1. Preparación y un programa de marketing
   1. Estrategia de marketing
      1. Indica el público objetivo y valor agregado que se les dará
      2. Herramientas del marketing
         1. Cuatro P
            1. Producto
            2. Precio
            3. Plaza
            4. Promoción
2. ¿Qué es el marketing?
   1. Administración redituable de las relaciones con el cliente
      1. Otorga un valor agregado a determinado producto.
      2. Busca satisfacer las necesidades del cliente.
3. Como entender el mercado y las necesidades del consumidor
   1. Necesidades, deseos y demandas
      1. Estados de carencia percibida e incluye las necesidades (físicas, sociales e individuales)
      2. Forma que adopta una necesidad humana.
      3. Necesidades respaldadas por el poder de compra.
   2. Ofertas de marketing
      1. Busca combinar servicios y productos para crear experiencias de marca para los consumidores.
   3. Intercambio
      1. Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
   4. Mercados
      1. Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
4. Diseño de una estrategia orientado a los deseos y a las necesidades del cliente
   1. Selección de los clientes a quienes se debe servir
      1. Seleccionar únicamente a los clientes que es capaz de atender bien y de manera redituable.
   2. Orientaciones de las estrategias de marketing
      1. Concepto de producción
         1. Productos disponibles y costeables
      2. Concepto de producto
         1. Productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características innovadoras mejores.
      3. Concepto de ventas
         1. No comprarán productos a menos que se realice promoción y ventas a gran escala
      4. Concepto de marketing
         1. Conocer necesidades y deseos de los mercados meta para el logro de objetivos
      5. Concepto de marketing social
         1. Considerar deseos de consumidores, requerimientos de la compañía y los intereses a largo plazo de consumidores y la sociedad
   3. Selección de una propuesta de valor
      1. Compañía debe decidir cómo atenderá a los clientes meta
5. Captura del valor de los clientes
   1. Formación de la lealtad y retención del cliente
      1. Origina alta satisfacción, un valor de por vida del cliente.
   2. Incremento de la participación del cliente
      1. Ofrecer mayor variedad a los clientes actuales.
   3. Construcción del valor del cliente
      1. No adquirir únicamente clientes, sino de retenerlos
   4. ¿Qué es el valor del cliente?
      1. Los valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía.
         1. Una mejor medida de desempeño para la empresa.
   5. Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos
      1. Clasificar a los clientes según su rentabilidad y su lealtad proyectada.
6. 8. Entonces, que es el marketing
   1. Definición de Marketing
      1. Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos
         1. Los mercadólogos necesitan entender el mercado
         2. Diseñar una estrategia de orientada a las necesidades y los deseos del cliente
         3. Establecer un programa de marketing para entregar realmente un valor superior
         4. Construcción de relaciones redituables con el cliente
         5. Recompensas de las relaciones estrechas con el cliente
   2. Importancia de entender al cliente y el mercado
      1. Entender las necesidades, ayuda a diseñar ofertas de marketing que satisfagan los deseos y a diseñar relaciones con los clientes llenas de valor
   3. Principales elementos de una estrategia de Marketing
      1. Buena estrategia para decidir primero a quién atenderá y cómo servirá a los clientes
   4. Manejo de relación con el cliente
      1. La administración de la relación con el cliente es el proceso de diseñar y mantener relaciones redituables, brindándole valor y satisfacción superiores.
         1. Busca fomentar las relaciones con el cliente, produciendo mayor y mejor valor para el cliente
   5. Principales tendencias del panorama en el Marketing
      1. Afectada por la tecnología, todas las empresas reciben cierta influencia de competencia global.
         1. La gerencia de marketing busca aprovechar establecer relaciones con sus clientes asociados
7. El nuevo panorama del marketing
   1. La nueva era digital
      1. El auge de la tecnología ha creado una nueva era digital.
         1. Este auge desarrollo una nueva y emocionante forma de seguir y conocer al cliente, y así ofrecer productos y servicios a la medida.
   2. Globalización rápida
      1. En la actualidad casi cualquier compañía enfrenta de algún modo competencia global.
         1. Actualmente las compañías no solo intentan vender sus productos sino también comprar del extranjero, dando a los ejecutivos del marketing una vista global y no solo local.
   3. Exigencia de mayores ética y responsabilidad social
      1. El marketing también se ve afectado por la responsabilidad social y campañas de cuidado al planeta.
         1. Es así como las campañas de hoy en día miran hacia le futuro y aceptan dichas responsabilidades y las ven como una oportunidad para tener éxito actuando bien
   4. Crecimiento del marketing sin fines de lucro
      1. Muchas organizaciones han convertido el marketing como parte fundamental ganando oportunidades, así es como otras organizaciones sin fines de lucro también se modernizan para atraer mas personas.
8. Establecimiento de relaciones con el cliente
9. Grupos de relaciones con el cliente
10. Establecimiento de relaciones con el cliente
    1. Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
       1. Diseña y mantiene relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.
    2. Bloques de construcción de relaciones: Valor y satisfacción del cliente
       1. Valor percibido por el cliente
       2. Satisfacción del cliente
    3. Niveles y herramientas de la relación con el cliente
       1. Relaciones básicas
          1. Empresas con muchos clientes de escaso margen
       2. Sociedades completas
          1. Mercados con pocos clientes y amplios márgenes
       3. Programas de marketing de frecuencia
          1. Recompensan a los clientes que compran a menudo o en grandes cantidades.
       4. Programas de marketing para asociaciones
          1. Ofrecen descuentos especiales a sus miembros y crean comunidades de asociados.
    4. La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
11. Internet
    1. Enlaza individuos y negocios de cualquier tipo entre si.
       1. Las compañías utilizan esta herramienta para establecer relaciones con clientes y asociados de marketing.