1. Service level management
   1. mantenere e migliorare qualità servizi IT
   2. ciclo costante di accordi, monitoraggio, reporting
   3. revisione achievements
   4. assicura documentazione target di qualità con SLA
   5. Benefici
      1. minime incomprensioni cn i clienti
      2. continua revisione e miglioramento
      3. cliente incoraggiato a documentare
      4. provider si assume le responsabilità
   6. OLA
      1. accordi tra parti del provider
      2. per garantire rispetto SLA
2. Financial management
   1. gestione cost-effective dell'IT
   2. gestione risorse finanziarie usate x IT
   3. Riduzione costi di gestione a lungo termine
   4. attività
      1. Budgeting
         1. previsione e controllo spesa
      2. Accounting
         1. motivare spese
      3. Charging
         1. recuperare costi IT
3. Capacity management
   1. comprendere futuri requisiti
   2. granatire prestazioni e capacità attuali
   3. in modo cost-effective
   4. previsione bisogni futuri
4. Continuity management
   1. Assicurare che i servizi IT possano essere ripristinati
   2. in modi e tempi predeterminati
   3. assicurare che business superi indenne disastri
   4. ridurre vulnerabilità
   5. piani di recovery
   6. implementazione
      1. Iniziazione
         1. definire policy
         2. definire struttura
      2. requirements e strategia
         1. tempo in cui il servizio va ripreso
         2. valutazione rischi
      3. implementazione
         1. pianificare organizzazione
         2. misure di riduzione rischi
      4. Gestione operativa
         1. assicura che il BMC sia mantenuto tra i processi aziendali
5. Availability management
   1. Ottimizzare la capacità infrastruttura IT
   2. per offrire un'availablility adeguata
   3. e che sia cost effective
   4. qui è la soddisfazione del cliente
   5. requisiti
   6. costi
   7. ridondanza componenti
   8. affidabilità infrastruttura
   9. complessità infrastruttura
   10. qualità procedure operative su IT
   11. percezione disponibilità
       1. frequenza indisponibilità
       2. durata
       3. impatto
          1. minuti/utente
          2. transazioni perse