1. ANALISIS
   1. SITUACION ACTUAL
      1. MISION
         1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ASOCIADAS
            1. DOFA
2. INVESTIGACION
   1. ESTUDIO DE MERCADO
      1. EMPRESA
         1. CLIENTES
            1. ANALISIS DE RESULTADOS
            2. CONCLUSIONES
3. DIAGNOSTICO
   1. OBJETIVOS
      1. DEFINICION DE ESTRATEGIA CRM
         1. ALINEACION
4. DISEÑO DE SOLUCION
   1. REQUERIMIENTOS DE PRODUCTO
      1. RFP (PROVEEDOR)
         1. VIABILIDAD FINANCIERA
            1. MEDICION DE IMPACTO
5. ACTUACION
   1. PLAN DE ACCION (PROCESOS)
      1. FORMACION
         1. POLITICAS
            1. DESARROLLO
            2. PRUEBAS APLICATIVO CRM
            3. AJUSTES
6. IMPLEMENTACION
   1. SEGUIMIENTO Y CONTROL
      1. IMPLEMENTAR POLITICAS
         1. MEDIR PERCEPCION DE CLIENTE