1. 大麋鹿走地圖 © BigELK176
2. 傳奇式服務
   1. 打造出激勵員工環境 就會得到顧客忠誠度
   2. 持續提供理想服務 讓顧客一直回流 為組織創造競爭優勢
   3. 《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》
   4. 《一分鐘經理》暢銷作家 肯‧布蘭佳 作品
3. 建立關係
   1. 不論內部員工 或是外部客戶
   2. 詢問顧客名字，稱呼名字
   3. 和顧客聊一些與交易無關的事
   4. 保持友善笑容
4. ICARE 模式
   1. 理想服務 Ideal Service
      1. 深信服務的重要 每天根本地切合顧戶需要
      2. 自我評分
         1. 執行任務時把顧客放在心上
         2. 與顧閣建立長久關係
         3. 相信服的重要，信念化為行動
         4. 每天實踐理想服務
   2. 服務文化 Culture of Service
      1. 建立全心全意服務顧客的環境
      2. 服務願景：____________
      3. 工作價值：___、___、___
      4. 自我評分
         1. 與顧客互動表現樂於服務
         2. 做決定時會遵循組織願景價傎
         3. 帶給顧客難忘體驗，持續回店光顧
         4. 行為符合自我的價值
   3. 全心關注 Attentiveness
      1. 了解顧客與其喜好
      2. 顧客類群分析
      3. 自我評分
         1. 建立客戶類群檔案了解喜好
         2. 留給顧客正面第一印象
         3. 留給顧客正面最後印象
         4. 同樣對待內部顧客
   4. 同理心回應 Responsiveness
      1. 滿足顧客個別需求，證明真心願意服務
      2. 方法
         1. 仔細聆聽
         2. 開放式詢問
         3. 關注對方想法
         4. 解決當下問題
      3. 自我評分
         1. 釐清問題明白顧客的話
         2. 留意肢體語言了解心情
         3. 正面積極態度處理困難情況
         4. 表現出服務顧客意願
   5. 授權賦能 Empowerment
      1. 採取主動，實踐服務願景
      2. 自我評分
         1. 與主管分享流程改善作法
         2. 帶給顧客額外的感動
         3. 持續增加工作知識
         4. 想辦法讓自己表現更好