1. aim
   1. to improve the relationship with other people
      1. habit
         1. accept and respect and consider other people
            1. dale carnagie principles
            2. remember names
      2. rapport
         1. understand others
            1. metaprograms
            2. perceptive positions
      3. emotional balance (conto corrente emozionale)
   2. the negotiation
      1. win win
      2. synergy
      3. overcome resistance
   3. manage the conflict and difficult relathionship
   4. communications skills and persuasive language
      1. the first water glass
2. introduction
   1. examples of difficult relathionsip
      1. with patients
      2. with family
      3. with collegues
         1. younger
         2. peer
         3. older
      4. administrative
   2. problem analysis
      1. what the problems
      2. why
3. habit
   1. change yourself
      1. reflect and sign individually: think about the best relationship in your work
         1. what are the characteristics?
         2. what is your behavior?
         3. what do you do when the other person doesn't have good behavior?
         4. what do you do when the other person speaks?
         5. what does it happen when you litigate?
         6. what is the behavior of the other person when you don't have good behavior?
            1. when you come late
            2. when you are not polite
            3. when you don't maintain a promise
      2. collectively at the dashboard: collection of the characteristics of a good relationship
         1. conclusion: the relationship works without any technique
      3. theory
         1. technique
            1. important only if supported by principles
            2. risk
            3. incoherence
            4. low credibility
            5. low efficacy
            6. they don't arise from yourself
            7. you forget it when you need
            8. examples of cases in which you wished to behavior in some way but you didn't
            9. series of activities
            10. in particular in the long lasting relationship
            11. artificial
            12. empathy can not be a technique
         2. principles
            1. they regulates the effects of our behavior just like physical law
            2. if you do this then this will happen
            3. they determines consequences on our character
            4. they are
            5. absolute
            6. self-evident
            7. the territory
            8. examples
            9. equity
            10. honesty
            11. respect
            12. service towards others
            13. quality
            14. improvement
   2. find similarities
      1. exercise
         1. create couples by choosing a colleague that you don't well know
         2. present each other in two minutes
         3. present the other in two minutes finding at least a point in common
         4. results: all couples have feeling and seem homogeneous
   3. accept to other maps
      1. theory
         1. one world many worlds
            1. the map is not the territory
         2. we see anything as we are conditioned to do
         3. respect to world of the other people
         4. the same thing is different for different people
      2. exercise to disseminate throughout the course
         1. show the old young woman (covey 24 and problem solving)
         2. other examples from problem solving
         3. show a horizontal 6
            1. it is six or nine?
         4. quando punti un dito verso gli altri ne hai 3 puntati verso di te
      3. io sono ricco perchè penso che chiunque incontri sia capace di fare qualcosa meglio di me e cerco di imparare come fa
   4. know the other map
      1. the first step - listen before to be listened
         1. exercise
            1. give a multidisciplinary clinicla case
            2. sah
            3. ami
            4. diabitis
            5. Subtopic 4
      2. se cerchi affinità con gli altri le trovi
         1. esercizio
            1. un compagno si presenta a te per 2 minuti
            2. e viceversa
            3. tu lo presenti agli altri
            4. trovando almeno un punto in comune
            5. e viceversa
            6. se ci sono più coppie come per magia tutte sembreranno omogenee
   5. relazioni interpersonali
      1. PRINCIPI 1-9
         1. 1. non criticare, non condannare, non recriminare
         2. 2. esprimi apprezzamenti onesti e sinceri
         3. 3. suscita negli altri il desiderio di fare ciò che proponi
            1. agisci sulle LORO motivazioni e NON SULLE TUE
         4. 4. interessati sinceramente agli altri
         5. 5. sorridi
         6. 6. per una persona il proprio nome è il suono più dolce ed importante che esista
            1. memorizzazione
            2. NON IMPARARE A MEMORIA MA USARE LA MEMORIA
            3. associazioni sensorialmente basate
            4. tra gli oggetti di una lista
            5. con i nomi delle persone
            6. creando schede numeriche ed associandovi dei concetti
            7. usa la conversione fonetica
            8. oppure la rima con il numero
            9. ricordare i nomi
            10. segno di interesse per la persona
            11. prima di tutto
            12. ascoltare bene il nome e se necessario farselo ripetere
            13. formula per la memorizzazione
            14. Impressione
            15. Ripetizione
            16. Associazione
            17. strumenti per ricordare i nomi
            18. Professione
            19. Rima
            20. Aspetto fisico
            21. Significato
            22. Scena mentale
            23. Identico nome
            24. esercizio
            25. impara lista di oggetti
            26. impara nomi e cognomi dei compagni
            27. in cerchio lancia una pallina, chi la riceve deve ripenscare nella memoria quello che gli chiedi in 3"
