1. Oferta Única
    1. "Com a Onship, sua logística internacional nunca foi tão fácil e confiável. Desfrute de transparência total, rastreamento em tempo real para acompanhar sua encomenda a cada passo do caminho, suporte ao cliente dedicado para resolver suas dúvidas rapidamente, desembaraço aduaneiro prioritário para entregas mais ágeis e a garantia de entrega pontual. Importe ou exporte com tranquilidade e agilidade, escolha a Onship hoje!"
  2. Dores dos Clientes
    1. Falta de transparência e comunicação inadequada sobre taxas alfandegárias e problemas com os pacotes, resultando em surpresas desagradáveis no momento da entrega.
      1. Aprimorar a comunicação com os clientes, fornecendo informações claras e antecipadas sobre taxas alfandegárias e quaisquer problemas com o pacote.
        1. Planilha que ensina os clientes a calcularem corretamente os impostos que serão pagos com antecedência.
        2. Produzir conteúdos explicando de forma didática como funciona o Regime de Tributação Simplificado. Assim o cliente pode analisar antes se vale a pena ou não importar.
    2. Dificuldade em obter informações precisas sobre a localização do pacote e atrasos na atualização do rastreamento, o que gera incerteza e impede que os clientes acompanhem o status da entrega adequadamente.
      1. Investir em um sistema de rastreamento mais preciso e em tempo real para que os clientes possam acompanhar o progresso de suas encomendas de forma transparente.
        1. Informar o cliente através de e-mail ou mensagem o andamento da remessa a cada checkpoint.
    3. Demora no atendimento ao cliente e falta de conhecimento preciso por parte dos representantes da empresa, o que dificulta a resolução rápida dos problemas.
      1. Priorizar um atendimento ao cliente mais eficiente e capacitado para fornecer respostas rápidas e precisas sobre a situação dos pacotes.
        1. Ter um canal de atendimento ao cliente exclusivo para solução de problemas e status de remessas.
    4. O pacote sendo retido na alfândega devido a questões de taxas ou impostos, mesmo quando o conteúdo é declarado como sem valor comercial.
      1. Trabalhar em parceria com as autoridades alfandegárias para agilizar o processo de liberação de pacotes retidos, especialmente quando as informações de conteúdo são corretas e não representam problemas de importação.
        1. Orientar os clientes sobre como funciona a legislação aduaneira para remessa expressa e quais cuidados devem ser tomados.
  3. Conteúdo - Redes Sociais
    1. Estratégia de Produção do Conteúdo
      1. Linkedin
        1. Compartilhe artigos (Blog Onship) e posts informativos sobre tendências na indústria de transporte expresso (courier) e comércio internacional.
        2. Publique estudos de caso de casos de sucesso relacionados a serviços de frete expresso e assessoria aduaneira.
        3. Participe de grupos e fóruns relevantes para interagir com outros profissionais do setor e responder a perguntas.
      2. Instagram
        1. Compartilhe fotos e vídeos dos bastidores das operações de frete expresso, mostrando como as remessas são processadas e entregues.
        2. Destaque casos de sucesso com imagens de pacotes sendo entregues globalmente.
          1. Ideia: solicitar que o cliente tire uma foto da caixa quando chegar e nos enviar. Caso não seja possível, perguntar no whatsapp se a remessa chegou tudo bem e utilizar o print da conversa.
        3. Use recursos como os Stories para compartilhar depoimentos de clientes satisfeitos e informações rápidas sobre assessoria aduaneira.
          1. Produzir 5 vídeos diários sobre o dia a dia da empresa, assuntos relevantes sobre remessa expressa, cases de sucesso, o que não fazer, legislação.
        4. Utilizar diariamente a caixinha de perguntas para conduzir a audiência ao conteúdo que gostaríamos de mostrar.
          1. Formular 10 perguntas diárias sobre remessa expressa, assuntos relacionados a importação, exportação, mercado internacional, câmbio.
      3. Facebook
        1. Publique posts informativos sobre os benefícios da remessa expressa e dicas para facilitar as operações de importação/exportação.
        2. Compartilhe vídeos curtos explicando processos aduaneiros complexos comparados ao processo de remessa expressa mais simplificado.
        3. Crie enquetes ou perguntas interativas para incentivar o engajamento e coletar feedback dos seguidores.
      4. TikTok
        1. Crie vídeos curtos mostrando o "antes e depois" de uma remessa sendo entregue rapidamente.
        2. Compartilhe histórias inspiradoras de como sua empresa resolveu desafios de importação/exportação.
        3. Use tendências de áudio e desafios virais para aumentar o alcance e a visibilidade.
      5. Youtube
        1. Crie vídeos detalhados que explicam os procedimentos da remessa expressa, destacando os desafios comuns e como sua empresa ajuda a superá-los.
        2. Apresente tutoriais passo a passo sobre como preparar remessas para frete expresso internacional, incluindo embalagem adequada e documentação necessária.
