1. Dale Carnegie
   1. Natur och kultur
   2. 1936
   3. s. 299
2. Handskas med människor
   1. Ge UPPSKATTNING
      1. Ärlig
      2. Äkta
   2. Väck en intensiv vilja hos den andre
   3. INTE
      1. Döm
      2. Kritisera
      3. Klaga
3. Att få människor att tycka om dig
   1. Var genuint intreserad av ANDRA
   2. Le
   3. Komihåp NAMNET
      1. Det egna
         1. vackrast
         2. Viktigast
   4. Var en GOD LYSSNARE
      1. Stimulera andra att tala om sig själva
   5. Tala med utgångspunkt från den ANDRES intressen
   6. Få andra att känna sig BETYDELSEFULLA
      1. Uppriktigt
4. Hur du får andra att dela din ståndpunkt
   1. "Den enda sätter att få rätt i en dispyt, är att undvika den!"
   2. Visa RESPEKT för andras åsikter
      1. Säg aldrig
         1. -Du har fel
   3. Om DU har fel
      1. Erkänn
         1. Genast
         2. Eftertryckligt
   4. Inled på vänligt sätt
   5. Få den ANDRE
      1. Att säga "JA"
         1. Så snart som möjligt
   6. Låt den ANDRE
      1. Få känna iden är dennes
      2. Tala mest
   7. Med den ANDRE
      1. Sympatisera
         1. Åsikter
         2. Önskemål
   8. Försök att se ur DENNES perspektiv
   9. Vädja till ädlare motiv
   10. Dramatisera dina ideer
   11. Kast fram en utmaning
5. Att vara ledare
   1. Börja med
      1. Beröm
      2. Ärlig uppskattning
   2. Beröm ALLA framsteg
   3. Berätta EGNA misstag
      1. innan du kritiserar andras
   4. Dra INDIREKT uppmärksamhet till andras misstag
   5. Var UPPMUNTRANDE
      1. Låt felen verka lätta att rätta till
   6. Ställ frågor
      1. Istället för direkta order
   7. Ge den andre ett GOTT RYKTE
      1. att leva upp till
   8. Få den andre att känna GLÄDJE
      1. Över att göra som du föreslår