            28. esempio: principio n.° 2
            29. fai memorizzare ciò che impari con lo schedario mentale
         7. 7. sii buon ascoltatore ed incoraggia gli altri a parlare di se
         8. 8. parla di ciò che interessa agli altri
         9. 9. fai sentire gli altri importanti, sinceramente
      2. esercizio
         1. mappa delle relazioni
            1. al centro: TU
            2. a raggiera
            3. a chi riferisco
            4. clinenti
            5. soci
            6. colleghi
            7. fornitori
            8. rapporti personali
            9. persona che fanno capo a me
            10. comunità
         2. per ogni persona
            1. tipo di salto di qualità
            2. scegli tra i 5 driver del successo
            3. quali principi da 1-9 applico specificatamente
            4. come questo influenza la mia vision
      3. I PRINCIPI
         1. pensare una bella cosa e non dirla è come comprare un bel regalo e non consegnarlo
         2. esercizi
            1. pensa ai principi 10-21
            2. pensa ad una persona con cui metterne in pratica uno
            3. una persona con cui vuoi migliorare la relazione/cooperazione
            4. pensa a quale principio può andare meglio
            5. pensa a come applicarlo materialmente
            6. fallo!
   6. rapporto efficace
      1. atteggiamento positivo
         1. non pensare! condizionati
            1. punto di partenza mentale
            2. E' nella natura umana pensare da saggio ed agire da folle (Anatole France)
            3. quando ti svegli
            4. pensa alle cose che vuoi fare
            5. sorridi
            6. anche al telefono
            7. scherza
            8. senza prendere in giro
            9. goditi quello che hai
            10. medita
         2. pensa! sviluppa il tuo progetto
            1. non aspettare input esterni
            2. sarai sempre in ritardo
            3. sii l'imprenditore di te stesso
            4. obiettivi in positivo
            5. non subire i momenti di tetto
            6. datti sempre obiettivi tuoi
            7. pensa solo a ciò che vuoi
            8. mai a quello che non vuoi
         3. parla sinceramente bene degli altri
            1. se non ci riesci, taci
            2. diamo potere alle persone di cui parliamo male
         4. evita chi parla male degli altri
            1. cattivi consiglieri
            2. cattivi amici, domani parleranno male anche di te
      2. mantieni e crea molteplici rapporti
         1. tenere comunicazione regolare
            1. a vari livelli
         2. esercizi
            1. elenco dei rapporti
            2. dove sei adesso
            3. approfondisci un rapporto superficiale
            4. crea un nuovo rapporto
         3. eccezioni:
      3. ancorati ai dati di fatto
         1. guarda ai contenuti e non alle modalità
            1. eccezione: i rapporti che si scelgono
            2. partner
            3. amici
            4. indipendenti dalle personalità in gioco
            5. non influenzati da età sesso e razza
         2. guarda ai rapporti, non alle caratteristiche delle persone
            1. esercizio
            2. elenca gli stereotipi attribuiti alle persone
            3. ritieni vero l'opposto dello stereotipo nelle relazioni più frequenti
      4. sii consapevole che spesso ci irritiamo per nulla
         1. esercizio
            1. ogni volta che perdi le staffe valuta obiettivamnete il danno che hai ricevuto
            2. cerca di vedere il lato umoristico di ogni problema
      5. teoria della gratificazione reciproca
         1. entrambe le parti devono trarre beneficio dalla relazione
         2. equilibrato scambio di benefici
         3. relazione vulnerabile: uno dei due riceve più di quello che dà
         4. sii utile agli altri
            1. esercizio
         5. prendi le distanze da chi pensa esclusivamente al proprio tornaconto
      6. mantieni le promesse
4. rapport
   1. rapport
      1. armonia, concordanza, affinità
         1. se sono come te ti piacerò
         2. se ti piacerò vorrai essere d'accordo con me
         3. crea il rapport
            1. interesse per l'altro
            2. curiosità per l'altro
            3. disponibilità ad entra nella mappa dell'altro
            4. come voglio che gli altri si sentano accanto a me
            5. cosa posso fare perchè gli altri si sentano così
            6. sentiti anche tu così
            7. Subtopic 5
      2. ricalco
         1. entrare nella mappa dell'altro
         2. linguaggio non verbale
            1. espressioni facciali
            2. gestualità
            3. respirazione
            4. postura
            5. braccia
            6. spalle
            7. inclinazione testa
            8. battiti ciglia
            9. ricalco incrociato
            10. respirazione<->cenni testa
            11. ritmo verbale <-> movimento dito
            12. braccia incrociate <-> gambe incrociate
            13. rispecchiamento
            14. non scimmiottare, evita tic
            15. attendi qualche secondo
            16. rispetto e discrezione
         3. paraverbale
            1. tono
            2. velocità
            3. ritmo
            4. volume
         4. verbale
            1. predicati
            2. visivi
            3. auditivi
            4. cinestesici
            5. sequenza VAK
            6. parafrasare e restituire
            7. ripetere le ultime parole
            8. con il punto di domanda espandono dialogo
         5. gesti, espressioni, parole chiave
            1. parole, espressioni, gesti ripetitivi
            2. usati per enfatizzare
         6. livello di dettaglio
            1. dettagliato
            2. generale
         7. scrittura
         8. idee e convinzioni
            1. rispettare le idee
            2. anche non condivise
            3. se avessi la tua storia...
