Учебный центр_new

Структура
1. Первичное обучение
  1. РГ 1: Иванов Николай
    1. Авито Рамблер ИМД Императорский бутик Подели Волна Горздрав СберМегамаркет Кароператор Доброкар Летуаль Самокат
      1. ВТМ: Ласкина Наталья
      2. ТМ: Алексанян Анна
      3. ИМД, кароператор,
      4. обучение: горздрав, летуаль
      5. Нагрузка всегда, но учит по1 человеку. Почему не может учить РГ или наставник????
      6. ТМ: Курский Владимир (36,6)
      7. старт обучения 2р\нед
      8. ТМП: Коноплянова Алина (36,6)
      9. ТМП: Полозова Татьяна (Летуаль)
      10. ТМ: Фёдорова Екатерина (Самокат)
      11. самокат, имд
      12. ТМ: Севостьянова Настя (Волна)
    2. Озон
      1. Ozon Чаты
      2. Ozon Чаты (Тикеты)
      3. Ozon Курьер
      4. Ozon Банк
      5. Ozon IQOS
      6. Ozon Информирование
      7. ВТМ: Цымбалист Юлия
      8. ТМ:Костенко Татьяна
      9. ТМ: Салангина Аня
    3. Hh
      1. ТМ: Трубникова Юлия
    4. Тинькоф
      1. ТМП: Хабаров Никита
      2. ТМП: Смирнова Екатерина
      3. ТМП: Братерская Анастасия
      4. ТМ:Книжниченко Зоя
    5. Вокс
      1. ТМП: Малая Татьяна
      2. ТМП: Бадонова Алина
    6. Валидация документов
    7. Офисмаг
    8. Lamoda
    9. Aliexpress
      1. Aliexpress (Чаты)
      2. Aliexpress (NR)
      3. Aliexpress (SNAD)
    10. Вся отчётность: своевременное заполнение, анализ, оценка эффективности
  2. РГ 2: Изюм Мария
    1. Яндекс
      1. Яндекс Гео
      2. ТМ: Кирилл Малахов
      3. Яндекс Чек
      4. Яндекс доставка
      5. ТМ: Малахов, Зоя
      6. Яндекс AMO
    2. ЕССМ
      1. ТМ: Вершков Виктор
    3. Озон
      1. Озон Развитие
      2. Озон МП (первички нет, дообучения ежедневно)
      3. ВТМ (пока нет)
      4. ТМ: Грошева Юлия
      5. ТМП: Петухова Лиза
      6. в случае снижения нагрузки работает КК на проекте, в сезон забираем обратно
      7. Озон Онбординг
      8. ТМ: Мацаева Юлия
      9. полностью на онбординге и развитии, если нет первички - вторичка, КК и дообучение
      10. Ozon Онбординг Ставка
    4. Скиллбокс
    5. Сбермаркет
    6. Shopping Life
    7. MGcom
    8. Тинькофф
      1. Тинькофф Инвестиции
      2. Тинькофф Сервис
    9. hh.ru Таня привлечение
      1. hh.ru Верификация
      2. hh.ru Алиса привлечение
      3. hh.ru Талантикс продажи
      4. hh.ru Таня регистрации
      5. hh.ru Алиса Welcome
    10. КР тренеров + развитие действующих тренеров
      1. ИМД
      2. Озон МП
      3. Кирилл Малахов
2. Вторичное обучение
  1. РО: Щеблыкина Виктория (декретная ставка)
    1. ТМ: Лена (2 мес)
    2. ТМ: Краснянская Екатерина
  2. Миронова Татьяна (декрет)
3. Развиие руководителей
  1. РО: Савельева Дарья
    1. Кадровый резерв
      1. ТМ: Клепикова Маша
    2. Развитие РГ, Адаптация РГ
      1. ТМ: Латышев Влад
    3. Развитие РО
      1. РО: Савельева Дарья
4. Адаптация персонала
  1. РГ: Даша Горобец
    1. ТМ: Мочалова Татьяна (уходит на РГ)
      1. Встречи на диагностиках Рассылки автоматические Ведение отчетности (таблица адаптации) Обзвон и опросы по адаптации Работа в полях Ведение группы по адаптации Exit интервью и отчетность по эксит Анализ динамики текучести
5. Методология, СДО
  1. Крюкова Виктория
    1. Курсы, видео, озвучка, администрирование , разработка и приведение всех материалов к единому стандарту, кейсы и т.д
Процессы
1. Первичное обучение
  1. Регламент
  2. Запуск проектов
    1. Поиск тренера
    2. Подготовка по проектной информац,
    3. Подготовка презентации и методических материалов (скрипты, тесты и т.д)
  3. Первичное обучение
    1. Подключение тренеров (в т.ч для проведения велком части и сопровождения\контроля, если ведет не УЦ)
    2. Ответственность тренера с 1-го дня обучения до сдачи диагностики и выхода в линию
