RESPO.

RESPONSABILIDADES
1. HACER QUE SE CUMPLAN CUANTAS NORMAS E INDICACIONES SE MARQUEN DESDE GERENCIA
  1. PREOCUPARSE DE LA APERTURA Y CIERRE DE LA TIENDA EN HORA
  2. QUE SE REALICEN EN TIEMPO Y FORMA TODAS LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS Y DE SISTEMAS DE ENDESA
  3. PROCURAR EL BUEN AMBIENTE DEL PDS
    1. FOMENTAR EL COMPAÑERISMO
2. MANTENER LA IMAGEN DE LA TIENDA OPTIMA
  1. LIMPIEZA Y ORDEN
    1. La limpieza y el orden de la tienda, deben dar imagen de que cuidamos hasta los más pequeños detalles.
    2. LIMPIEZA
      1. MOQUETA
      2. DEBE DAR SENSACIÓN DE SER NUEVA
      3. SUELOS
      4. ESPECIAL ATENCIÓN A RINCONES Y BAJOS MUEBLES
      5. CRISTALES
      6. ESPECIALMENTE ESCAPARATES CON EXPOSICION
      7. MANTENER LAS MESAS LIMPIAS Y ORDENADAS
      8. DEBE HABER CARAMELOS SIEMPRE
      9. LOS CRISTALES DE LAS MESAS DEBEN DE LIMPIARSE CONTÍNUAMENTE A FIN DE EVITAR LAS MARCAS DE LAS MANOS
      10. POLVO DE LOS EQUIPOS
      11. EN EXPOSICIÓN
      12. PROPIOS EN TIENDA
      13. PANTALLAS DE ORDENADORES NO DEBE VERSE POLVO
      14. LOS CABLEADOS NO DEBEN PARECER DESCUIDADOS
    3. ORDEN
      1. MOBILIARIO
      2. DEBE ESTAR COLOCADO EN EL SITIO DESIGNADO
      3. DEBE HABER 1 SILLA POR MESA
      4. LAS BANCADAS DEBEN TENER LA DISTANCIA CORRECTA UNAS DE OTRAS
      5. NO DEBE PARECER DESCUIDADA SU COLOCACION
      6. EQUIPOS EXPOSICIÓN
      7. COLOCADOS EN LUGARES ESTRATÉGICOS ACORDADOS CON ANTELACIÓN
      8. DEBEN SEGUIR UNA LÓGICA ESTÉTICA EN SU COLOCACIÓN
      9. ADMINISTRACION
      10. LA DOCUMENTACIÓN QUE SE MANEJE EN LAS MESAS DEBE DE ESTAR BIEN ORDENADA SI NO SE ESTÁ UTILIZANDO
      11. DEBE EVITARSE LA IMAGEN DE DESCONTROL DE LAS HOJAS Y CARPETAS POR ENCIMA DE LAS MESAS SIN LÓGICA
      12. LA DOCUMENTACIÓN PENDIENTE DE ARCHIVO DEBE DE SER ARCHIVADA CADA DÍA. MIENTRAS NO ESTÉ ARCHIVADA, DEBERÁ DE ESTAR EN LAS BANDEJAS DESIGNADAS PARA ELLOS
      13. TODA DOCUMENTACIÓN DEBE DE TENER SU CARPETA ESPECÍFICA
      14. LA DESIGNARÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRACIÓN
      15. EVITAR TENER HOJAS GARABATEADAS QUE DEN SENSACIÓN DE BAJO NIVEL DE LIMPIEZA
      16. EVITAR TENER SOBRE LA MESA DOCUMENTACIÓN QUE PUEDA ATENTAR CONTRA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES (Evitar que otros clientes vean la información de los clientes que han pasado anteriormente)
      17. PROMOCIÓN
      18. LOS FOLLETOS Y LOS POSTERS DEBEN ESTAR EN FECHA
      19. SE DEBE PROCURAR QUE SIEMPRE HAYA FOLLETOS EN LAS MESAS Y EN LOS LUGARES PARA ELLO DESIGNADOS
      20. EL ORDEN EN LA COLOCACIÓN, DEBE SER ESTRICTA
      21. LA CARTELERIA DEBE ESTAR CORRECTAMENTE COLOCADA
  2. IMAGEN DEL PERSONAL
    1. UNIFORMIDAD
      1. PAÑUELO CORRECTAMENTE COLOCADO, MOSTRANDO EL LOGO DE LA EMPRESA
      2. ZAPATOS NEGROS O AZUL MARINO Y CON TACÓN (Aunque sea bajo
      3. UNIFORME LIMPIO
    2. ASEO
      1. EVITAR OLORES DESAGRADABLES
      2. PERFUMES NO ESTRIDENTES
    3. ESTETICA
      1. BIEN PEINADAS
      2. MAQUILLADAS SIN EXCESO