            4. probabilmente avrei le tue idee
            5. concordo su qualcosa, comunque
            6. ... hai mai considerato anche questo...?
         9. valori
            1. importantissimo
            2. consente accordi su livelli ALTI
            3. sono nominalizzazione
            4. quale è la cosa più importante per te in...?
            5. allinearsi
         10. obiezioni
             1. comprenderle
             2. ho capito bene?
             3. rispettarle
         11. persona arrabbiata
             1. ricalcare fisiologia e voce
             2. non minimizzare
             3. dimostrare empatia
             4. vedo che sei molto arrabbiato...
             5. dirigere rabbia all'esterno
             6. su altri oggetti
         12. dire no
             1. fornire una ragione
             2. offrire collaborazione alternativa
      3. guida
         1. serve OBIETTIVO CHIARO
         2. amplia la mappa
         3. presenta opportunità
         4. testa il rapport
            1. si guida cambiando un aspetto del nostro comportamento
            2. esercizio: finta telefonata
            3. ricalca il verbale/paraverbale
            4. modifica un elemento
            5. velocità
            6. volume
            7. ritmo
            8. guarda se anche l'altro lo modifica
         5. go first
            1. dobbiamo averlo prima noi lo stato d'animo da trasmettere
   2. il rapporto
      1. gli altri sono una risorsa
         1. strumento per ottenere risultati con altre persone
      2. creare/scoprire cose in comune
         1. rispecchiamento
            1. entrare nella mappa altrui
            2. parole
            3. termini
            4. frasi
            5. voce
            6. tono
            7. volume
            8. ritmo
            9. timbro
            10. velocità
            11. pause
            12. fisiologia/linguaggio corporeo
            13. portamento
            14. modo di respirare
            15. frequenza
            16. localizzazione
            17. espressioni facciali
            18. movimenti
            19. mani
         2. guida
            1. portare nella nostra mappa
   3. POSIZIONI PERCETTIVE
      1. prima posizione
         1. ASSOCIATO
         2. guarda quello che hai davanti
         3. osserva le cose con la tua mappa del mondo
         4. domande utili
            1. come mi sento
            2. cosa desidero
            3. come percepisco il mondo
      2. seconda posizione
         1. ossrrva le cose dal punto di vista dell'altro
         2. utile per
            1. RAPPORT
            2. EMPATIA
            3. COMUNICAZIONE
         3. domande utili
            1. cosa vede
            2. cosa sente
            3. cosa ascolta
            4. quali impressioni sta avendo
            5. come reagisce emotivamente al mio comportamento
      3. terza posizione
         1. DISSOCIATO
         2. mettiti nei panni di una persona esterna
         3. osserva te stesso e le altre persone
         4. domande utili
            1. cosa vedono
            2. che relazioni hanno
            3. come si influenzano
            4. come interagiscono
            5. utile per
            6. POSIZIONE OBIETTIVA
            7. ANALISI
            8. APPRENDIMENTO
      4. ESERCIZIO
         1. ripensa ad una discussione
            1. rivedila da prima posizione
            2. rivedila da seconda posizione
            3. rivedila da terza posizione
         2. hai visto le cose in modo diverso?
