1. Contexto
    1. Problemas a resolver
      1. Elevados tiempos de espera
      2. Persistencia del canal físico
        1. No se usan los portales
        2. Numerosos problemas técnicos
      3. Excesivo uso del papel
        1. Entrega física de papeles
    2. Marco legistlativo
      1. 2007
        1. Sede electrónica
        2. Formulario de contacto
        3. Opcional
      2. 2015
        1. Canal por defecto: electrónico
        2. Procedimiento administrativo común
        3. Leyes
          1. 39/2015
          2. 40/2015
        4. Elementos clave
    3. Nueva realidad
      1. TIC en administraciones públicas
      2. Proporcionar el servicio a distancia
      3. El medio físico ya no es la única garantía de la transacción
    4. Retos
      1. Identificación de las personas
      2. Validez legal de los actos administrativos
      3. Mejora de la atención
        1. Evitar colas
        2. Ampliar horarios
      4. Ahorro de recursos
        1. Evitar picos de carga
      5. Dar seguridad y confianza
        1. Canal preferente
  2. ¿Qué es?
    1. Mejora intraorganizativa
      1. Oficina sin papeles
      2. Transformar
      3. Cambios organizativos
        1. Nuevas aptitudes
        2. Hacer cosas de otra manera
    2. Gestión documental y procesos
    3. Implantar TICs
      1. Evitar concepción vertical
        1. Interpretación minimalista
      2. Implantar un nuevo canal
        1. Solicitar un servicio
        2. Responder sin tener que ir al organismo
    4. Mejorar la organización
      1. Racionalizar
      2. Homogeneizar
      3. Simplificar
    5. Nueva normativa
      1. Interna
      2. Externa
    6. Relaciones externas
      1. Medio de relación
        1. Ciudadano
        2. Empresas
      2. Nuevo medio
      3. Mejora servicios públicos
    7. Auténtico objetivo
  3. Implementación
    1. Estrategias posibles
      1. Externalizar
      2. Iniciativa individual
      3. Formación individualizada
      4. Solo TIC
    2. Elementos habilitantes
      1. Procesos
        1. Reingeniería
          1. Simplificar
          2. Modernizar
          3. Homogeneizar
        2. No traducción directa
        3. Adaptación
          1. Procesos tradicionales
          2. Procesos electrónicos
      2. Estrategia
        1. Equipo de Gobierno
        2. Comisión Administración Electrónica
      3. Normativa interna genérica
        1. Cómo firmar
        2. Cómo registrar
        3. Cómo archivar
      4. Formación
        1. A todos los niveles
      5. Seguimiento
        1. Indicadores
        2. Alineamiento con la ley
      6. Recursos
    3. Puntos clave
      1. Perspectiva centralizada
      2. Coordinación entre servicios
      3. Reducir la variabilidad en el canal
    4. Actores
      1. Organización
      2. Estratégico
      3. Responables
      4. Equipo técnico
    5. Puede ser un mix
  4. Identificación / firma
    1. Base
      1. Certificados electrónicos
        1. Sellos de órgano
      2. Claves concertadas
        1. Usuario
        2. Contraseña
    2. Necesidad
      1. Acceso restringido
      2. Personalizar información
      3. Firma documentos
      4. Actuación Administrativa Automatizada
        1. Muestran información ya validada
        2. Sin intervención directa de funcionario
    3. Elementos
      1. Plataforma Cl@ve
      2. @firma
      3. FIre
      4. EIDAS
      5. ValidE
      6. Autofirmas
  5. Entradas / Salidas
    1. Registro telemático
      1. Herramientas comunes
      2. Elementos
        1. Registro GEISER
        2. SIR
        3. ORVE
        4. Registro general AGE
        5. Habilit@
          1. REgistro e funcionarios habilitados
        6. @Podera
          1. Registro de apodermaiento
        7. Anot@
          1. Registro Central
    2. Notificaciones y comunicaciones
      1. Obtener evidencias
        1. Lectura
        2. Rechazo
      2. No es correo electrónico
      3. Diferenciar
        1. Comunicaciones
        2. Notificaciones
          1. Envío
          2. Validez legal
          3. Pruebas de entrega
          4. Sistemas feacientes
          5. Guardar trazas
          6. Elementos
          7. Notific@
          8. Plataforms autonómicas
          9. DEH
          10. Zona personal (sede electrónica)
          11. Carpeta ciudadana
          12. Lectura
          13. Medios electrónicos
  6. Gestión documental
    1. Ficheros
      1. Interoperables
      2. Documento
      3. Metadatos
      4. Expediente electrónico
    2. Interoperabilidad
      1. Plataforma de itnermediación de datos
      2. Elementos
        1. Plataforma Autonómica de INteroperabildiad GVA
        2. Cliente ligero web
        3. Cliente cloud
        4. LIbrerías SCSPv3 para programadores
        5. NISUE
          1. Plataforma CRUE
          2. Información universitaria para otros organismos
        6. Esquema Nacional de Interoperabilidad
        7. Catálogo d eservicios de verificaicón y consulta
          1. Datos intermediados
          2. Ofrecidos por los organismos
          3. De manera electrónica recogerlos
    3. Tramitación
      1. Requieren documentos acceso trámite
      2. Tipos
        1. Externos
        2. Internos
      3. Solicitar como persona jurídica
        1. Certificado persona jurídica
        2. Descentralización?
        3. Trámites afectados
    4. Verificación de documentos
      1. Presentación a terceros
      2. Originales en formato electrónico
      3. Descarga de copias auténticas
      4. Código seguro de verificación
    5. Almacenamiento
      1. No valen
        1. Bases de datos
        2. Unidades de red
      2. Objetivos
        1. Repositorio único
        2. Catálogo de formatos estándar
        3. Metadatos (ENI)
      3. Necesidades
        1. Almacenar
          1. Documentos electrónicos
          2. Metadatos
        2. Acceso
          1. Inmediato
          2. Contenidos
        3. Búsquedas complejas
        4. Relación
          1. Documentos
          2. Expedientes
        5. Ciclo de vida del documento
    6. Interoperabildiad
      1. Intercambiar información
      2. No papeles