1. Que es?
   1. es un sistema alternativo de resolución para trabajar con el otro y no contra el otro, para ello se requiere un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo, en el que las dos partes recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial (el mediador).
      1. valores
      2. respeto
      3. acuerdo
      4. colaboración
      5. satisfaccioón
2. EL MEDIADOR
   1. Caracteristicas
      1. creativo
      2. discreto
      3. comprensivo
      4. honesto
      5. maduro
      6. confiable
   2. Es un profesional que se encuentra específicamente formado para conducir el proceso, propiciando la creación de un espacio que les permita a las partes hablar del conflicto, hacer manifiesto lo latente, compartir las mutuas percepciones, ver más allá de la disputa y acompañarlas en el camino de diseño de estrategias para superarlo.
      1. Preventiva:  frenar la escalada del conflicto para que no pase a la guerra.
      2. Asistencial: disminuye la tensión y genera pautas colaborativas de relación para alcanzar la solución del problema.
3. Objetivos
   1. Ayudar a las partes en conflicto a elaborar por si mismas un acuerdo duradero y consensuado mutuamente.
   2. Reducir los conflictos.
   3. Restablecer la comunicación mediante la neutralización de los obstáculos que impiden el diálogo.
   4. Identificar aquellos puntos que tienen que ser objeto de debate en la mediación.
   5. Debe contar con valores de buena fe, colaboración, crecimiento de los individuos y la paz entre los involucrados
4. Principios
   1. Voluntariedad
      1. La participación de los mediados en el procedimiento de la mediación debe ser por su propia decisión y no por obligación
   2. Confidencialidad
      1. Lo tratado en mediación no podrá ser divulgado por el mediador, a excepción de los casos en los que la información se refiera a un ilícito penal.
   3. Flexibilidad
      1. Debe existir amplia libertad para aplicar el procedimiento, a efecto de alcanzar acuerdos eficientes y satisfactorios. 
   4. Neutralidad 
      1. El mediador mantiene una postura y mentalidad de no ceder a sus propias inclinaciones o preferencias durante todo el procedimiento de la mediación
   5. Imparcialidad
      1. Los mediados reciben el mismo trato y pueden percibir que el mediador es una persona libre de favoritismos de palabra o acción
   6. Equidad
      1. El mediador deberá siempre indagar si los mediados entienden claramente los contenidos y alcances de ese acuerdo.
   7. Legalidad
      1. Si el mediador duda o sospecha que se imparte información falsa al no concordar, este debe recomendar un profesional del derecho a los mediados antes de firmar cualquier acuerdo. 
   8. Honestidad 
      1. El mediador debe excusarse de participar en una mediación o dar por terminada la misma si, a su juicio, cree que tal acción sería a favor de los intereses de los mediados.
5. FASES DE LA MEDIACIÒN
   1. PRE MEDIACIÒN
      1.  Consiste en entrevistar a las partes, es obtener información sobre el conflicto, transmitirles confianza y permitir un espacio de desahogo, de modo que se pueda ir allanando el terreno para un encuentro final.
   2. encuentro o mediación
      1. En esta fase las partes presentan el problema y describen lo ocurrido, a efectos de poder aclarar el conflicto y buscar soluciones.
   3. Presentación o encuadre
      1.  Crear la confianza en el proceso de mediación y de explicar cómo se va a desarrollar (objetivos, expectativas, rol del mediador y las partes en conflicto, etc.).
   4. Descripción de lo ocurrido por las partes en conflicto
      1. Cada una de las partes va a poder exponer su versión del conflicto y va a tener la oportunidad de expresar qué piensa y cómo se siente al respecto.
   5. Aclaración del problema
      1. El mediador debe identificar los intereses, necesidades y sentimientos de ambas partes, destacando la importancia que tiene para ambas partes llegar a un acuerdo.
   6. Búsqueda de soluciones
      1. Los mediadores deben facilitar la creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones,  crear y mantener la nueva situación que beneficia a todos.
   7. Acuerdo
      1. El mediador debe ayudar a las partes a evaluar las propuestas, así como sus pros y contras, las partes tienen que comprometerse a cumplir aquello que han acordado y deben firmarlo.
6. Tipos de mediación
   1. Facilitación
      1. promover las propuestas para llegar a una solución evitando poner soluciones.
   2. consultiva
      1. los mediadores tienen un mayor conocimiento de la conveniencia y viabilidad de las propuestas.
   3. transformadora
      1. Se pretenden lograr cuando cada una de las partes reconoce y entiende las necesidades de la otra
   4. Electrónica
      1. Si partes se encuentran en puntos geográficos distantes, se hace uso herramientas de comunicación en línea.
   5. Familiar
      1. Son conflictos que involucren vínculos familiares, entre hijos, padres, abuelos, pareja, matrimonios, etc.
   6. Empresarial o laboral
      1. Se presenta  con problemas con superiores, empleados o cualquier tipo de compañeros de trabajo dentro de una empresa.
   7. Escolar
      1. Son círculos sociales en los que es más habitual que se presenten problemáticas relacionales.
   8. Social
      1. conflictos entre los miembros de distintos tipos de comunidades. Entre vecinos, directivos de comunidades, etc.
7. Características
   1. Es rápido a comparación del sistema judicial tradicional que tardan mese o incluso años.
   2. Las partes conservan el poder de decisión sobre su conflicto.
   3. Un proceso claro y económico.
   4. Un proceso confidencial.
   5. Mejora la comunicación entre las partes, conservando la relación personal.
   6. Sin vencedores ni vencidos.
   7. Soluciones “a medida” de los intereses reales de las partes.
   8. Acuerdos más sólidos.