        3. Realize entrevistas com especialistas do setor (podcast), fornecendo insights valiosos sobre as complexidades do comércio internacional.
      6. Blog
        1. Utilizar alguns desses textos nas campanhas de anúncios para aumentar a visibilidade.
        2. Produzir textos mais aprofundados e técnicos sobre remessa expressa e comércio exterior.
  4. Parcerias Estratégicas
    1. Prospecção de Parceiros nas Redes Sociais
      1. Instagram
      2. Linkedin
      3. Youtube
      4. Facebook
      5. TikTok
  5. Anúncios Segmentados
    1. Objetivos de Campanhas alinhados com a estratégia da Onship
      1. Alcance
      2. Engajamento
      3. Conversão
  6. Coleta de Dados
    1. Análise da web e redes sociais para coletar dados sobre o comportamento online do público-alvo.
      1. Grupos de Facebook
      2. Perfis nas Redes Sociais de Concorrentes
      3. Perfis nas Redes Sociais de Parceiros (UPS/Fedex)
      4. Sites de Reclamações (Reclame Aqui)
      5. Notícias da Internet
    2. Isso inclui dados demográficos, interesses, padrões de navegação e interações nas redes sociais.
  7. Testes e Validação
    1. Realize testes de segmentação e campanhas piloto para validar as suposições feitas sobre o público-alvo.
  8. Análise do Público Alvo e Comportamento
    1. Identifique quem são os principais clientes em potencial para o serviço de frete expresso internacional. Isso pode incluir empresas que exportam/importam produtos, empreendedores individuais ou até mesmo consumidores finais com necessidades específicas.
      1. Empresas Exportadoras e Importadoras: Empresas que têm uma cadeia de suprimentos global e precisam enviar produtos para diferentes partes do mundo ou receber materiais de seus fornecedores internacionais.
      2. Empreendedores e Pequenos Negócios: Pequenos empresários e empreendedores que estão envolvidos em comércio internacional e necessitam de remessas rápidas para atender às demandas de seus negócios.
      3. Comércio Eletrônico Internacional: Lojas online que vendem produtos globalmente, como varejistas de comércio eletrônico que desejam oferecer opções de entrega rápida aos seus clientes.
      4. Indústria Farmacêutica e de Saúde: Empresas que precisam enviar medicamentos, produtos médicos ou amostras biológicas com urgência para pacientes, hospitais, clínicas ou laboratórios em diferentes países.
      5. Indústria de Tecnologia: Empresas de tecnologia que dependem de componentes eletrônicos ou produtos acabados de diferentes partes do mundo para manter suas operações.
      6. Indústria Automotiva: Fabricantes de peças automotivas ou montadoras que precisam de entregas rápidas de componentes para manter suas linhas de produção em funcionamento.
      7. Consumidores Finais com Necessidades Específicas: Indivíduos que precisam enviar ou receber itens de valor significativo, documentos importantes, presentes ou encomendas especiais de maneira rápida e segura.
      8. Eventos e Feiras Comerciais: Empresas que participam de eventos, exposições ou feiras internacionais e necessitam de logística eficiente para transportar seus produtos e materiais de exibição.
      9. Setor de Moda e Vestuário: Marcas de moda que desejam entregar suas coleções rapidamente para clientes ou participar de desfiles e eventos de moda em diferentes partes do mundo.
      10. Indústria de Alimentos Perecíveis: Produtores de alimentos frescos ou perecíveis que precisam garantir a entrega rápida de produtos frescos, como frutas, legumes, peixes e carnes.
  9. Pesquisa de Mercado
    1. Realize pesquisas de mercado para compreender as tendências da indústria de transporte internacional, as demandas emergentes e as lacunas que a empresa pode preencher.
      1. Digitalização e Automação: A indústria de transporte internacional está passando por uma crescente digitalização e automação. A integração de tecnologias como Internet das Coisas (IoT), rastreamento em tempo real, análise de dados e automação de processos está melhorando a eficiência operacional, rastreamento de remessas e visibilidade da cadeia de suprimentos.
      2. Sustentabilidade Ambiental: A preocupação com a sustentabilidade e a redução das emissões de carbono está levando a uma demanda crescente por soluções de transporte internacional mais eco-friendly, como transporte marítimo mais eficiente em termos de energia, uso de biocombustíveis e adoção de práticas de logística verde.
      3. Personalização e Experiência do Cliente: Clientes estão buscando soluções de transporte internacional que oferecem opções personalizadas para atender às suas necessidades específicas. Isso inclui serviços de entrega expressa, rastreamento detalhado, opções de entrega flexíveis e comunicação proativa sobre o status das remessas.
      4. Globalização do Comércio Eletrônico: O aumento do comércio eletrônico internacional está impulsionando a demanda por soluções de transporte rápido e confiável para entregas internacionais de produtos vendidos online.
