1. Definiciones
   1. Sistema
   2. Control
   3. Sistema de control de la gestión
2. Referencias
   1. El ciclo de Deming
   2. EFQM
3. Fases
   1. Establecer Criterios
   2. Medir procesos
   3. Medir resultados
   4. Evaluar y valorar
   5. Corregir
   6. EFQM & SCG
4. Finalidades
   1. Conocimiento
      1. Estados
      2. Resultados
   2. Decisión
      1. Evaluar
      2. Valorar
      3. Comparar
         1. En el tiempo
         2. Con otros
   3. Comunicación
      1. Cliente externo
      2. Cliente interno
   4. Cohesión
      1. "Feedback"
      2. Compartir
      3. Transparecia
      4. Objetividad
5. Utilidad
   1. Oportunidad
   2. Secillez
   3. Economía
   4. Sensibilidad
   5. Inequívoco
   6. Aceptado
   7. Compartido
   8. Flexible
6. Resistencias
   1. Mal clima laboral
   2. Pérdida de poder
   3. Desconfianza
      1. De la implicación (de los demás)
      2. De las fuentes
      3. De la utilidad
      4. Del logro
   4. Miedo al compromiso
   5. Inquietud sobre las consecuencias
      1. Personales
      2. Cargas de trabajo
   6. Conservadurismo
7. Táctica
   1. Planes contra-resistencias
   2. Adecuación a la organización
      1. Estructura
      2. Valores
      3. Cultura
   3. Progresión
      1. Periodos
      2. Áreas
   4. Aplicar para...
      1. Soluciones
      2. Necesidades
      3. Mejoras
   5. Medios, recursos y herramientas
   6. Comunicar
      1. Desconfianza
      2. Incertidumbre
      3. Se miden resultados
      4. No se miden rendimientos personales
   7. Revisar
8. Recursos
   1. Reuniones
   2. Sistemas de información
      1. Intranet
      2. Bases de datos integradas
      3. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP - trastienda "backoffice")
      4. Customer Relationship Management
   3. Gestores de proyectos
   4. Cuadro de Mando Integral
      1. Indicadores
         1. Miden...
            1. Qué
            2. El logro de un objetivo
            3. La eficiencia de un proceso
            4. Eficiencia de una actividad
            5. Estado de un proyecto
            6. Calidad de un servicio
            7. ...
            8. Relativamente
            9. Series históricas
            10. Evoluciones
            11. Incrementos
            12. Tendencias
         2. Componentes
            1. Magnitud
            2. Variables cuantitativas
            3. Directas
            4. Relacionadas (índice)
            5. Límites
            6. Estándar
            7. Cantidad a lograr en un momento o durante un periodo
            8. Dinámico
            9. Tiene diferentes valores a lo largo del tiempo
            10. Logros parciales del proyecto
            11. Estacionalidad
            12. Estático
            13. No varía con el paso del tiempo
            14. Tolerancia
            15. Porcentaje admisible de desvío respecto al estándar
            16. Dinàmica (en función del estándar de cada momento)
            17. Acciones en caso de desvío
            18. Revisar indicador
            19. Revisar métodos para recoger datos
            20. Revisar previsiones
            21. Buscar causas
            22. Internas
            23. En el entorno
            24. Revisar plan
         3. Momentos
            1. Al definir objetivos
            2. Resultados (logros)
            3. Fechas previstas de logro
            4. Al desarrollar / implantar el plan de objetivos
            5. Plan de acción
            6. Proceso
            7. Actividades
            8. Al obtener resultados
            9. Logros
            10. Fechas previstas
            11. Al medir el impacto de los resultados
         4. Atributos
            1. Inequívocos
            2. Precisos
            3. Mínimos
            4. Facilidad
            5. Para obtener los datos
            6. Para elaborarlos
            7. Sincronizados
            8. Con objetivos
            9. Procesos
            10. Resultados
            11. Impactos
      2. Construir CMI
         1. ¿Qué queremos medir? (actividad, procesos, resultados, calidad, etc.)
         2. Determinar las variables cuantitativas a controlar
         3. Definir los índices, coeficientes y otros indicadores compuestos
         4. Establecer el estándar y la tolerancia
         5. ¿Cómo se recogerá la información? (fuentes, medios, recursos)
         6. ¿Cuándo se procesará y valorará la información? (períodos de control y seguimiento)
         7. ¿Quién necesitará, recogerá, procesará y presentará la información? (agentes)
      3. Qué medir y cómo
      4. Qué medir y cuándo
   5. Gestores de tareas (GTD)
9. Información
   1. Fuentes
      1. Datos
         1. Entorno
         2. Internos
      2. Agentes
         1. Clientes
         2. Proveedores
         3. Grupos de interes
         4. Aliados & "partners"
         5. Colaboradores
      3. Medios
         1. La Web
         2. Estudios
         3. Documentos e informes
         4. Reuniones & encuentros
         5. Procesos
   2. Destinatarios
      1. Decisores
      2. Personal
      3. Clientes
      4. Grupos de interes
      5. Sociedad
10. Tiempos
    1. Resultados
       1. A largo plazo
          1. Objetivos estratégicos
       2. A medio plazo
          1. Objetivos operativos
          2. Planes de trabajo
          3. Proyectos
          4. Compromisos
    2. Estados
       1. A corto plazo
          1. Procesos
          2. Proyectos
          3. Planes de trabajo
          4. Rendimiento
          5. Compromisos
       2. Continuo
          1. Tareas
          2. Agendas
          3. Reuniones