1. Etapas
   1. Identificación de un problema
   2. Identificación de criterios de decisión
   3. Ponderación de criterios
   4. Desarrollo de alternativas
   5. Analisis de alternativas
   6. Selección de alternativas
   7. Implementación de alternativas
   8. Evaluación de la efectividad
2. Metodos
   1. Racionalidad
   2. Racionalidad limitada
      1. Cultura de la empresa
      2. Intensificación del compromiso
   3. Intuición
      1. Basadas en la experiencia
      2. Basadas en valores o ética
      3. Promovida por impresiones
      4. Cognoscitivas
      5. Procesamiento mental subconsciente
3. Tipos (problemas y decisiones)
   1. Bien estructurados; programados
      1. Procedimiento
      2. Regla
      3. Política
   2. No estructurados; no programados
      1. Son Unicas
      2. No son recurrentes
      3. Soluciones a medida
4. Condiciones
   1. Certidumbre
   2. Riesgo
   3. Incertidumbre
      1. Optimista-MaxiMax
      2. Pesimista-MaxiMin
      3. Precavido-MiniMax
5. Estilos
   1. Lineal
      1. Lógica
      2. Analítica
   2. No-Lineal
      1. Intuitiva
      2. Creativa
6. Prejuicios y errores
   1. Exceso de confianza
   2. Beneficios inmediatos
   3. Representación
   4. Casualidad
   5. Costos irrecuperables
   6. Percepción selectiva
   7. Confirmación
   8. Contextualización
   9. Disponibilidad
   10. Efecto ancla
   11. Egoísmo
   12. Retrospectiva
   13. Errores
   14. Prejuicios
7. Eficacia en el mundo actual
   1. Comprender diferencias culturales
   2. Saber cuando rendirse
   3. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones
      1. Enfocarse en lo importante
      2. lógico y consistente
      3. subjetivo y objetivo; analítico e intuitivo
      4. información y analisis necesarios para solucionar
      5. reunir información importante y opiniones informadas
      6. sencillo, confiable, fácil y flexible
   4. Reconocer lo inesperado y adapatarse rápidamente
      1. No se dejan engañar por su éxito
      2. Confían en los expertos de primera línea.
      3. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solución.
      4. Aceptan la complejidad
      5. Anticipan para reconocer los límites