    3. Подключение менеджера по адаптации к диагностике, контроль закрепления наставников
    4. Спустя неделю оценка показателей выпустившейся группы (для анализа и оценки эффективности обучения и адаптации новичков)
  4. Дообучение по проектной информации
    1. Работа в полях, снятие показателей тренером + реализация дообучения по западающим зонам
    2. Реализация дообучения по западающим зонам по ОС от заказчика
    3. Реализация дообучения по западающим зонам по ОС от КК
  5. КР тренеров
    1. Отбор в КР
      1. Желание сотрудника или рекомендация руководителя - заявка
      2. Входное испытание (видео + ОС от руководителя)
    2. Развитие + ОС от тренера по выполненным заданиям (практика)
    3. Защита ЗУН
      1. Итоговый готовый авторский проект (тренинг)
    4. Подключение к проектам
  6. Ежеквартальные номинации среди ОП (пилот, заморожен пока)
    1. Номинации
      1. Лучший специалист поддержки физ. лиц
      2. Озон чаты+банк
      3. 1. AHT 2. RR 3. КО
      4. Лучший специалист поддержки юр. лиц
      5. Озон МП
      6. 1. AHT 2. RR 3. КО
      7. Лучший специалист по продажам
      8. ЯГео, ЯД, ЯАмо СММ, СМ, Hh, Кароператор, ИМД
      9. 1. КО 2. Конверсия 3.
      10. Лучший специалист голосового сервиса
      11. Тинек, Волна, Летуаль, Аптеки, Афиша, 122, ЕДЦ, ЕССМ, Lamoda, Самокат, ЯК
      12. 1. КО 2. АHT (или время в линии) 3.
      13. Лучший специалист чат поддержки
      14. Аптеки чаты, Подели, Али
      15. 1. КО 2. АHT 3.
      16. Лучший специалист исходящей линии
      17. Развитие, Онбординг, MGcom, Валидация
      18. 1. План продаж 2. 3.
    2. Этапы
      1. Оценка показателей
      2. в описании каждой номинации
      3. Оценка (оценочной комиссией) по согласованным доп.критериям
      4. Трудовая дисциплина
      5. Оценка руководителя по критериям
      6. Ориентация на результат
      7. 1. Проявляет упорство и настойчивость , использует различные способы достижения поставленной цели , при возникновении препятствий повторяет попытки достижения 2. Четко формулирует критерии результата , оперирует цифрами , следует принятым процедурам 3. Держит фокус в ситуациях многозадачности , правильно выделяет приоритеты 4. Выполняет договоренности в срок и в полном объеме . В случае невозможности выполнения в срок , предупреждает заранее , осознает ответственность за общий результат
      8. Анализ
      9. 1.Эффективно анализирует и структурирует информацию : разбивает задачу на составные части , видит причинно следственные связи 2. На основе проведенного анализа верно определяет основные факторы , способствующие созданию проблемной ситуации 3. Способен подвергать сомнению достоверность получаемой информации , свои собственные идеи и опыт , рассматривать альтернативные идеи и опыт с целью поиска улучшений 4. Проясняет суть и ищет смысл проблемы , принимая во внимание не только очевидные факты
      10. Взаимодействие
      11. 1. Ориентирован на общую цель и поиск лучшего решения для команды , конструктивен в решении конфликтных ситуации с выгодой для обеих сторон 2. Выстраивает и поддерживает доверительные партнерские отношения сотрудничества с коллегами , как внутри команды , так и кросс функционально 3. Ориентирован на собеседника , учитывает его потребности и особенности при выборе стиля коммуникации 4. Быстро и без оправданий реагирует на проблемы во взаимодействии с коллегами , внутренними и внешними клиентами , предлагает решения , берет на себя ответственность , готов выполнить разумную просьбу , не задумываясь , чья это работа 5. Умеет слушать других и убедительно излагать свои собственные аргументы , при необходимости отстоять свою точку зрения
      12. Инновации
