1. Concepto
   1. Una entrevista es una reunión fijada entre dos personas en la cual ocurre un intercambio de información, persigue un propósito determinado que puede apuntar a la resolución de conflictos. Tambien proporciona una información más pertinente en relación al conflicto.
      1. • Entrevistador. Cumple la función de dirigir la entrevista y plantea el tema a tratar haciendo preguntas. A su vez, da inicio y cierre a la entrevista. • Entrevistado. Es aquel que se expone de manera voluntaria al interrogatorio del entrevistador.
      2. • Mediados o entrevistados: son expertos en sus vidas, en sus emociones, en su conflicto, en su malestar, pero también en sus soluciones intentadas, exitosas o fracasadas, en sus anhelos, deseos, motivaciones, intereses y necesidades. • El profesional o mediador es experto en su materia, la solución de conflictos y la motivación al cambio, pero consciente de sus limitaciones sobre todos los otros aspectos en los que destacarían los mediados.
2. Objetivos
   1. Objetivo General
      1. - Es el de fortalecer la confianza de las partes, tanto en el proceso de mediación entendiéndolo como un instrumento valioso para la resolución del conflicto, como en la figura del mediador, como agente neutral y competente, capaz de poner en marcha dicho proceso.
   2. Objetivos Especificos
      1. - Averiguar los intereses y necesidades de las partes, sus posiciones y opiniones, su percepción de poder y la valoración que éstas realizan de la situación conflictiva, así como las previsiones de llegar a una solución mediada. - Explorar el área relacional de las partes en conflicto y su posible ajuste a una situación de solución mediada, de los intereses que provocan el problema. - Motivar y alentar, a las partes, en la confianza en el proceso de mediación, informarles de la no necesidad de llegar a acuerdos no deseados y animarles a que continúen el proceso hasta el final.
3. Preparación
   1. - Presentación del entrevistador - Concertar la entrevista por anticipado - Conocimiento previo de la zona donde se aplicará la entrevista - Contacto previo con las personas de la zona - Determinación del lugar donde se realizará la entrevista - Tomar en cuenta características personales del entrevistador
   2. Desarrollar un modelo de la actividad que ciertamente teórico en un principio, servirá de punto de referencia inicial para plantear el proceso de mediación y que se realizaran en el proceso de la entrevista.
4. Estrategias utilizadas
   1. Identificación del(los) interlocutor(es); • Si vienen impuestos debemos conocer que tan conoce del tema; o si podemos escogerlo deberíamos conocer que sea un persona con liderazgo y reciproca.
   2. Contactos previos a la entrevista que se deben realizar de preferenica en el lugar de trabajo.
   3. En la entrevista se debe recordar el objetivo de la entrevista y fomentar preguntas para estimular el dialogo.
   4. Durante la entrevista; se debe lograr que el entrevistado se salga del tema al igual que ser flexive y muestre interes el interlocutor.
   5. Al final de la entrevista se debe preparar posubles contunuaciones, elaborar un informa de la etrevista y dar las gracias por su recibimiento.
5. Desarrollo
   1. Para tener una entrevista hacia la medicación debe ser centrada en el principal problema como eje, manteniendo el estado anímico y emocional de los sujetos, con una estructura ambiental e interrogantes de las partes.
   2. El mediador debe hacerlo de una manera técnica, teórica, utilizando diferentes metodologías o técnicas que aporten a la resolución del conflicto.
   3. Para mantener secuencia la medicación y su desarrollo o cuerpo se debe aplicar las diferentes técnicas, la escucha Activa y empatia verbal y no verbal.
   4. En el cierre de la entrevista aclarado el problema se termina con la misma seriedad que comenzó, con los ánimos controlados.