         3. cambieresti qualcosa nel tuo comportamento
      5. CAMBIA LE POSIZIONI
         1. se bloccato
            1. posizione 1
            2. egoismo
            3. posizione 2
            4. dipendenza
            5. posizione 3
            6. distacco
         2. porta a soluzioni WIN-WIN
            1. varietà
            2. nuove opzioni
            3. nuove idee
      6. quarta posizione
         1. NOI
         2. prospettiva del sistema
         3. cosa serve a noi
      7. quinta posizione
         1. percettiva nel tempo
         2. metaposizione
   4. REGOLE: se non sei felice il motivo è questo
      1. SPECIFICHE CREDENZE CHE DETERMINANO QUANDO PROVIAMO SOFFERENZA E PIACERE
         1. su ciò che è bene o male, su ciò che dobbiamo o potremmo fare
         2. sono il risultato di un vertiginoso collage di influenze cui siamo stati esposti
         3. sono utili
            1. scorciatoia per il cervello
            2. ci aiutano a prendere decisioni fulminee
            3. ci danno sicurezza
         4. DESIDERARE ciò che scarseggia
         5. NON APPREZZARE i miracoli che abbondano
            1. siamo così abituati ai miracoli di tutti i giorno che non li vediamo nemmeno più come tali
         6. piacere e sofferenza dipendono
            1. da come interpretiamo la realtà
            2. non dalla realtà stessa
      2. gerarchia di regole
         1. standard personali
            1. siamo disposti ad infrangerle a breve termine
            2. "dovrei", "non dovrei mai"
            3. favoriscono la procrastinazione
         2. regole limite
            1. violarle determina una sofferenza troppo grande
            2. "devo", "non devo mai"
            3. troppe di queste regole rischiano di rovinare l'esistenza
            4. soprattutto in contesti con molte persone
            5. per la legge delle probabilità, sarebbero contnuamente violate
            6. stress
            7. utili per raggiungere determinati risultati
         3. creare un equilibrio tra devo e dovrei
            1. e usarle nei contesti giusti
      3. problemi
         1. spesso si impongono regole troppo severe
            1. a se stessi
            2. e di conseguenza anche a chi ci sta vicino
            3. se sei adirato con qualcuno, non ti ha turbato
            4. il SUO comportamento
            5. ma le TUE regole
            6. ogni volta che una regola ci rende difficile un rapporto chiediamoci
            7. è più importante la regola o il rapporto?
            8. le regole ci devono servire a migliorare i rapporti
            9. chiarisci con chi ti sta vicino quali sono le vostre rispettive regole
            10. e le aspettative che vi danno
            11. è impossibile vincere senza conoscere le regole del gioco
            12. chiedetevi reciprocamente cosa siete disposti a fare per rispettere le regole altrui
         2. una regola toglie potere se...
            1. è impossibile da seguire
            2. sfugge al tuo controllo
            3. ti da solo pochi modi per sentirti bene e molti per sentirti male
      4. scopri le tue regole
         1. pensa se ti ritieni ok in qualche cosa
            1. ho un bel fisico?
            2. sono un grande amatore?
         2. come sai di essere/non essere ok?
         3. cosa deve succedere perchè tu ti senta di essere ok?
      5. regole e relazioni
         1. cerca di scoprire le regole altrui
            1. perchè tu le possa rispettare
         2. comunica le tue
            1. prima scoprile
            2. perchè gli altri le possano rispettare
         3. cerca di capire se sono regole limite o standard personali
      6. SOLUZIONE GENIALE
         1. non si sono regole giuste o sbagliate, ma regole che conferiscono o tolgono potere
         2. organizza il gioco in modo da vincere
            1. RISPONDI IN MANIERA ESAURIENTE:
            2. che cosa ti occorre per sentirti di avere successo?
            3. che cosa ti occorre per sentirti amato dai figli, dal partner, dai genitori e da chiunque alltro sia importante per te?
            4. che cosa occorre pperchè tu senta di avere fiducia in te stesso?
            5. che cosa occorre perchè tu senta di eccellere in tutti i campi della tua vita?
