1. Chốt lại
    1. Phòng Sales là quan trọng nhất, là đơn vị kiếm tiền về cho công ty
    2. Việc của Sales là xây dựng sự tin cậy với khách hàng
    3. Bán hàng nên dựa trên sự cho đi, chia sẻ giá trị cho khách hàng
    4. Áp dụng triệt để mô hình búp măng
  2. Nghệ thuật bán hàng như không bán
    1. Công thúc KLT trong quá trình tạo dựng niềm tin
      1. Know
        1. Đối tượng mục tiêu có thể biết bạn qua các đường sau
          1. Họ đang quan tâm đến một vấn nhất định và vô tình họ thấy bạn có kỹ năng/kiến thức liên quan
          2. VD: Anh Nam cần tuyển thêm một lượng các bạn thực tập viên. Bạn thì đang quen với nhiều hội trưởng hội sinh viên các trường khối kinh tế
          3. Bạn nằm trong vòng tròn kết nối của họ
          4. VD: Bạn chơi với Hoang Le, anh Nam cũng quen Hoang Le. 3 người gặp nhau tại sự kiện, Hoang Le giới thiệu bạn cho a Nam.
          5. Họ vô tình đọc được một thông tin, kiến thức nào đó mà bạn chia sẻ mà họ đang quan tâm
          6. Họ đang đau đầu với 1 vấn đề và biết được bạn là chuyên gia về nó
      2. Like
        1. Họ sẽ thích bạn khi:
          1. Thấy được bạn có được sự tin tưởng, ủng hộ của những người xung quanh
          2. Bạn có những quan điểm phù hợp với họ
          3. Bạn có những giá trị riêng và không bị "chìm" trong đán đông
      3. Trust
        1. Họ sẽ tin tưởng bạn khi
          1. Những thứ bạn nói/có mang lại giá trị cho họ
          2. Bạn mang đến một cơ hội nào đó cho bạn và cả họ
          3. Bạn tạo ra cuộc chơi Win-Win
    2. 3 bước xây dựng niềm tin để bán hàng cho người mới
      1. B1: Chuẩn bị
        1. Xác định những vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang gặp phải và những thế mạnh mình có/những kỹ năng, kiến thức "đặc biệt" để giải quyết các vấn đề đó
          1. VD: Sinh viên mới ra trường thì có thế mạnh về công nghệ và những cập nhật về xua hướng
          2. VD: Network tới các hệ thống mà khách hàng/đối tượng của mình có thể đang cần tới
      2. B2: Chia sẻ
        1. Chia sẻ những mối quan hệ hoặc những kiến thức hữu ích tới các đối tượng mục tiêu. Có thể là các mục đa dạng
          1. Quan điểm cá nhân
          2. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn
      3. B3: Tập trung
        1. Tập trung vào một vài khía cạnh, chia sẻ về các khía cạnh cụ thể ==> Trờ thành chuyên gia
          1. Xác định giá trị mà những thứ này mang lại cho công chúng/khách hàng
          2. Giải quyết một Insights nào đó của đối tượng
          3. Góc nhìn, quan điểm, tư duy
    3. Kết hợp 2 thứ trên để tạo sự tin tưởng và bán như không bán
      1. Bạn cần xuất hiện đủ nhiều trước mặt khách hàng, kể cả online hay offline. Sự xuất hiện đó nên có một sự đặc biệt nhất định, có giá trị nhất định
      2. Khách hàng quan tâm đến cơ hội họ có được và giá trị mà bạn mang lại cho họ
      3. Công thức "bạn - bàn - bán" luôn luôn là công thức bất hủ. Một khi đã trở thành bạn của khách hàng, bạn sẽ bán như không bán
    4. Các cách thức mà anh Nam đã áp dụng
      1. Ban đầu không active trên mạng nhưng sau khi chia sẻ kiến thức thì nhận được sự chú ý và quan tâm. Từ sự quan tâm đó tạo nên sự thích thú và sau đó là sự tin tuởng từ mọi người bởi những giá trị trao đi là có thật
      2. Thay vì kêu khách hàng lên website thì lên chương trình: Giảm giá x% cho x người nhất định, truy cập web để lấy. Hoặc tặng các ấn phẩm nhất định
  3. "Công thức" đánh gía độ tin cậy trong bán hàng
    1. Trustworthiness = (Credibility + Reliabity + Intimicy) / (Self-Orientation) The Trust Equation, David Maister
      1. Credibility (Tính xác thực)
        1. Show được năng lực và tự tin về nó. Có được những refer chất lượng. Tính xác thực đến từ kiến thức và kinh nghiệm thể hiện khi giao tiếp với khách hàng. Điều này có thể được thể hiện qua việc chúng ta cung cấp thông tin chính xác, dễ hiểu và có giá trị cho khách hàng. Điều quan trọng là phải chứng minh rằng chúng ta có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang cung cấp.
