 方案二 四個品牌統一發行, 顧客一張卡四個品牌通用
- 方案三 分Bellini & Mo-Mo-Paradise
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對象
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使用限制
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方案一 個人 : 了解個人使用習慣
- 卡片資訊加入身分證號碼辨別
- 手機辨識
- 方案二 不限定使用者 : 鼓勵消費
- 方案三 不限定使用者, 但生日優惠限個人 (積點不查ID, 兌換才查ID)
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顧客
- 方案一 重新開始, 舊資料不通知
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方案二
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舊顧客
- 常客
- 來店時間 : 最近一次來店時間為98-99年
- 分店常客名單
- 不是常客不寄通知
- 新顧客經宣導得知消息
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方案三
- 舊顧客一律郵寄通知
- 新顧客經宣導得知消息
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獎勵方案
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發出量
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一般會員
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基本優惠
- 方案一 只要有卡每年會有個人慶生優惠
- 方案二 每年累積消費金額需滿NT$ 5000, 才提供個人慶生優惠, 5000的積點不回扣
- 方案一 來店消費滿1000元即發個人一張卡, 滿1000元發一張卡
- 方案二 付100元製卡費即發卡
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企業會員
- 方案一 不提供
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方案二 申請30張以上才發卡, 申請填寫資料, 到店領取卡片, 不需付製卡費, 第一次使用滿1000元即贈送個人飲料1杯
- CAFFE 不收水費
- Pasta Lemon 1 杯 no refill
- Mo-Mo-Paradise Free Drink 1杯 no refill
- BK Free Drink 1 杯 re refill
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使用量
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一般會員
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方案一
- 消費積點折抵消費金額
- 滿2000 元(含服務費) 換100點, 可累積金額, 每次付款可選擇使用點數扣款, 不足則以現金或信用卡抵價差
- 計算方式需確認Micros可執行
- 20元換1 點, 滿100點始可兌換, 1點換1元, 服務費不可折抵, 其他皆可折抵, 不足則以現金或信用卡抵價差
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方案二 消費積點折抵餐點
- BELLINI CAFFE : ex, 1000元為1點, 累積10點可兌換140元以下甜點x1, 累積20點可兌換200元以內前菜 x 1
- BELLINI Pasta Pasta : ex, 1000元為1點, 累積10點可兌換140元以下甜點x1, 累積20點可兌換200元以內前菜 x 1
- BELLINI Kitchen : ex, 1000元為1點, 累積5點可兌換60元以下飲料x1, 累積10點可兌換100元以內飲料 x 1
- Mo-Mo-Paradise: ex, 1000元為1點, 累積10點可兌換140元以下甜點x1, 累積20點可兌換Mo-Mo Set x 1
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方案三
- 一般會員優惠
- 方案一 積點抵金額 or 方案二 積點抵餐點
- VIP 會員優惠
- 年消費金額滿 25,000, 抵用1,500, 隔年 1月1日可開始使用, 不限期限
- 年消費金額滿50,000, 抵用3500, 隔年 1月1日可開始使用, 不限期限
- 年消費金額滿100,000, 抵用8,000, 隔年 1月1日可開始使用, 不限期限
- 限制抵用券不可換積點
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企業會員
- 方案一 提供10人以上聚餐優惠(細節再討論)
- 方案二 還沒想到
- 兌換期限: 積點可每年累積
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促銷活動
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週一到週四使用(寒暑假除外), 點數累積1.2倍
- 確認是否可累積小數點
- 淡季促銷
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特殊大型聚餐活動, 可累積但需下次抵用
- 學生 : 謝師宴
- 上班族, 社群 : 春酒, 尾牙, 部門聚餐
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例外
- 母親節. 聖誕節蛋糕不可累積點數
- 節日套餐, 不可累積點數
- 特殊節日: 情人節, 母親節, 萬聖節, 感恩節, 聖誕節, 12/31, 父親節, 不可累積點數
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發卡
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有需要才發卡
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卡片領取方式
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新顧客
- 店內填寫資料表
- 誰輸入資料: 製卡公司, 總公司 or 各分店
- 資料
- 姓名, Email, 電話/手機, 地址, 性別, 出生年月日, 身分證字號
- 分支主題 3
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舊顧客
- 方案一
- 郵寄回函資料確認: 姓名, Email, 電話/手機, 地址, 性別, 出生年月日, 身分證字號, 欲領取卡片的分店
- 資料輸入, 製卡完成, Email 通知到分店領取
- 方案二
- 還沒想到
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卡片遺失補卡
- 自行負擔製卡費用
- 遺失又找到卡片, 兩張卡片點數能否累積在一張, 誰可以累積?
- 一個人能否使用兩張以上的卡片 no
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未帶卡片消費能否累積點數
- 方案一 身分證字號辨識個人
- 方案二 手機辨識, 不用本人也可使用
- 方案三 電話辨識, 不用本人也可使用
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點數查詢
- 各分店查詢
- 官網輸入卡號查詢
- 卡片不可合併使用
- 安全機制
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宣導
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內部
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總公司
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硬體
- Micros
- 發卡公司
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軟體
- 員工訓練
- 顧客詢問活動方式, 發卡機制, 補卡機制, 優惠措施
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各分店
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硬體
- Micros
- 發卡公司
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軟體
- 員工訓練
- 顧客
- 顧客詢問活動方式, 發卡機制, 補卡機制, 優惠措施
- 機器
- 測試時間
- 員工使用機器測試
- 報表測試
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外部
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店面
- 店內海報
- 桌卡
- A4公告
- 桌墊
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網路
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官網
- 會員卡活動公告
- Q & A: 發卡, 補卡, 優惠措施
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郵寄
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顧客資料
- 配套措施: 數量大, 分月分批郵寄寄出, 與領卡合併
- 11.12月生日卡
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影響
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降低顧客填寫意見表意願
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方案一
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填寫意見表兌換積點 : 一張換0.5分, 0.5分換0.5元
- 成本 0.5元 x 16間店 x 1000人x 12月 = 96,000
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方案二
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填寫意見表兌換成本3元以下小贈品
- 成本 3元 x 16間店 x 1000人x 12月 = 576,000
- 不提供