            6. rivedi ciò che hai scritto se
            7. se trovi molte regole che se infrante ti danno sofferenza
            8. e poche che se soddisfatte ti danno piacere
            9. non dipende da te il rispetto di una regola
         3. elaborare regole che
            1. realizzabili
            2. che rendano facile sentirsi bene e difficile sentirsi male
            3. ci facciano sentire felici
            4. massimo livello: qualunque cosa accada
            5. puoi sperimentare la vera ricchezza della vita
            6. è lo standard di divertimento più elevato
            7. ci spronino all'azione
            8. ci inducano ad andare avanti nella direzione in cui vogliamo
            9. qualche regola che induca sofferenza è comunque utile
            10. pressione per spronarci
            11. eustress
         4. regole e valori
            1. stabilisci una serie di regole per i valori positivi che rendano facile sentirsi bene
            2. stabilisci regole che, seguendole, ottieni in misura maggiore ciò che desideri dalla vita
            3. usa la frase "ogni volta che"
            4. provo amore ogni volta che sorrido a una persona nuova
            5. aumenti enormemente le possibilità di benessere
            6. esagera e divertiti
            7. esempi
            8. Laurie
            9. Anthony Robbins
            10. stabilisci una serie di regole per i valori negativi che rendano difficile sentirsi male
            11. la vita ti da già abbastanza sofferenze, non hai bisogno di regole per rincarare la dose
            12. esempi
            13. Laurie
            14. renditi conto quando valori e regole sono in contrasto
            15. esempio: voglio amare ma ho paura di avvicinarmi troppo per non essere tradito
            16. crea sofferenza per qualsiasi regola non utile e sostituiscila con una utile.
         5. la regola che conferisce più potere:
            1. DIVERTITI QUALUNQUE COSA ACCADA!
   5. ispira fiducia e dai fiducia
      1. Tratta un uomo per quello che è ed egli rimarrà quello che è. Tratta un uomo per quello che può e deve essere ed egli diverrà come può e deve essere. (Goethe)
   6. identificare i valori
      1. altrui
         1. sono mappe complesse
            1. si possono dirigere le persone
            2. chiave di motivazione
            3. cerca valori supremi
            4. cosa ti fa restare
            5. cosa ti fa andare via
            6. si può predere comportamento
            7. si possono capire le reazioni
            8. si possono migliorare i rapporti
5. the balance of the relationship
   1. coltivala: conto corrente emozionale
      1. depositi
         1. conosci e capisci l'altro
            1. quello che ha valore per te magari non ne ha per l'altro
            2. e viceversa
            3. non proiettare le tue aspettative sull'altro
         2. sii coerente
            1. mantieni gli impegni
            2. sii onesto
            3. tratta chiunque secondo i tuoi principi
            4. sii leale verso gli assenti
         3. onestà
         4. bada alle piccole cose
            1. cortesia
            2. gentilezza
            3. piccoli pensieri
         5. chiarisci sempre le aspettative
            1. evita equicovi su ciò che ci si aspetta reciprocamente
         6. scusati sinceramente se sbagli
            1. richiede molta sicurezza
      2. prelievi
         1. capricci
         2. maleducazione
         3. scostanza
      3. saldo
         1. quantità di fiducia nella relazione
         2. saldo negatiivo
            1. troppi prelievi, pochi depositi
            2. rapporti problematici
      4. esercizio
         1. pensa a 3 relazioni chiave della tua vita
            1. come sono i CCE?
            2. scrivi quali depositi potresti fare
6. the negotiation - to find an accord
   1. il negoziato vinco/vinci
      1. che cosa vuol dire vincere?
         1. soddisfare i propri valori
         2. uscire dalla logica "questo o quello"
      2. può funzionare davvero se
         1. hai autostima
            1. coraggio, considerazione di se
            2. senso di valore personale/sicurezza/autostima
            3. base per mentalità dell'abbondanza
            4. ce n'è per tutti
            5. indispensabile per il vinco/vinci
            6. impara da chi ce l'ha
         2. hai un carattere etico
            1. considerazione degli altri
            2. capacità di ascoltare e capire gli altri
            3. coerenza tra dire e fare
            4. evita
            5. gelosia
            6. competizione con gli altri
            7. cerca di superare te stesso e non gli altri
         3. hai coltivato le relazioni
            1. hai saputo creare fiducia
            2. hai sapute indurre negli altri il vinco/vinci
         4. il contesto ha una cultura win/win
            1. migliora te stesso, la tua squadra
            2. non battere gli altri
            3. si cerca sempre la vittoria su tutti
            4. si evita la competizione
      3. metodo
         1. vedi il problema dal punto di vista dell'altro
         2. identifica i problemi chiave
         3. identifica i risultati che risolvono i problemi
         4. pensa alle possibili opzioni per raggiungere i risultati
         5. sii sempre chiaro ed efficace su (vedi la delega)
            1. risultati da perseguire
            2. non metodi
            3. linee guida
            4. principi
            5. vincoli
            6. risorse disponibli
            7. valutazioni intermedi dei risultati
            8. conseguenze
            9. finanziarie
            10. psicologiche
            11. superati i problemi di sopravvivenza sono le più importanti
            12. opportunità
            13. training
            14. sviluppo
            15. promozioni
            16. responsabilità
            17. sfera d'azione
            18. responsabilità
      4. ...e se non è possibile
         1. ridimensionare la trattativa
            1. compromesso
         2. rinunciare alla trattativa
            1. niente di fatto
            2. fermarsi se non ci sono le condizioni
      5. esercizio
         1. elenca quello che ti ostacola maggiromente al vinco/vinci
            1. cosa puoi fare per migliorare?