      13. 1.Самостоятельно инициирует улучшения , активно ищет возможности для повышения эффективности 2. Способен отключить оценочное мышление и генерировать новые идей 3. Легко тестирует и внедряет новую информацию и подходы , не держится за предыдущий опыт , как единственно верный 4. Легко приспосабливается к быстрым изменениям , например , условиям труда , задачам , составу команды , новым зонам ответственности . Сохраняет продуктивность работы в условиях неопределённости
      14. Саморазвитие
      15. 1.Запрашивает обратную связь о своей работе , спокойно принимает ее , анализирует и использует полученный опыт для саморазвития и изменения подходов 2. Ставит конкретные цели для профессионального саморазвития с учетом бизнес приоритетов 3. Адекватно оценивает свои сильные стороны и зоны роста 4. Постоянно ищет возможности для делового и личностного развития , стремится получать новые знания и умения как в своей , так и в смежных областях 5. Берется за решение более сложных задач с целью своего профессионального развития
    3. Шкала оценки
      1. 5-100%- Полностью ориентируется в том, что относится к данной компетенции. Четко понимает и может верно сформулировать какие действия эффективны, как применить знания на практике. Понимает значимость применения на практике перечисленных навыков и умений, имеет высокий уровень самомотивации. Демонстрирует образец поведения - на него можно ориентироваться для того, чтобы понять, как нужно действовать, при этом сам настраивает процесс двусторонней обратной связи.
      2. 4-80%- Четко может объяснить какие действия необходимо предпринять в рамках конкретного компетенции, практически всегда демонстрирует необходимое поведение и навыки на практике. Структурирует знания, не путается в формулировках, показывает высокую эффективность работы, проявления негативных индикаторов поведения не наблюдается, однако есть резервы для роста. Открыт для обратной связи и умеет ее принимать.
      3. 3-60%- Может лаконично объяснить, какие действия эффективны в рамках конкретного навыка, знает каким образом нужно действовать. Может путаться в формулировках, однако пытается объяснить своими словами. Проявляет заинтересованность, инициативу, запрашивает и принимает обратную связь. Не всегда выдерживает эталон поведения. В целом, навыки соответствует требуемому уровню развития, однако есть недочеты и резервы для роста.
      4. 2-40%- Есть отдалённое понимание что необходимо делать в рамках конкретного навыка. Сложности относительно объяснения «как и почему это работает». Нет понимания значимости уровня развития навыков, формирующих данную компетенцию. Нет понимания каким образом применить необходимые инструменты и техники на практике. Проявление положительных индикаторов поведения наблюдается, однако есть критические ошибки, недочёты, возможно точечное проявление негативных индикаторов поведения. Есть сложности с принятием обратной связи.
      5. 1-20%- Отсутствует понимание что и как необходимо делать в рамках данной компетенции или же есть свое «противоположное» представление. Отсутствует мотивация на развитие. Сотрудник не воспринимает обратную связь, транслирует негативное отношение к применимости данного навыка в текущих условиях. Поведение менеджера не соответствует профилю должности руководителя, требует значительной коррекции
    4. Результаты
      1. Вот в таком формате
2. Вторичное обучение
  1. Планирование
    1. Снятие потребности у РО\РГ в конце текущего месяца на следующий месяц Также по этой же ссылке может быть направлена заявка на обучение, потребность в котором появилась экстренно (но с учетом регламента планирования обучения - не менее чем за 1 неделю до даты предполагаемого обучения).