  3. PERCEPCIÓN
    1. DEBE OLER DE UNA FORMA AGRADABLE
    2. LA TEMPERATURA DE LA TIENDA DEBE SER AGRADABLE. NI FRIO NI CALOR
    3. LA ILUMINACION DE LA TIENDA DEBE SER LA CORRECTA EN TODO MOMENTO
    4. MUSICA ENCENDIDA
      1. NI MUY ALTA, NI MUY BAJA
      2. MUSICA COMERCIAL, PREFERIBLEMENTE NO RADIO
      3. EVITAR MUSICAS ESTRIDENTES
3. PROCURAR EL AHORRO EN LOS COSTES A LA EMPRESA
  1. ILUMINACION
    1. EVITAR QUE PERMANEZCAN ENCENDIDAS LUCES CUANDO NO ES NECESARIO
  2. EQUIPOS DE CALEFACCION
  3. COMPRAS SIN SENTIDO
  4. EVITAR DEJAR ENCENDIDO POR LA NOCHE EQUIPOS DE CLIMATIZACIÓN O DE ILUMINACIÓN
4. HACER QUE LOS CLIENTES SE SIENTAN LO MEJOR POSIBLE
  1. ESCUCHAR A CLIENTES Y PERSONAL, A FIN DE TRASLADAR A DIRECCIÓN LAS POSIBLES MEJORAS EN EL PDS
  2. PROCURAR QUE LAS COLAS SEAN LO MAS BREVES POSIBLE
  3. QUE LA ESTANCIA DE LOS CLIENTES SEA LO MÁS AGRADABLE POSIBLE PARA ELLOS
    1. HACER QUE SE SIENTAN COMODOS
    2. HACER QUE NO SE SIENTAN OLVIDADOS
      1. EVITANDO CHICAS PARADAS O DE CHARLOTEO MIENTRAS HAY COLAS
    3. HACER QUE SE PUEDAN ENTRETENER DE ALGUNA MANERA
    4. MANTENIÉNDOLOS INFORMADOS DE CUANTOS RETRASOS PUEDAN EXISTIR
  4. RECEPCIONAR CLIENTES
    1. INDICARLES QUÉ MESA O PERSONA SOLUCIONARA SU PROBLEMA
    2. ATENDERLA ELLA MISMA A FIN DE QUE SEA MÁS ÁGIL LA SOLUCIÓN
    3. EXPLICAR A LOS CLIENTES QUÉ DEBEN DE HACER ANTE CADA SITUACIÓN QUE PRECISEN
    4. PARA EVITAR COLAS INNECESARIAS, DEBIDO A QUE SOLO REQUIERAN INFORMACIÓN QUE NO SEA DE LOS SISTEMAS
    5. PARA QUE SI LO QUE QUIEREN ES COMPRAR, NO TENGAN QUE ESPERAR LA COLA NORMAL
  5. MANTENER A LOS CLIENTES INFORMADOS EN TODO MOMENTO DE CUANTAS CIRCUNSTANCIAS PUEDAN OCURRIR
  6. EVITAR LAS CONFRONTACIONES CON LOS CLIENTES
    1. ENTRE LOS CLIENTES MISMOS
    2. ENTRE CLIENTES Y PERSONAL DE FRONT OFFICE
5. FORMACIÓN CONTÍNUA
  1. PERMANECER TOTALMENTE INFORMADA DE TODO CUANTO TENGA QUE VER CON ENDESA Y ATT. CLIENTE
    1. LEER TODOS LOS COMUNICADOS QUE LE LLEGUEN
    2. FORMARSE CONTINUAMENTE EN VENTAS Y GESTION DE CLIENTES
    3. CONOCER LA SITUACIÓN DE LA COMPETENCIA
    4. ASISTIR A TANTOS CURSOS O FORMACIONES COMO SEA NECESARIO
    5. BUSCAR INFORMACIÓN EN LAS WEBS QUE PUEDAN MEJORAR SU INFORMACIÓN
  2. FORMAR AL PERSONAL A SU CARGO
    1. SISTEMAS ENDESA
    2. INFORMACIÓN DEL MERCADO ELECTRICO EN GENERAL
    3. DE LA COMPETENCIA
    4. PRODUCTOS
    5. VENTAS
      1. CONOCER LAS TARIFAS Y LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAMOS
      2. CONOCER LO QUE COMERCIALICE LA COMPETENCIA
6. VENTAS
  1. GENERAR Y HACER QUE SE GENEREN FICHAS DE VISITAS DE CLIENTES
    1. SE DEBEN DE INTENTAR GENERAR TODAS LAS FICHAS QUE SEAN POSIBLES
    2. EVITAR LAS FICHAS INUTILES QUE HAGA PERDER EL TIEMPO A LOS COMERCIALES
  2. FOMENTAR LA VENTA CONTINUA
    1. SE DEBE INTENTAR VENDER EN TODOS LOS CONTACTOS QUE SE TENGAN CON CLIENTES
    2. MOTIVAR AL PERSONAL PARA QUE EN TODO CONTACTO REALICEN INTENTO DE VENTA
  3. CONSEGUIR LOS OBJETIVOS QUE SE MARQUEN DESDE DIRECCIÓN
    1. MOTIVAR AL PERSONAL PARA SU CUMPLIMIENTO