      5. Cadeias de Suprimentos Resilientes: A pandemia de COVID-19 destacou a importância de cadeias de suprimentos resilientes e flexíveis. As empresas estão buscando parceiros de transporte que possam lidar com interrupções, adaptar-se rapidamente a mudanças nas condições do mercado e oferecer soluções de transporte alternativas.
  10. Análise da Concorrência
    1. Analise a concorrência para identificar quais estratégias estão sendo usadas para atingir esse público-alvo.
      1. ILG Comex
        1. Subtopic 1
      2. Envios Rápidos
        1. Subtopic 1
  11. Criação de Personas
    1. Desenvolva personas detalhadas que representem os diferentes segmentos do público-alvo. Cada persona deve incluir informações demográficas, comportamentais e psicográficas.
      1. E-commerce Eduardo Demográfico: Masculino, 32 anos Comportamental: Proprietário de uma loja de roupas online especializada em moda jovem e moderna. Psicográfico: Ambicioso, inovador, orientado para o crescimento, focado na experiência do cliente.
        1. Necessidades e Objetivos: Precisa de opções de frete expresso internacional para atender às expectativas de entrega rápida dos clientes e expandir seu alcance global. Valoriza a confiabilidade, rastreamento detalhado e opções de entrega flexíveis.
      2. Exportadora Elisabeth Demográfico: Feminino, 45 anos Comportamental: CEO de uma empresa de exportação de produtos alimentícios gourmet, operando em um mercado de nicho. Psicográfico: Consciente da qualidade, apaixonada por alimentos, busca diferenciação no mercado, valoriza relacionamentos comerciais duradouros.
        1. Necessidades e Objetivos: Requer um serviço de frete expresso internacional que garanta a entrega segura e rápida de produtos perecíveis e de alta qualidade para clientes internacionais. Valoriza embalagem especializada e atendimento personalizado.
      3. Importador Ivan Demográfico: Masculino, 38 anos Comportamental: Proprietário de uma loja de eletrônicos que importa produtos de alta tecnologia de diferentes partes do mundo. Psicográfico: Orientado para o detalhe, busca por produtos exclusivos, apaixonado por inovação tecnológica.
        1. Necessidades e Objetivos: Busca um parceiro de frete expresso internacional que possa entregar seus produtos rapidamente, garantindo que eles cheguem em perfeitas condições. Valoriza rastreamento em tempo real e soluções personalizadas para lidar com produtos sensíveis.
      4. Consumidora Carla Demográfico: Feminino, 28 anos Comportamental: Profissional de marketing que ocasionalmente compra produtos exclusivos de beleza e moda de marcas internacionais. Psicográfico: Consciente da moda, procura por produtos autênticos, valoriza a conveniência.
        1. Necessidades e Objetivos: Deseja opções de frete expresso internacional para receber seus produtos de beleza e moda de maneira rápida e segura. Valoriza a facilidade de pagamento e a comunicação clara sobre prazos de entrega.
  12. Jornada do Cliente
    1. Trace a jornada que um cliente típico percorre desde o momento em que se torna consciente dos serviços de frete expresso internacional até a conversão.
    2. Identifique os pontos de contato e as interações que um cliente pode ter com a empresa em cada estágio.
      1. Conscientização
        1. Anúncios online, redes sociais, conteúdo educacional no site da empresa.
      2. Interesse
        1. Site da empresa, conteúdos educativos, avaliações de clientes, conteúdos para esclarecimento de dúvidas.
      3. Consideração
        1. Site da empresa, comparação de preços, cotações, avaliações de clientes, depoimentos, possivelmente interações com representantes de vendas.
      4. Decisão
        1. Site da empresa para finalizar o pedido, formulário de contato, opções de atendimento ao cliente.
      5. Ação/Conversão
        1. Página de checkout no site da empresa, formulários de pedido, sistema de pagamento.
      6. Pós-Compra
        1. E-mails de acompanhamento, notificações de rastreamento, possíveis atualizações via SMS ou aplicativo.
      7. Experiência de Entrega
        1. Atualizações de rastreamento, comunicação sobre eventuais atrasos ou problemas, possíveis interações com o serviço de atendimento ao cliente.
      8. Pós-Entrega
        1. Pesquisas de satisfação, solicitações de feedback, avaliações online.
  13. Feedback Contínuo
    1. Esteja aberto a receber feedback dos clientes e a fazer ajustes na análise do público-alvo à medida que novas informações surgem.
      1. Mantenha-se atualizado sobre as mudanças na indústria e nos comportamentos online para adaptar sua abordagem.
      2. Lembre-se de que a análise do público-alvo é uma etapa contínua e iterativa. À medida que você coloca sua estratégia em prática, você aprenderá mais sobre o público e poderá refinar suas personas e abordagens com base nos resultados obtidos.
      3. Entenda os hábitos, interesses e necessidades desse público para adaptar a abordagem.