    2. Для каждой должности есть также обязательное обучение, которое сотрудник должен пройти в течение 3 месяцев после назначения\приёма на работу (обязательное обучение)
  2. Виды и форматы обучения
    1. Обязательное
      1. Сетка обязательного обучения для каждой должности\роли в компании
      2. Такой вид обучения является открытым, даты обучения каждой темы повторяются ежемесячно, на него может записаться любой сотрудник через календарь открытых обучений\мероприятий
    2. Открытое Soft skills
      1. Темы, которые могут заинтересовать сотрудника любой должности и с любого проекта, график и формат регистрации также в календаре
    3. Soft skills по запросу проекта
      1. Закрытое обучение по конкретному запросу по конкретный проект - разрабатывается после детализации заявки и согласования ответственности сторон, формата контроля практического применения и оценки эффективности
    4. Полевое сопрвождение
      1. Работа в полях для отработки навыков в моменте - корректировка действий, теория и выдача ОС
      2. По индивидуальному запросу от РГ\РО\РУ
  3. Доп. активности
    1. Предтренинг
      1. Прослушка звонков и анализ западающих зон у ОП
      2. По запросу РУ, после согласования реальной необходимости
      3. Анализ западающих зон и предложение обучения для коррекции действий и повышения эффективности
      4. Задание\кейс\тест\курс
      5. Назначет тренер УЦ, анализирует результаты и предоставляет ОС или рук-лю или на планируемом обучении
    2. Посттренинг
      1. Работа в полях для отработки навыков в моменте после проведенного обучения - для корректировки и выдачи ОС
      2. Задание\кейс\тест\курс
      3. Назначет тренер УЦ, анализирует результаты и предоставляет ОС или рук-лю
    3. Коррекция и написание скриптов
      1. При запуске новых проектов написание скриптов + коррекция действующих скриптов по итогам анализа звонков или при запросе от РУ (Заказчика)
3. Развитие руководителей
  1. КР
    1. Вход в КР
      1. Сбор заявок
      2. Коммуникация
      3. На основной поток (2 недели) + всегда открыта возможность отправить заявку вне основного набора
      4. От каждого проекта обязательно 1-3 кандидата в КР - по предоставленным кандидатам УЦ направляет сводный файл РУ\ОД (для контроля выполнения плана по покрытию проектов)
      5. Входное испытание
      6. 1️⃣ Этап: ОС и оценка от руководителей
      7. Анкета оценки упр.навыков кандидата в КР
      8. 2️⃣ Этап: Групповое собеседование
      9. ✅ Группы 8-10 человек На каждую группу минимум 3 наблюдателя ✅ Каждому кандидату выдается чек-лист руководителя и дается время на подготовку, ✅ Участники сами определяют последовательность отвечающих (можно пометить на флип-чарте). ✅ Каждый кандидат должен подготовить ответы на следующие вопросы: 1. Какие из функций входят в приоритет топ-3? Почему? 2. Выбери топ-5 основных функций, которые тебе необходимо развить в первую очередь. Почему? 3. Посмотрев на все функции, подумай зачем тебе это нужно (стать руководителем)? ✅ По готовности каждый кандидат согласно очереди защищает ответы. ✅ При необходимости наблюдатели могут задавать дополнительные вопросы.
      10. 3️⃣ Решение о зачислении
      11. По каждому кандидату, не прошедшему испытание предоставляется ОС РУ для принятия решения о зачислении
      12. Итоговую ОС при отказе в зачислении предоставляяет непосредственный руководитель
      13. Результаты
      14. Коммуникация с результатами
      15. Предоставление "ИПР резервиста" каждому зачисленному кандидату
    2. Обучение. Программа Base
      1. Модули
      2. 1️⃣Кто такой руководитель? 2️⃣Бизнес-планирование 3️⃣Тайм-менеджмент 4️⃣Организация деятельности (ситуационное руководство, постановка задач, делегирование) 5️⃣Мотивация 6️⃣Развитие персонала 7️⃣Контроль, оценка и предоставление обратной связи
      3. Формат
      4. ✅ Модули=Электронные курсы по каждой теме В каждом курсе есть задания, которые проверяет тренер и оценивает. ✅ По каждому курсу проводится воркшоп в формате вебинара, длительностью 1-1,5 часа ✅ После воркшопа, необходимо закрепить знания на практике - в зачетках поставить отметку о выполнении - непоср.рук-ль, затем РО проверяет ответственный подход РГ к принятию практики ✅ Резервесты для получения реального опыта могут также обращаться за помощью в УЦ
      5. Планирование
      6. ✅ Всего 7 модулей\курсов Скрость прохождения - 2 модуля в неделю (с последовательным открытием) По пройденным курсам необходимо выполнить задания до воркшопа Воркшоп проводится на следующей неделе после открытия модулей - 2 даты на выбор План по выпуску РГ минмум 4 в месяц
      7. ✅ Коммуникация резервистам перед стартом обучения с инструкцией, в т.ч в группе вотс ап ✅ Все воркшопы проводятся до начала рабочего дня и не мешают основной нагрузке ✅Следующие модули\эл.курсы открываются (зачисляет HR) только при прохождении предыдущего и успешном выполнении задания курса и отметки в зачетке (практика).