         2. che tipo sei?
            1. vinco/vinci
            2. vinco/perdi
            3. perdo/perdi
            4. perdo/vinci
            5. vinco
         3. conosci una persona vinco/vinci?
            1. osservala ed impara
            2. cerca di frequentarla
         4. pensa a un'imminente negoziazione
            1. equilibra coraggio e considerazione per gli altri
            2. applica il metodo
   2. aiutare gli altri a cambiare credenze
      1. PRIMA STABILIRE UN RAPPORT(O)
         1. se stabilisci un rapporto, chi ha preso una decisione (impegno profondo) influenza l'altro
      2. INDUCI a tenersi ad un LIVELLO PIU' ALTO
      3. ADOTTA nuove e positiva CONVINZIONI che portano a superare i limiti
      4. SOSTIENI con tecniche e strategie che mantengono i risultati
   3. sinergia: il risultato è maggiore della somma delle parti
      1. valore alle differenze
         1. affermazione dell'altro
            1. deposito su CCE
            2. fiducia
            3. cooperazione
         2. creatività
            1. terza alternativa
            2. win/win
            3. nuove opzioni
            4. spirito di avventura
         3. arricchimento conoscenza
            1. la nostra mappa non è il territorio
            2. cercare di capire la mappa altrui
      2. la relazione come valore
   4. METAPROGRAMMI (MP)
      1. MODALITA' DI ELABORAZIONE DELLE INFORMAZIONI
         1. determinano
            1. comportamenti
            2. a cosa si fa attenzione
            3. se vuoi convincere qualcuno segui i suoi MP
         2. tu non sei i tuoi comportamenti
         3. attegiamenti PREVALENTI di un individuo
            1. si scoprono osservando le persone
            2. cosa fanno
            3. come parlano
            4. come si atteggiano
         4. utili per capire e interagire con le persone
         5. si possono cambiare
            1. consapevolmente
            2. eventi shock
      2. MP
         1. allontanamento/accostamento
            1. prevale ciò che si vuole o ciò che non si vuole?
         2. sistema referenziale
            1. interno
            2. mi giudico io
            3. esterno
            4. mi giudicano gli altri
         3. agire
            1. per se
            2. (ricercatore)
            3. per gli altri
            4. (medico)
         4. adeguante/disadeguante
            1. adeguante
            2. coglie similitudini
            3. disadeguante
            4. coglie differenze
         5. metodo di persuasione
            1. basta 1 cosa 1 volta
            2. serve sempre qualcosa
         6. necessità/possibilità
            1. necessità
            2. scegli ciò che capita
            3. sicurezza
            4. possibilità
            5. cerchi strade nuove
            6. desideri
         7. modalità di lavoro
            1. indipendente
            2. prossimità
            3. lavoro di gruppo con responsabilità individuali
            4. cooperativa
         8. logica/sensazioni
         9. e molti altri
   5. metamodello
      1. limiti linguaggio verbale
         1. linguaggio=approssimazione del pensiero
            1. STRUTTURA PROFONDA
            2. situazione interna di chi parla
            3. STRUTTURA SUPERFICIALE
            4. ciò che si manifesta con le parole
            5. selezione informazioni
            6. visione semplificata
            7. generalizzazione
         2. filtri
            1. distosione
            2. generata da fantasia e creatività
            3. crea un'esperienza diversa dello stesso evento
            4. cancellazione
            5. esclusione informazioni superflue per il nostro modello
            6. a volte si escludono informazioni importatnti
            7. generalizzazione
            8. raggruppare cose
            9. creare assunzioni
      2. modello di precisione
         1. fa luce su filtri del linguaggio
         2. fa recuperare le informazioni
            1. perse
            2. distorte
         3. fa risalrie da struttura SUPERFICIALE a PROFONDA
         4. non chiede PERCHE'
            1. giustificazione
         5. chiede COME
            1. attenzione al processo
      3. contestazioni/domande del metamodello
         1. scoprono ricchezza struttura profonda
            1. recuperano le informazioni perse
            2. chiarificano il pensiero
            3. separano informazioni utili da quelle inutili
            4. evitano trappole del linguaggio
            5. mappa degli equivoci comuni
         2. distorsione
            1. presupposizioni
            2. un'affermazione che deve essere accettata affinchè la frase abbia un senso
            3. cosa ti porta a credere che...?
