1. www.ordi-web49.com
2. La résolution de problème sous PDCA
   1. Loi de Paréto 20/80
      1. A quoi sert-il ?
         1. Hiérarchiser les différents éléments (causes, pannes, clients…)
         2. Donner une vision globale de l’endroit où concentrer les efforts
      2. Comment l’utiliser ?
         1. Mesurer (quantifier) chaque élément
         2. Exprimer chaque élément en pourcentage du total
         3. Construire le graphique en classifiant les éléments en ordre décroissant
         4. Choisir le/les éléments prioritaires d’action
   2. Formulation du problème et objectifs
      1. Méthode des ? QQOQCP
   3. Brainstorming
      1. A quoi sert-il ?
         1. A trouver le plus grand nombre d’idées pendant une courte durée, en s’appuyant sur la dynamique de groupe
         2. A développer la créativité
         3. A mettre « sur la table » toutes les idées fondées sur l’expérience et la participation des personnes
      2. Comment l’utiliser ?
         1. Réunir absolument toutes les idées dans un délai donné
         2. Ne pas censurer, critiquer, ou discuter pendant le brainstorming (nous le ferons après…)
         3. Noter toutes les idées
   4. Causes probables : les 5 pourquoi ?
   5. Causes probables : Diagramme d'Ishikawa
      1. A quoi sert-il ?
         1. A classifier les idées en grandes familles (suite à un brainstorming par exemple)
         2. Visualiser les familles 5M et leurs relations
      2. Comment l’utiliser ?
         1. Réunir les différentes causes et sous-cause en groupe
   6. Validation des causes probables
      1. A quoi sert-il ?
         1. A connaître et prouver de façon rigoureuse quelles sont les causes les plus probables, pour décider l’action
      2. Comment l’utiliser ?
         1. Énumérer toutes les causes possibles (brainstorming, Ishikawa, 5 pourquoi…)
         2. Pour chaque cause, définir une méthode de vérification ou établir une « feuille de bâtonnage »
         3. Prendre une décision sur la validation ou non de chaque cause
3. Planifier
   1. Décrire
   2. Analyser
   3. Trouver