1. L’approche interactionnelle
   1. L’interaction : postulat et définition
   2. L’interactionnisme : courant transdisciplinaire
      1. L’ethnographie de la communication
      2. La microsociologie de Goffman
      3. L’ethnométhodologie et l’analyse conversationnelle
   3. La situation de communication
      1. Les composantes de la situation de communication
         1. Les participants
         2. Le site
         3. Le but
   4. L’interaction dans les commerces : un type particulier
      1. Les trois séquences constitutives de l’interaction commerciale
      2. La situation dans l’interaction commerciale
2. La politesse linguistique
   1. La politesse linguistique
      1. La notion de face chez Goffman
      2. La théorie de la politesse chez Brown et Levinson
         1. Face positive et face négative
         2. Les Faces Threatening Acts (FTA)
         3. Politesse négative et politesse positive
      3. Critique et apport de Kerbrat-Orecchioni
   2. Les rituels conversationnels
      1. Les rituels sociaux
      2. Les principaux rituels
      3. Les routines conversationnelles
         1. Les actes rituels
            1. Définition de deux actes rituels
            2. Les salutations
            3. L’acte de remerciement
   3. La politesse : phénomène universel ?
3. L’interculturel dans l’analyse interactionnelle
   1. L’interculturel dans l’analyse interactionnelle
      1. Les approches interculturelles
      2. L’approche intraculturelle ou pragmatico-contrastive ou comment dégager les éléments représentatifs d’une culture par comparaison
         1. Son approche
         2. Son objectif : identification de l’éthos communicatif
         3. Les atouts et les limites de la méthode
         4. Les principes de comparabilité et de représentativité
   2. La politesse à la française en site commercial
      1. L’ouverture de l’interaction
      2. La clôture de l’interaction
      3. Le remerciement