            4. se tu avessi saputo quanto ho sofferto non ti saresti comportato così
            5. come sai specificatamente che non sapevo che avresti sofferto?
            6. se aveste studiato avreste conosciuto il metamodello
            7. come sai specificatamente che non abbiamo studiato?
            8. lettura del pensiero
            9. sostenere di conoscere lo stato interno di un'altra persona
            10. come sai che...?
            11. non ti piaccio
            12. come sai che non mi piaci?
            13. oggi sei preoccupato
            14. come sai che sono preoccupato?
            15. nominalizzazioni
            16. parole di processo trasformate in nomi
            17. come? dove? cosa?
            18. vorrei avere più libertà
            19. libero in che modo?
            20. libero da cosa?
            21. dobbiamo migliorare la comunicazione
            22. come ti piacerebbe comunicare?
            23. comunicare cosa?
            24. casusa-effetto
            25. sostenere che un evento ne causa un'altro senza specificare come
            26. come esattamente questo causa quello?
            27. mi stai facendo arrabbiare
            28. in che modo quello che faccio ti sta facendo arrabbiare?
            29. mi intimidisce
            30. in che modo mi intimidisce?
            31. equivalenza complessa
            32. sostenere che due esperienze siano collegate
            33. come ciò significa quello?
            34. non è mai capitato che significasse qualcosa di diverso?
            35. se arrivi in ritardo non mi rispetti
            36. il fatto che qualcuno arrivi in ritardo vuol sempre dire che non ti rispetta?
            37. se urli significa che non mi vuoi bene
            38. hai mai urlato ad una persona a cui volevi bene?
         3. generalizzazione
            1. quantificatori universali
            2. qualcosa di vero in un contesto lo si estende a tutti i contesti
            3. sempre? mai? tutti?
            4. ridono tutti di me
            5. tutte le persone del pianeta ridono di te?
            6. sei sempre in ritardo
            7. non è mai capitata una volta che arrivassi in orario?
            8. non ci sei mai riuscito
            9. mai? neppure una volta
            10. operatori modali
            11. parole che richiedono azioni particolari: NECESSITA'
            12. devo, bisogna, dovrei
            13. cosa accadrebbe se...
            14. devo essere io a fare quel lavoro
            15. cosa accadrebbe se non fossi tu a fare quel lavoro?
            16. bisogna essere disponibili
            17. cosa succederebbe se non fossi disponibile?
            18. parole che implicano mancanza di scelte: POSSIBILITA'
            19. non si può, non posso
            20. cosa ti ferma?
            21. cosa succederebbe se lo facessi?
            22. non posso venire stasera
            23. chi te lo impedisce?
            24. non è possibile comportarsi in questo modo
            25. cosa accadrebbe se ti comportassi in quel modo?
         4. cancellazione
            1. verbi non specificati
            2. non viene specificato come avviene l'evento
            3. in che modo esattamente?
            4. come specificatamente?
            5. abbiamo risolto la questione
            6. come è stat risolta specificatamente la questione?
            7. ho dato una bella impressione
            8. in che modo esattamente hai dato una bella impressione?
            9. cancellazione semplice
            10. qualcosa di importante è omesso
            11. mi sento male
            12. cosa ti fa sentire male?
            13. sono stato via
            14. via da cosa?
            15. indice referenziale non specificato
            16. mancano le persone
            17. chi specificatamente?
            18. a loro la questione non interessa
            19. a chi esattamente non interessa
            20. non mi ascoltano
            21. chi specificatamente non ti ascolta?
            22. paragoni
            23. elemento paragone mancante
            24. paragonato a cosa?
