1. Design
   1. Evaluation
2. Optimisation
3. 管理
   1. 規劃
   2. 組織
   3. 領導
   4. 控制
4. 基本架構
   1. 標準
      1. ISO/IEC 20000
         1. What to do
   2. Best Practice
      1. ITIL
         1. How to do
   3. Applied Framework
      1. MOF
   4. Organizational Policies Practices Procedures
      1. SOP
         1. 標準作業程序
5. 名詞解釋
   1. Management
      1. 管理
      2. 每一個Process基本上都會有一個 Management
   2. Function
      1. 常設性組織
      2. Rely on processes for cross-functional coordination and control
      3. Subtopic 3
   3. Role
   4. Process