1. Situación
   1. Segmentos
      1. Urbano
      2. Vacacional
   2. Mercados
      1. Español
      2. Latinoamericano
      3. Caribeño
2. Marcas
   1. 4 grandes enseñas
      1. Meliá
         1. Lujo
         2. Servicio personalizado
         3. Magnífica ubicación
            1. Ciudades
            2. Destinos turísticos
      2. Tryp
         1. Viaje de negocios
            1. Salas de reuniones
            2. Equipos tecnológicos
            3. Buena ubicación
            4. Negocios
            5. Placer
         2. Relación calidad-precio
         3. Entorno
            1. Funcional
            2. Moderno
         4. Habitaciones confortables
      3. Sol
         1. Vacaciones
         2. 100 hoteles
      4. Paradisus
         1. Resort
         2. Todo incluído
         3. Entorno paradisíaco
   2. Gran Meliá
3. Alcanzar el TopTen
   1. 28 nuevos hoteles
   2. 352 establecimientos
   3. Acuerdos para 65 nuevos hoteles
   4. Agresiva política de expansión
   5. Grupo hotelero vacacional más grande del mundo
   6. Primera empresa inmobiliaria de España
   7. Calidad
      1. Mejor compañía hotelera europea
4. Diversificación
   1. Urbanos
   2. Vacacionales
   3. Categorías
      1. 3
      2. 4
      3. 5
   4. Nuevos destinos
      1. Líbano
      2. Malta
      3. Italia
5. Transformación
   1. Central de reservas
      1. SolRes
      2. GD's del mundo
   2. Internet
      1. Inside
         1. SAP
         2. Mejora procesos
         3. Nuevos canales de distribución
      2. Sell side
         1. Portales comerciales
         2. Nuevos
      3. Buy side
         1. Portal vertical
         2. B2B
         3. Partners
            1. Sol Meliá
            2. Telefónica
            3. BBVA
   3. Hotel del siglo XXI
      1. Adaptación habitaciones
      2. Adaptación salas de reuniones
      3. Herramientas
         1. RA2000
         2. SAP
         3. CRM
6. Reorganización cultura directiva
   1. Nuevo organigrama
      1. Hoteles-Clientes
      2. Estrategia de crecimiento
      3. Segmentación
         1. Estándares
         2. Geográfica
      4. Simplificación
      5. Aumento de responsabilidades
      6. Estructura flexible
   2. Formación
      1. Puesto actual
      2. Puesto futuro
      3. Abarca toda la compañía
      4. Formadores internos
      5. Plan de formación anual / hotel
   3. Carrera profesional
      1. Promoción interna
      2. Necesidades personal
7. Calidad y estándares
   1. Remodelación de establecimientos
   2. Aumento de categoría
   3. Leading Hotels of the World
8. Nuevos productos
   1. Meliá catering
      1. Servicios de restauración
      2. Eventos
         1. Reuniones
         2. Convenciones
      3. Alto nivel
   2. Calidad en el servicio
      1. Creación de recuerdos en el cliente
      2. Fidelización
      3. Vínculo afectivo
      4. Programa GSA
         1. Medir la satisfacción
         2. Conocer las expectativas
         3. Global Satisfaction Assurance
         4. Motivar al cliente interno
         5. Personalizar el servicio