1. Wer ??
   1. Alle die in der Firma Arbeiten!!!
   2. Mitarbeiter
   3. Produktion
   4. Techniker
2. Nicht Kundengerechtes Verhalten
   1. Brief mit Tipp fehler
   2. unfreundliche Telefonistin
   3. nicht Termingerechte Lieferung
   4. Lieferung von Fehlteilen
   5. Unfreundlicher Service / Wartungspersonal
   6. e.t.c
3. Tipps & Tricks
   1. Besser Wünsche des Kunden erkennen
   2. Informationen Sammeln (Internet u.s.w)
   3. Immer guten Eindruck hinterlassen!!
   4. Freunlichkeit
   5. zuerst überlegen, dann sprechen
   6. Selbstbewusst/Selbstüberzeugt