Résoudre des problèmes techniques Ce qu'il faut retenir

Les différents types de connexion
1. Vidéo 2
2. La qualité de votre connexion dont dépend le temps de téléchargement des fichiers sont indiqués par ces symboles
3. Connexion Bluetooth
  1. Norme de communication permettant l'échange de données à très courte distance (imprimante — ordinateur, téléphone — enceinte etc...)
  2. Portée de 10 à 15 m
4. Connexion Wifi (ou "Wireless Fidelity")
  1. Technologie qui permet de relier les éléments (tablette, ordinateur, téléphone) à un routeur
  2. Connexion sans fil rendue possible grâce à une box internet (d'un Fournisseur d'Accès à Internet)
  3. Portée d'environ 60 m
  4. Peut être gratuite dans des lieux publics (qu'on appelle alors "HotSpots") : NON SÉCURISÉE
5. Connexion au réseau mobile
  1. Données mobiles de votre opérateur internet (SFR, Free, Bouygues, Orange etc)
  2. Le téléphone se connecte à l'antenne la plus proche de votre opérateur, ce qui peut avoir un coût en fonction de votre forfait internet
    1. Prix décompté au poids de la donnée téléchargée (une vidéo sera plus couteuse que l'ouvrir d'un mail)
  3. Connexion Nouvelle Génération : 2Génération (ou 2G), 3G (ou Internet haut débit), 4G et 5G
6. Itinérance des données ou "Roaming"
  1. Permet l'envoi et la réception de SMS et l'accès à l'internet à l'étranger
  2. Peut rapidement devenir très couteuse si le pays n'est pas dans votre forfait. Il est alors préférable de la désactiver et d'utiliser le Wifi lorsque vous le pouvez.
Problèmes d'internet
1. Vidéo 3
2. Message d'erreur
  1. Suite à un problème réseau
    1. Solution : Vérifier la connexion à la box et/ou la redémarrer
  2. Erreur 404 (le site internet est introuvable)
    1. Solution : vérifier l'adresse que vous avez tapée. Cas échant, le site à peut-être été supprimé
  3. Message de sécurité du navigateur (dû à un manque de certificat)
    1. Chaque site internet doit avoir un certificat numérique (SSL) qui lui sert de carte d'identité (il est possible qu'il soit expiré)
    2. S'assurer qu'un site est sécurisé : la présence d'un cadenas, la presence de "https" avant l'adresse du site et le nom du site tout simplement
3. Mot de passe oublié
  1. La majorité des navigateurs web retiennent (avec votre autorisation) vos identifiants et mots de passe
  2. Le lien "mot de passe oublié" vous redirige soit vers une question/ un indice que vous aviez rempli pour vérifier votre identité soit vers une vérification de votre adresse mail pour obtenir un lien de connexion
  3. Sur MacOS, le logiciel "Trousseau" retiet tous vos identifiants et mot de passe (il est accessible depuis Finder --> Application --> Utilitaires)
4. Mise à jour des plug-in
  1. Un plug-in est un module qui complète les fonctionnalités d'une application (≠ des correctifs qui corrigent des problèmes dû à une fonctionnalité)
    1. Exemples : Adobe Flash Player (permet de lire les fichiers SWF), Google (pour utiliser Google Earth), QuickTime (pour gérer des sons et vidéos)
A chaque problème sa solution
1. Vidéo 4
2. Problèmes de connexion
  1. Solutions : redémarrer la box ou contacter le service clientèle de votre opérateur (possibilité d'utiliser le partage de connexion smartphone — ordinateur en attendant que le problème soit réglé)
3. Problèmes d'imprimante
  1. Deux types de connexion : imprimante — ordinateur (part un cable USB) ou imprimante — Wifi (part un cable ethernet)
  2. Pour utiliser l'imprimante l'ordinateur utilise un logiciel pilote (type de logiciel qui installe et paramètre un équipement informatique)
  3. Le gestionnaire d'imprimante se lance à chaque impression, il permet de :
    1. Selectionner une imprimante
    2. Annuler ou mettre en pause une impression
    3. Vérifier l'ordre d'arrivée des travaux d'impression
    4. Vérifier l'état des cartouches de l'imprimante
      1. Problème de différence de couleur à l'impression : les cartouches d'encres sont surement vides
      2. Solution : changer les cartouches indiquée basses (en suivant la procédure indiquée par votre imprimante)
    5. Choisir le type d'impression voulu (noir et blanc, recto-verso etc...)
      1. Astuce : pour économiser (et moins polluer) imprimer : en deux pages par feuille, recto-verso et en noir et blanc ou mode brouillon
4. Problèmes de clavier
  1. Pour passer du clavier AZERTY à QWERTY ou l'inverse
    1. Sur Windows : MAJ + ALT
    2. Sur MacOS : ajouter un clavier dans préférences systèmes et paramétrer un raccourci
  2. Pour maintenir les majuscules en écrivant : touche Caps Lock
5. Applications ou ordinateur figé(es)
  1. Soit une fenêtre s'ouvre et vous propose de quitter l'application
  2. Soit vous devez faire une manipulation :
    1. Sur PC : CONTROL + Alt + Suppr
    2. Sur Mac : cliquer en dehors de l'application, puis sur Pomme --> Forcer à quitter
  3. Régler le problème une fois l'application fermée
    1. Si l'application vient d'être installée elle est peut-être incompatible avec votre configuration matérielle
      1. Solution : télécharger (si c'est possible) la version qui correspond le mieux à votre configuration
    2. Si l'application ne répond plus
      1. Solutions : relancer l'application, redémarrer l'ordinateur, vérifier qu'elle n'est pas bloquée par votre anti-virus
  4. Si votre ordinateur est complètement figé
    1. Appuyer longtemps sur la touche pour éteindre votre ordinateur (sur Mac récents la touche Touch ID)
    2. Si le problème persiste, ne pas hésiter à chercher sur internet (sur les sites officiels de la marque de votre ordinateur de préférence)
6. Problèmes de fichier
  1. Le fichier s'ouvre avec le mauvais logiciel
    1. Solution : faire un clic droit et selectionner "ouvrir avec" puis le programme voulu
    2. Modifier le logiciel par défaut de tous les fichiers portant la même extension :
      1. Sur PC clic droit sur le fichier --> propriétés --> "ouvrir avec" puis le programme souhaité.
      2. Sur Mac : clic droit puis "lire les informations" --> "ouvrir avec" programme souhaité et "modifier tout"
  2. Le fichier ne s'ouvre pas : il est possible que l'extension soit mauvaise
    1. Solution : renommer le fichier avec la bonne extension avec le "."
  3. Le fichier ne s'ouvre toujours pas :
    1. Il est possible qu'il ne soit pas complètement téléchargé
      1. Solutions : vérifier l'avancée du téléchargement (et le recommencer dans le doute)
    2. Il est possible que le fichier soit un raccourci ou un dossier compressé
      1. Solution : décompressé le fichier (clic droit --> "extraire"
    3. Il est possible que le fichier soit corrompu (abimé) et il n'y a rien à faire
Comment être paré à toute éventualité ?
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