      8. Контроль и оценка эффективности обучения
      9. ✅ Оценка динамики внутренних ротаций (назначение на должность из КР) + отчётность по завершению развития (в т.ч динамика реализации ИПР) ✅ Контроль явки тренером + регулярные коммуникация с резервистами (в т.ч с прогульщиками и их РГ - вопрос об отчислении из КР) ✅ Проверка заданий и зачеток до воркшопа по теме + оценка практического применения на воркшопах + по окончании обучения защита программы (выходное испытание)
    3. Выход из КР
      1. Обучение продолжается в рамках ИПР (сотрудник находится в КР, пока не получит назначение
      2. Выход из КР по собственному желанию
      3. Повышение\назначение
      4. ежедневник, в качестве подарка и памятки на первое время
  2. Назначение в должности ("Виза")
    1. Регламент
    2. Вопросы для получения Визы
    3. ИПР для ИС
  3. Адаптация
    1. ✅ При назначении нового РГ\РО - вносим его в таблицу ✅ В первые 3 дня - встреча с тренером для составления и обсуждения ИПР на ИС (ИПР составляется в рамках процесса визирования) ✅ Если назначение не из КР - обязательное зачисление на базовую программу обучения (для действующих рук. без воркшопов) + чек-лист руководителя (!!!!зашитый в блокнот\брошюру - памятки+ИПР) ✅Прохождение курсов с возможностью подключаться к воркшопам ✅Встречи с тренером по развитию управленческих навыков 1р в 2 недели ✅Подключение к доп обучению в рамках ИПР + оценка вовлеченности РО в развитие в рамках ИПР ✅Первая оценка не раньше чем через 3 мес. - в любом случае по окончании ИС в рамках процесса визирования повторная встреча и решение о соответствии должности и прохождении ИС
  4. Развитие действующих руководителей (3 мес+)
    1. Оценка
      1. Модель компетенций, шкалирование, бланк оценки, ОС, ИПР, Ежедневник руководителя, Проведение оценки, Визирование карьерных назначений, постановка на ИС
      2. 1️⃣ Этап: Оценка руководителя (эффективность, управляемость, безопасность сотрудника) + Оценка 360' + текучесть
      3. 2️⃣ Этап (не обязательно): Групповые кейсы - оценка лидерских качеств, проактивности, системного мышления, наличия ограничений, гибкости, навыков убеждения (навыки ведения переговоров), навыков работы в команде и выхода на сотрудничество, навыков мотивации подчиненных, делегирования и распределения обязанностей, готовности брать на себя ответственность
      4. 3️⃣ Этап: Индивидуальное интервью – оценка компетенций в разрезе каждого управленческого навыка (онлайн, с предоставлением записей непосредственным рук-лям).
    2. Результаты
      1. ОС+ИПР ОС выдается индивидуально РО\РУ в соответствии с графиком индивидуальных встреч
    3. Управленческие решения
      1. ✅ На основании профиля должности, нашего видения "Руководителя ТСС" и утвержденных упр.навыков с прописанными индикаторами поведения ✅ Варианты: подтверждение должности, ИС, снятие с должности, при повышении категории - сертификат о повышении квалификации.
