1. Conflicto
   1. El Mapa no es el territorio
2. Valores
   1. Configuran nuestras vidas y dan sentido
   2. Diferentes partes del "yo" encierran valores distintos siguiendo diferentes intereses
   3. Congruencia interna da valor y fuerza personal
3. Alineamiento
   1. Señal de congruencia
   2. Señal de incongruencia
   3. Jerarquia en los criterios
   4. Flexibilidad
4. Reuniones Efectivas
   1. Planificar objetivos
      1. Saber lo que quiero
      2. Saber que quieren los demás
      3. Encontrar la manera de conseguirlo todo
   2. Comunicación efectiva entre los participantes
   3. Lectura adecuada del entorno
   4. Compromiso de éxito
5. Lograr acuerdos en situaciones díficiles
   1. Negociar: comunicar con el propósito de obtener una decisión común
      1. diferente de manipulación, en donde los objetivos de los otros se desprecian
         1. Remordimiento
         2. Resentimiento
         3. Recriminación
         4. Represalia
   2. Convertir a los demás en sus aliados: encuentre una zona comun
   3. Disocie la situación de las personas
   4. Explore las diferencias en objetivos, de lo contrario no estaría negociando
   5. Establezca Win-Win
   6. Tener un MAPAN: Mejor Alternativa Para Acuerdos Negociados antes de comenzar la reunión
   7. Centrese en intereses e intenciones más que en conductas
   8. Haga preguntas, explore el mapa
   9. Para comprobar la fuerza del acuerdo: enmarquelo en el "como si"
6. Enmarcar
   1. Marcos Objetivos
   2. Marco ecológico
   3. Marco de evidencia
   4. Marco como sí
   5. Marco de recapitulación
7. Metaprograma
   1. Son filtros que normalmente usamos en nuestra percepción. Con este sistema, escogemos que información dejamos entrar
   2. Clases
      1. Proactiva / Reactivo
      2. Igualador / Diferenciador
      3. Generico / Especifico
      4. Opciones / Procedimientos
      5. Interno / Externo
      6. Afrontar / Eludir
      7. Conocerlos, para entrar en sintonia con el receptor
   3. Modelos de Convencimiento
      1. Canal
         1. VA, de lectura
      2. Modo
         1. de ejemplos, automaticos, constantes, periodo de tiempo
   4. Claves en las áreas de motivación y de toma de decisiones
      1. Ventas