1. Topic
2. Topic
3. 蛻變進行曲 發掘→建立→分享→運用
   1. 量身訂作
      1. 塑造企業文化，以提昇客戶滿意度為唯一目標。
      2. 成立管理委員會，統籌管理、確定方向
      3. 知識分門別類，誇國需多國語文
      4. 績效評估方案及獎勵制度
   2. 準備成長營養
      1. 充分授權、管理透明化
      2. 企業流程改造，縮短工作週期
      3. 制定企業工作流程圖
      4. 常用問題回答集
      5. 職位及教育訓練資格檢定
      6. 建立內部網路系統
      7. 建立專家系統
   3. 吸取養分進行蛻變
      1. 收集外來知識
      2. 營造開放學習環境 善用網路教學
      3. 落實教育訓練
      4. 參加研討會
   4. 蛻變成知識工作者
      1. 使用資訊管理軟體
      2. 使用群組軟體
      3. E-Mail 使用
      4. 工作紀綠、專案分享
      5. 有效利用知識於工作
   5. 改造環境
      1. 根據績效，重新制定發展方向
      2. 定期資料庫發掘，化資料為知識
      3. 定期知識過濾、盤點、淘汰。
      4. 檢討現行作業缺失，擬定改造計畫。
      5. 知識保護。
4. 稱職 知識工作者
   1. 觀念： 唯有組織生存，工作權才有保障
   2. 未來工作不再是單一職務： 專精一項工作，並多能多工發展
   3. 找尋學習知識的標竿
   4. 多方收集資料，充實專業知識
   5. 學習資訊科技應用
   6. 建立知識庫，從資料庫找知識
   7. 聆聽聲音，學習溝通協調
   8. 養成知識回饋工作習慣，分享同仁
   9. 加強外文，國際發展
   10. 學習銷售技巧，電子商務經營經驗
5. 各行各業
   1. 高階主管
   2. 會計財務
   3. 保養黑手師父
   4. 送貨員
   5. ……
   6. 以上都是！
6. 工作內容 & 企業需求
   1. 提昇客戶工作滿意度
   2. 快速反應客戶問題
   3. 使用資訊工具
   4. 容易取得工作相關知識
   5. 累積經營知識
   6. 網路上工作
   7. 在家上班
   8. 壞消息先回報
   9. 工作中收集情報
7. 時代背景
   1. 智識不限紙上
      1. 文件檔案
      2. 資料庫
      3. 聲音、影像、圖片
      4. 多媒體
   2. 沒有限制
      1. 時間、空間
      2. 距離、速度
   3. IT Tech
      1. PC
      2. Network
      3. Internet
   4. 客戶要速度，企業以速度取勝
   5. 工作習慣改變，簡單為要
   6. 企業降低昂貴技術人員費用
   7. 降低人才培育時間成本
   8. 減少員工錯誤機會及成本