    4. Обучение
      1. Доп. программы
      2. Курсы основной программы "Advanced"
      3. 1️⃣Кто такой руководитель? 2️⃣ Бизнес-планирование 3️⃣ Тайм-менеджмент 4️⃣ Организация деятельности (ситуационное руководство, постановка задач, делегирование) 5️⃣ Мотивация 6️⃣ Развитие персонала 7️⃣ Контроль, оценка и предоставление обратной связи
      4. 1️⃣ Цели проекта, тактика, оценка рисков, поиск и решение проблем, 2️⃣ Анализ и работа с информацией, 3️⃣ Формирование команды, 4️⃣ Адаптация персонала, 5️⃣ Управление конфликтами, 6️⃣ Работа с текучестью, 7️⃣ Переговоры, 8️⃣ DISC 9️⃣ Мотивирующая беседа\Коучинг
      5. Планирование
      6. Эл. курсы со свободным прохождением (в удобном темпе) + календарь открытых мероприятий (запись через СДО), для развития в рамках своего ИПР - до следующей оценки, сотрудник сам проходит обучение, запрашивает ОС, иницирует встречи и т.д.
      7. Контроль и оценка эффективности обучения
      8. Контроль практического применения полученных ЗУН - для руководителей памятка с тем, что они могут отслеживать после обучения "+" и "-" проявления По окончаниии обучения - защита программы
      9. На следующей оценке оценивается динамика развития в рамках ИПР + эффективность деятельности (в т.ч.текучесть в группе\отделе)
      10. контроль явки
      11. Формат
      12. Очное обучение по 6 часов Вебинары - по 3 часа
  5. "Управленческий бой"
    1. Старт игры
      1. Цель
      2. Познакомить и сплотить руководящий состав путем рандомного формирования групп; сформировать понимание важности работы в команде и взаимодейтсвия с другими подразделениями - тренировка командной работы и организации деятельности; сформировать знание процессов, принятых в компании; сформировать знание структуры компании; глобальная цель: поместить участников игры в такие условия, чтобы они "прожили" и осознали все важные этапы своего развития в должности, прокачали процессное и системное мышление и научились выходь за рамки стандартного мышления
      3. Концепция
      4. коммуникация-задание-время на ответ-ответ по команде-сравнение с эталоном (штрафные баллы)-подсчет баллов-след.задание-.....-итоговый подстчет баллов-бой-награждение
      5. Площадка
      6. Telegram
      7. Стартовая коммуникация
      8. Привет! Уже завтра вам предстоит отправиться в путешествие, в конце которого вас ждёт настоящий "управленческий бой". Вы сможете вспомнить все с самого начала...пройти весь путь - с 1го дня в должности руководителя до создания и эффективной работы высокоэффективной команды. ✅Вам предстоит пройти 5 локаций, которые буду равнозначны естественной последовательности достижения результатов. ✅Каждая локация включает 5 командных заданий, решение которых нужно будет выкладывать в определённый момент... ✅Командное решение можно будет сравнить с эталоном и посчитать полученные баллы. ✅Баллы, по окончании пути можно будет обменять или использовать как "снаряд-выстрел" Естественно на этом пути вас ждут различные сюрпризы, с которыми вы, как эксперты, 100% справитесь. И первый сюрприз ждёт вас уже на первой локации....вперёд за преключениями!)
    2. 1-я локация
      1. 5 заданий на тему "Старт проекта, закрытие штата"
    3. 2-я локация
      1. 5 заданий на тему "Формирование команды"
    4. 3-я локация
      1. 5 заданий на тему "Организация деятельности"
    5. 4-я локация
      1. 5 заданий на тему "Работа с мотивацией"
    6. 5-я локация
      1. 5 заданий на тему "Анализ бизнес-процессов"
    7. Финал
      1. Итоговый подсчёт баллов-команда "лидер" (по баллам) может обменять баллы на "прострел"-время для анализа игровой ситуации-первой стреляет команда "лидер" до первого промаха-далее выстрелы поочереди-выигрывает команда, утопившая большее количество кораблей-награждение (интрига))))
4. Адаптация
  1. регламент\памятки
    1. Регламент
    2. Чек лист для руководителя
    3. Чек лист для новичка
    4. Памятка для новичков
  2. Последовательность активностей
    1. 1️⃣ Подключение к диагностикам - знакомство с менеджером по адаптации, доступы и ссылки на сервер Адаптации и СДО
      1. Подключение в процессе обучения для знакомства и понимания все ли ок
      2. Встреча "Знакомство с процессом адаптации" на диагностике
      3. Инфа из таблицы "Графики активности"
      4. Очка
      5. Дист
    2. 2️⃣ Таблица
      1. Актуализировать и синхронизировать с порталом
      2. Цель: Контроль жизненного цикла и процесса адаптации сотрудников, работы с сотрудниками РГ, фиксация динамики и манипуляций по адаптации, причин увольнения, анализ текучести и донесение иннфы до руководителей
      3. Таблица Адаптации
      4. сначала инфу вносит тренер (или РГ - если обучение ведет РГ или заказчик)
      5. контроль, по дате сдачи диагностики (дату знаем, а ФИО не добавились!!!)
