1. HISTORIA
   1. 1987 Se establece el primer sistema de gestión de calidad.
   2. En 1994, se realizaron varias normativas dando origen a las ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 e ISO 9904
      1. • ISO 9000: conceptos y elementos básicos
      2. • ISO 9001: requisitos de un sistema de calidad
      3. • ISO 9003: apoyos a la certificación.
      4. • ISO 9004: campos de comparación.
2. Antecedentes
   1. Tuvo su origen en las normas de la organizacion del Atlantico Norte (OTAN)
3. VISION EN LA EDUACION
   1. En el caso concreto de la educación, la Guía de Interpretación de la IRAM-ISO 9001 para la educación.
      1. La norma IRAM-ISO 9001 señala como deben gestionar los procesos para asegurar que ese “producto” satisfaga las necesidades y expectativas de sus “clientes”.
4. POBLACION A LA QUE HACE ENFASIS
   1. Sistema educativo
   2. Organización académica.
5. PROCEDIEMIENTO
   1. &
      1. INDICADORES DE EFICACIA DE ESTE MODELO
         1. Grado de cumplimiento de los programas temáticos previstos
         2. Grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos aceptados en un período determinado.
         3. Deserción en un determinado período del programa educativo
         4. Grado de aprobación de evaluaciones o exámenes.
         5. Grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte del personal docente.
6. RESULTADOS
   1. Establecimiento de indicadores
      1. Valorar las necesidades de mejora en determinados aspectos del servicio educativo.
      2. La evaluación y resultados del desempeño es un registro crítico para el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
7. Enfoque basado en procesos relacionados entre si.