1. сделал заказ, а мне до сих пор никто не перезвонил (кодовое название "а воз и ныне там…")
   1. заказ сделан совсем недавно, мы сейчас же проверим наличие всех товаров и перезвоним вам
      1. обработать заказ в первую очередь, позвонить
         1. прилагать все усилия по оперативной обработке заказов
   2. большое количество заказов, поэтому возможны некоторые задержки в их обработке, но мы сейчас же проверим ваш заказ
      1. обработать заказ в первую очередь, позвонить
2. зашел к вам на сайт и не получается сделать заказ
   1. давайте мы примем ваш заказ по телефону
      1. принять заказ по телефону
3. почему нет в наличии заказанного товара?
   1. данный товар поступит со склада через
      1. уточнить у поставщика, сделать заказ
4. мне не привезли некоторые товары из заказа
   1. приносим наши извинения, возможно имела место ошибка на складе
      1. если товар несущественный, положить деньги на телефон, предложить привезти со следующим заказом, пересчитать при следующем заказе
      2. если товар значимый, извиниться, выслушать предложения клиента (если они есть), безплатно доставить, предложить добавить еще что-то, сделать приятность
5. мне привезли не тот товар
   1. приносим наши извинения, возможно имела место ошибка на складе
      1. извиниться, исправить положение сообразно с ситуацией в максимально короткие сроки, сделать замену, приятность