      6. после появления ФИО, руководитель продолжает заполнение - обязательно почта, дата первого рабочего дня и непоср.рук (+РО)
      7. контроль, по заполненности при наличии ФИО (ФИО есть, а инфы дальше нет!!!!)
    3. 3️⃣ Сервер Адаптации ТСС
      1. Коммуникации (пока не настроен дискорд, далее все перейдет на чат-бот)
      2. Возможно поменять формат, возможно синхронизировать с порталом
      3. Рассылки
      4. Текст рассылок
      5. Добро пожаловать в команду!
      6. Как прошёл твой первый рабочий день?
      7. Первая рабочая неделя пролетела
      8. Ты уже месяц в компании
      9. Окончание периода адаптации
      10. в Дискорде создать экосистему адаптации
      11. В рамках Адаптации на сервере адаптации доступны: 1. Чаты 2. Голосовые каналы 3. Открытые обучения - Welcome и путеводитель (возможности развития, корп культура и т.д.) 4. Чат бот 5. Опросы 6. По истечению 3 мес в л\с направляется ссылка на общий сервер
    4. 4️⃣ Наставничество
      1. Создание базы наставников
      2. Подготовка и обучение наставников + сертификаты (без сертификата закрыт вход в КР) - Университет наставника
      3. Контроль активностей наставников
    5. 5️⃣ Сетка обязательного обучения (контроль прохождения)
      1. Вторичка
      2. Управленка
    6. 6️⃣Полевое сопровождение
      1. Подключение руководителя направления адаптации (Дарья Горобец) для личного взаимодействия с операторами, РГ, РО, РУ. Встреи ежемесячные с выборкой операторов и РГ каждого проекта для анализа сложностей и возможностей оптимизации\участия УЦ\помощи.
    7. 7️⃣ Анализ текучести и причин увольнения
      1. Exit интервью
      2. Рук вносит увольняющегося
      3. HR согласовывает время и дату интервью
      4. Проведение интервью
      5. 2р\мес встречи с РУ\ОД по результатам и статистике процесса, чтобы подсветить риски.
  3. Доп. инструменты
    1. СДО
    2. Встречи по возможностям развития
      1. задействовать маркетинг - посты+анонсы встречи (бизнес-завтраки, возможно в дискорде)
    3. Опросы по адаптации
      1. как прошёл твой первый рабочий день?
      2. информацию из опроса нужно перенести в таблицу в 1 этап адаптации
      3. спустя месяц работы (опрос 30)
      4. окончание периода адаптации
5. СДО
  1. Адаптация и возможности развития
    1. Корп.культура
    2. Опросы
    3. Корп.скидки
    4. Документы и памятки
  2. Библиотека
  3. Кадровый резерв
    1. РГ
      1. Программа "Base" (с воркшопами и последовательным открытием)
    2. Тренер
      1. Программа развития тренеров с выходом из программы после защиты - с авторским проектом (тренингом)
  4. Обучение и развитие
    1. Разделы проектов
      1. Приветсвенное сообщение+инфа для знакомства с компанией
      2. Технические требования
      3. Описание проектов
      4. Даты стартов+группыдля обучения
      5. Проектная инфа по желанию (запрос от РО\РУ)
    2. Развитие soft skills
      1. Письменная коммуникация
      2. Excel
      3. Клиентоориентированность
      4. Клиентоориентированный подход в сложных ситуациях
      5. Академия продаж
      6. Навыки эффективных продаж
      7. Подбор персонала
    3. Развитие руководителей
      1. Программа "Base" (без воркшопов, рандомное прохождение))
      2. Оценка
      3. Дополнительное обучение
      4. Полезные памятки
    4. Онлайн регистрация на мероприятия
