1. Planteamiento
   1. La web social
      1. Cambio continuo
      2. Experiencias acumuladas
         1. Análisis
         2. Sistematización
      3. Visibilidad sobre lo que ocurre
   2. Conclusiones propias
      1. Preguntas más que respuestas
      2. Deconstruir
         1. Preconcepciones
         2. Juicios previos
            1. Una panacea
            2. Una estupidez
         3. Alejarnos del problema
            1. Eliminar sesgos
            2. Separar componentes
         4. Planteamientos
            1. Conclusiones -> Hechos
            2. Hechos -> Conclusiones
   3. Aproximación pragmática
   4. Entorno
      1. Tecnología
         1. En todas partes
         2. En nuestro día a día
         3. Nos ayuda
         4. Suplementa la realidad
         5. Evolución rápida de la tecnología
         6. Coste de almacenamiento
            1. Muy escaso
            2. Bajada importante
      2. Distribución desigual del futuro
         1. Geográficamente
         2. Barreras
         3. Recursos
2. Web 2.0
   1. Gamificación
      1. Estimular
      2. Conseguir objetivos
      3. No estoy solo en mi objetivo
      4. Relación con otros
   2. Nueva generación de personas
      1. Totalmente adaptadas a las TICs
      2. Parámetros distintos
      3. Escenario diferente
      4. Generación Conectada (C)
      5. Actitud ante la tecnología
      6. Compartir lo que te gusta
         1. Si no lo compartes no ha pasado
      7. Criterios distintos
         1. Diferentes generaciones
         2. Brecha generacional
   3. Prosumers
      1. Consumo vs Creación
      2. Material propio usuarios
   4. Desaparecen
      1. Complicaciones técnicas
      2. Dificultad usuario
      3. Barreras de entrada
   5. Gran número de usuarios
3. Bajada barreras de entrada
   1. Tecnológicas
   2. Económicas
   3. Usabilidad
   4. Presencia en la red
4. Sistemas abiertos
   1. Ventajas
      1. Abierto es mejor que cerrado
      2. Mejores prestaciones
      3. Mayor extensión
   2. No reinventar la rueda
   3. Entorno
      1. Catedral vs Bazar
      2. Entorno hiperconectado
      3. Corrección de errores
   4. No propietarias
   5. Creación de plataformas
      1. Definición de estándares
      2. Aplicación de tecnologías por otros
      3. Gestionar la plataforma
      4. API abierto
      5. Extender funcionalidades desarrollos
      6. Aplicaciones
   6. Nuevas licencias
      1. Copy left
      2. Creative Commons
      3. Contribución de los usuarios
   7. Palanca para inversiones
      1. Invertir en software libre
      2. Liberar patentes
         1. Desarrollo de patentes por otros
         2. Mejor desarrollo
         3. Mayor extensión
      3. No se liberan todas
   8. Lanzar pronto y frecuentemente
      1. Beta permanente
      2. Mínimo producto viable
      3. Aprendizaje sucesivo
      4. Interacción con los usuarios
5. Papel de la comunidad
   1. Alrededor de tu marca
   2. Monitorizar las conversaciones
      1. Exprimirlas
      2. Escuchar lo que se dice
      3. Focus group permanente
      4. Los mercados son conversaciones
      5. Cluetrain manifesto
      6. Hablar como personas
   3. Percepción de tu marca
      1. Escucha activa
      2. Escuchar y contestar
      3. Saber que estás ahí
   4. Plataformas de la relación
      1. Escuchar a los clientes
      2. Estar pendiente
      3. Ejemplos
         1. Facebook
         2. Twitter
      4. No anuncios
      5. Monitorizar búsquedas de tu empresa
      6. Atención al cliente
         1. Gestión de quejas
         2. Gestión de sugerencias
         3. Cara amable
6. Organización de la comunicación
   1. Contenidos y tráfico
      1. Blog como referencia
         1. Donde se produce la conversación
         2. Incluir aquí las publicaciones
         3. Se guarda el contenido
      2. ¿Dónde está la gente que me puede leer?
         1. Linkedin
            1. Empresa
            2. Negocios
            3. Trabajo
         2. Twitter
            1. No leen aquí
            2. Sólo título
            3. Genera tráfico puntual
            4. Hashtag
         3. Facebook
            1. Muchos compartidos
            2. Pocos comentarios
         4. Google Plus
            1. Muchos seguidores
            2. Mucha interacción
         5. Pinterest
            1. Poco tráfico
            2. En fase de evaluación
            3. Público femenino
   2. Estadísticas
      1. Siempre presentes
      2. Cómo funciona la comunicación
      3. Herramienta de análisis
      4. Importancia de internet
      5. Medir y mejorar
   3. Valores
      1. Compartir
         1. Comunicación
            1. De conocidos
            2. Mayor fiabilidad
            3. Capacidad amplificación
         2. Interacción usuarios
      2. Transparencia
         1. Qué haces
         2. Por qué lo haces
         3. Entender la estrategia
         4. Valor en alza
   4. Sitios web
      1. Folleto vs Periódico
      2. Evolucionar hacia conversaciones
      3. De la nota de prensa a la web social
         1. No indica carencia
         2. Indica actitud
7. Casos prácticos
   1. Geolocalización
      1. Foursquare
         1. Actividad social
            1. Check ins
            2. Compartir donde he estado
            3. Red de amigos
         2. Negocio
            1. Base de datos de establecimientos
            2. Geolocalizados
      2. Conducción desasistida de Google
         1. Mejor conducción que las personas
         2. Implementada en otros modelos
      3. Waze
         1. GPS Social
         2. Alimentación en tiempo real
   2. Comunicación
      1. Tumblr
         1. Publicación sencilla en web
         2. Popular entre jóvenes
         3. Push button publish
         4. Muy sencillo
         5. Mucho crecimiento
      2. Retweets
         1. Provienen de los usuarios
         2. Incorpora las funciones
         3. Alienar a sus desarroladores
         4. RT
      3. Instagram
         1. Sin facturación
         2. Amantes de la fotografía
         3. Filtros para el móvil
   3. Escucha clientes
      1. Feedly
         1. Lectura eficiente de titulares
         2. Recopilación
         3. Guardar para futuras referencias
         4. Lector de Feeds
         5. Sucesor de Google Reader
         6. Buen contacto con los clientes
      2. Review pro
         1. Análisis menciones
            1. Redes sociales relevantes
            2. Tripadvisor
            3. Trivago
            4. Facebook público
            5. Twitter
         2. Para cada cliente
         3. Agregadas por establecimiento
         4. Análisis semántico
            1. Positiva
            2. Neutra
            3. Negativa
      3. ie University
         1. Junior advisory board
         2. Distintos sitios del mundo
         3. Qué esperan de una universidad
         4. Elementos de decisión
   4. Cambios de paradigma
      1. IBM
         1. Era postpc
         2. Desinversión en ordenadores
         3. Desarrollo para comunidades de software libre
      2. Apple
         1. Primer ordenador personal
         2. iPhone
         3. Tendencia a sistemas cerrados
      3. Google Glass
         1. Realidad aumentada
   5. Fitbit
      1. Componente social
      2. Mejora física