            25. rispetto a cosa?
            26. è il più intelligente
            27. quel libro è il più interessante
            28. lui è il migliore
            29. giudizi (preformativa persa)
            30. si esprime un giudizio senza specificare chi lo esprime
            31. chi dice...?
            32. secondo chi?
            33. è sbagliato baciarsi in pubblico
            34. secondo chi è sbagliato?
            35. non è bello quello che hai fatto
            36. chi dice che non è bello?
         5. esercizi
            1. scrivi due frasi per domanda del metamodello
            2. leggili ad un compagno che deve indovinare cosa sono
            3. e viceversa
7. conflict and difficult relationship
   1. pnl
      1. la resistenza indica mancanza di rapport
      2. rispettare il modello di mondo di altre persone
      3. le persone rispondono ed agiscono in base alle loro mappe del mondo
      4. la mappa non è il territorio
      5. valore positivo della persona sempre, contesta solo il comportamento specifico
   2. vincere le resistenze
      1. PERSUADERE CON L'ACCORDO
      2. contesto armonico
         1. approvi la comunicazione altrui
            1. esempi
            2. apprezzo quel che dici e..
            3. rispetto quelc he dici e
            4. sono d'accordo con te e..
            5. crei armonia
            6. rifiuti la contesa
            7. impari
      3. stati di blocco
         1. ripetizione di comportamenti regolarmente inefficaci
         2. bisogna interrompere i moduli
            1. creare confusione
            2. mentre ci si aspetta un certo atteggiamento/risposta, cambiare completamente schema
            3. umorismo
            4. previene discussioni inutili
      4. esercizio
         1. discuti una posizione opposta a un'altra persona
            1. non usare mai "MA"
            2. usa contesto armonico
            3. trova almeno un punto in comune
            4. infine cerca di portare l'altro nella tua direzione
         2. prendi posizione per una cosa a cui non credi
            1. vedrai nuove prospettive
   3. il conflitto
      1. si affronta
         1. scusati sinceramente
         2. prendere l'iniziativa
         3. accettare di rivedere le proprie posizioni
            1. non difendere un punto di vista a tutti i costi
            2. guarda le cose dal punto di vista altrui
            3. cerca di avere una visione di insieme del problema
            4. vedi la foresta e non solo l'albero
            5. accetta di perdere la battaglia per vincere la guerra
         4. evita ritorsioni
            1. occhio per occhio dente per dente
      2. si evita
         1. autosabotaggio
            1. si incolpano sempre gli altri
            2. fare la vittima
         2. risentimento
            1. rimediabile
         3. danni emotivi
            1. difficile da rimediare
         4. conflitto
            1. quasi irrimediabile
            2. necessità di aiuto esterno
      3. principio di elevato coinvolgimento ed elevata vulnerabilità
         1. più è significativa una relazione più si rischia di essere profondamente feriti
         2. fattori che facilitani il conflitto
            1. contatto frequente
            2. relazione con un superiore
            3. conoscenza profonda
   4. rapporto difficle
      1. con chi produce meno
         1. continua a fare bene
         2. collabora con chi produce meno
         3. se non riesci a sopportare
            1. chiedi soluzioni ai superiori
            2. incentivi
            3. altre mansioni
            4. licenziati
      2. con chi si comporta male
         1. un buon rapporto è sempre una risorsa
         2. pensa che potrebbe averlo fatto senza volerlo
            1. dimentica
            2. dagli un'altra possibilità
         3. è ripetutamente così
            1. affronta il problema a viso aperto
            2. sii disponibile a risonare il rapporto
            3. inizia condividendo qualcosa di divertente
            4. ascolta
            5. sii disposto a dare qualcosa più di quello che ricevi
            6. permetti all'altro di salvare la faccia
      3. con chi si comporta sempre male
         1. non essere passivo
            1. nessuno può farti sentire inferiore senza il tuo consenso (eleanor roosevelt)
            2. più uno è passivo più viene attaccato dai pescicani
         2. fatti valere
         3. all'inizio ti trattarà male
         4. ma saprà rispettarti
         5. e temerti
      4. risana un rapporto
         1. quel rapporto ti ha dato/può dare qualcosa?
         2. aspetta che la persona sia ricettiva
         3. dire che desideri migliorare/riparare il rapporto
         4. chiedi che cosa desidera da parte sua
         5. accetta il compromesso
            1. sostituisci una gratificazione con un'altra
            2. win-win