Руководители
1. Боденчук
  1. РО
    1. Воронюк Данил Юрьевич
    2. Болховитинов Александр Эдуардович
    3. Авдеева Марьяна Хачатуровна
    4. Братерский Сергей Сергеевич
  2. РГ
    1. Наквасин Артем
    2. Коптелов Антон Дмитриевич
    3. Колесникова Елизавета Владимировна
    4. Анисимов Егор Евгеньевич
    5. Картавцева Анна Дмитриевна
    6. Поваляева Ирина Юрьевна
    7. Таланина Вероника Игоревна
    8. Скогорев Александр Иванович
    9. Попов Игорь Андреевич
    10. Симоненко Андрей Игоревич
    11. Попова Евгения Витальевна
    12. Петросян Максим Павлович
    13. Макарцов Евгений Валерьевич
    14. Баскаков Дмитрий Сергеевич
    15. Подоприхина Дарья Николаевна
    16. Мерзляков Иван Владимирович
    17. Глотова Анастасия Дмитриевна
    18. Чупилкина Ксения Александровна
    19. Бурцев Данил Дмитриевич
    20. Котляренко Екатерина Александровна
    21. Орлов Николай Александрович
    22. Спицын Никита Сергеевич
    23. Бордычев Владислав Сергеевич
2. Будникова
  1. РО
    1. Мельник Виолетта Алексеевна
    2. Киселева Юлия Юрьевна
    3. Михайловский Антон Юрьевич
    4. Шванова Елена Валентиновна
    5. Бабич Наталья Вячеславовна
    6. Головина Ангелина Сергеевна
  2. РГ
    1. Корнева Вера Сергеевна
    2. Васильева Наталья Анатольевна
    3. Богданова Ирина Сергеевна
    4. Селявкина Людмила Александровна
    5. Королев Кирилл Владимирович
    6. Коромыслова Елена Александровна
    7. Татьянкина Екатерина Дмитриевна
3. Кочетков
  1. РО
    1. Печенкина Людмила Анатольевна
  2. РГ
    1. Балта Екатерина Александровна
    2. Мараховская Анастасия
    3. Вострикова Дарья Сергеевна
    4. Скарга Николь Дмитриевна
    5. Левина Анастасия Юрьевна
    6. Крэчун Наталья Аввакумовна
    7. Сафонов Данила Олегович
4. Гузеева
  1. РО
    1. Яковлев Артём Сергеевич
    2. Немцев Владислав Эдуардович
    3. Землянская Ирина Юрьевна
    4. Багинская Ксения Михайловна
  2. РГ
    1. Галстян Юрий Гамлетович
    2. Азарова Алина Араевна
    3. Сметанникова Анастасия Игоревна
    4. Карпычева Полина Андреевна
    5. Чертова Дарья Олеговна
    6. Зотова Надежда Ивановна
    7. Есина Дарья Сергеевна
    8. Ситникова Наталья Сергеевна
    9. Ходыкина Елена Алексеевна
    10. Куликов Павел Михайлович
    11. Чурикова Елизавета Вячеславовна
    12. Чабанова Оксана Сергеевна
    13. Ефремова Елизавета Олеговна
    14. Залисская Лариса Вячеславовна
    15. Игнашова Анастасия Юрьевна
    16. Лаптева Екатерина Александровна
    17. Трубников Даниил
    18. Коновалова Ксения
    19. Панов Антон Владимирович
    20. Елисеева Екатерина Евгеньевна
    21. Меликян Николай Александрович
    22. Фидоматова Дарья
    23. Волкова Владислава Дмитриевна
    24. Родаев Данила Валерьевич
    25. Сычева Ольга Вячеславовна
    26. Жеребцова Анастасия Романовна
    27. Котляров Владислав Алексеевич
    28. Ципа Оксана Владимировна
    29. Калиниченко Наталья Владимировна
    30. Китайгулова Инна Вадимовна
    31. Жигульская Александра Константиновна
    32. Джигола Кирилл Сергеевич
    33. Вакарева Ольга
5. Куклина
  1. РО
    1. Ульшина Софья Алексеевна
    2. Батурина Мария Константиновна
  2. РГ
    1. Инютин Павел Игоревич
    2. Павлова Надежда Вячеславовна
    3. Курбанова Юлия Фаридовна
    4. Проскурякова Наталья Викторовна
    5. Курбанова Диана Фаридовна
    6. Рощупкина Екатерина Сергеевна