          1. Word + Ideas
        2. Xây dựng Credibility
          1. Luôn chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi gặp khách hàng. Nắm vững thông tin sản phẩm và có những dữ liệu, nghiên cứu hỗ trợ lập luận.
      2. Reliability (Tính đáng tin cậy)
        1. Là khả năng thực hiện đúng những gì bạn đã hứa. Điều này có nghĩa là tuân thủ các cam kết về thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Đảm bảo rằng bạn luôn giữ lời hứa với khách hàng sẽ xây dựng niềm tin và tăng cường mối quan hệ lâu dài.
          1. Actions
          2. Do what you say
          3. Good track records
        2. Tăng Reliability
          1. Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và thực tế với khách hàng và luôn tuân thủ các cam kết đã đưa ra.
      3. Intimacy (Tính thân mật)
        1. Khả năng tạo dựng một mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Quan tâm đến nhu cầu cũng như cảm xúc của khách hàng. Tăng tính thân mật bằng cách lắng nghe kỹ lưỡng, phản hồi một cách thấu đáo và xây dựng một không khí thoải mái trong suốt quá trình tương tác.
        2. Phát triển Intimacy:
          1. Dành thời gian để hiểu biết về khách hàng, không chỉ về nhu cầu kinh doanh mà còn cả những sở thích cá nhân hay vấn đề họ đang đối mặt.
      4. Self-Orientation (Định hướng cá nhân)
        1. Mức độ bạn tập trung vào bản thân so với tập trung vào khách hàng. Cần giảm thiểu định hướng cá nhân và tăng cường sự tập trung vào lợi ích của khách hàng. Không chỉ quan tâm đến việc đạt được doanh số mà còn quan tâm đến việc làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng.
          1. Càng hướng vào bản thân nhiều thì càng khó bán hàng
        2. Giảm Self-Orientation
          1. Tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng hơn là chỉ nhấn mạnh đến sản phẩm. Thể hiện rằng mục tiêu chính của bạn là giúp khách hàng thành công.
  4. Các xây dựng vòng tròn mối quan hệ từ con số 0 (Đặc biệt đối với sinh viên mới ra trường)
    1. Áp dụng mô hình búp măng Opla
      1. Tóm tắt chung
        1. Những người càng ở bên trên càng là những nhân vật quan trọng. Nếu bạn đang ở dưới, bạn sẽ cần bước lên từng nấc.
          1. Ví dụ: Bạn từ điểm A, muốn có mqh ở điểm E thì sẽ cần tạo dựng mqh với các người ở dưới (B,C,D) trước. B sẽ giúp bạn có cơ hội kết nối với C, nếu bạn tạo đủ gía trị, C sẽ giúp bạn kết nối với D và sau đó là E.
          2. Quan trọng nhất vẫn là: Giá trị mà bạn có thể trao họ là gì?
        2. Quy trình tạo dựng mối quan hệ với một người
          1. Biết - Cho - Nhận
          2. Bắt đầu bằng sự quen biết, hãy trao cho họ giá trị của bạn trước khi nhận lại một thứ gì đó
      2. Những thứ bạn có thể cho
        1. Kiến thức, sự hiểu biết, hoặc một kỹ năng đặc biệt
          1. Không cần phải là thứ gì đó quá đặc biệt. Hãy nghĩ đến những thứ đơn giản nhưng có thể ai cũng cần
          2. Ví dụ
          3. Cách tạo lệnh trên Chat GPT
          4. Cách đăng ký tài khoản Netflox
        2. Mối quan hệ
          1. Bất kể một mối quan hệ nào cũng có ích cho người khác ở một khía cạnh nào đó Các mối quan hệ càng về sau càng có nhiều giá trị
          2. Ví dụ: Bạn quen một bạn sinh viên dạy Piano rất giỏi và vô tình anh Nam đang cần tìm người dạy Piano cho Nam Long.
        3. Sự tin tưởng
          1. cảm giác an tâm và thoải mái, hoặc nói một cách đơn giản hơn chính là thời gian mà bạn dành cho người khác, và họ cảm thấy khi bên bạn. Đôi khi chỉ cần bạn đẹp, hoặc vui tính, hoặc chu đáo là đã đạt…
      3. Nguyên tắc "CHO" trước khi "NHẬN"
        1. Càng lên cao, những thứ bạn có thể cho đi càng nhiều
          1. Rất nhiều người chỉ có mối quan hệ hoặc sự tin tưởng vẫn thành công
        2. Một khi CHO B, thì bạn sẽ NHẬN được một món quà tuyệt vời, đó là sự kết nối đến C. Quy trình BIẾT —> CHO —> NHẬN tiếp tục được lặp lại, đưa bạn lên những nấc thang cao hơn, và mở rộng vòng tròn quan hệ của mình ra xa hơn.
        3. Đối với 1 sales, đặc biệt là sales B2B, tốc độ mở vòng của bạn càng nhanh thì bán hàng càng thành công. Những mối quan ngoài vòng giúp bạn mở vòng nhanh hơn.
  5. Đánh giá chất lượng mối quan hệ ==> Không để ý