1. 1. ¿Qué es Mercadona Tech?
   1. División tecnológica de Mercadona
   2. Motor del canal de compra online
   3. Enfoque: calidad, rentabilidad y experiencia de usuario
2. 2. Ecosistema de productos digitales
   1. Múltiples verticales internas
   2. Desde el surtido hasta la entrega
   3. Web y app son solo la punta del iceberg
3. 3. El Cliente Primero: El "jefe"
   1. Filosofía centrada en el cliente
   2. Plataforma online como alternativa cómoda y eficaz
   3. Satisfacción del cliente = norte de toda decisión
4. 4. Diseño centrado en la simplicidad
   1. Evolución de la experiencia online
      1. De usabilidad limitada a experiencia intuitiva
      2. Simplificación omo prioridad
      3. Enriquecer sin complicar (ej. sección de novedades)
5. 5. Optimización operativa con tecnología
   1. Rentabilidad por proceso (ej. entregar una lechuga)
   2. Colaboración con ingenieros de procesos
   3. Digitalización a medida de cada etapa
6. 6. Priorización del desarrollo de producto
   1. Basada en:
      1. Calidad → percepción y feedback del cliente
      2. Rentabilidad → eficiencia operativa
      3. Venta → expansión y conversión
   2. KPIs como consecuencia, no como objetivo
   3. Visión a largo plazo
7. 7. Diseño sin referencias previas
   1. Sector alimentario/logístico = retos únicos
   2. Desarrollo desde cero
   3. Cohesión entre verticales → más allá del diseño visual
   4. Necesidad de compartir visión estratégica
8. 8. Rituales de diseño
   1. Design Feedback Sessions
      1. Reuniones semanales de revisión y colaboración
      2. Visibilidad, aprendizaje, sinergias
      3. Inician con celebraciones por impacto logrado
9. 9. Build or Buy: ¿Desarrollar o comprar?
   1. Evaluación de coste y personalización
   2. Soluciones a medida = ventaja competitiva
   3. Externalizar solo si se ajusta al 100%
10. 10. Crecimiento del eCommerce Mercadona
    1. 2018: 81.000 pedidos
    2. 2023: 3 millones de pedidos / 484M € facturación
    3. 250.000 usuarios activos diarios
    4. 500.000 clientes anuales
    5. Nuevas ciudades = crecimiento exponencial
11. 11. Conocer al usuario real
    1. Visitas a tiendas físicas y "colmenas"
    2. Pruebas con usuarios reales (in situ y en casa)
    3. Validación constante de la experiencia
12. 12. Desafíos del diseño transversal
    1. Evitar cortoplacismo de cada vertical
    2. Buscar soluciones con impacto global
    3. Pensamiento sistémico sobre componentes aislados
13. 13. Futuro de Mercadona Tech
    1. Enfoque adaptativo
    2. Tecnología como facilitador
    3. Expansión nacional del canal online
    4. Responder a necesidades de cliente y negocio
14. mindmapas.com