1. Das Zentrum
   1. Arbeitsformen
   2. Auftrag und Schwerpunkte
   3. Organisatorisches
2. Begriff Qualität
   1. philosophisch
      1. Beschaffenheit, Wesen
         1. Es ist, wie es ist.
   2. QM
      1. Erfüllung von Anforderungen
         1. Es ist gut oder schlecht.
   3. umgangssprachlich
      1. Das Gute, das Schöne
         1. Es ist gut.
3. Frage der Messbarkeit
4. Faktoren
   1. Grunderwartungen
   2. Leistungsanforderungen
   3. Begeisterungsfaktoren
      1. übertreffen explizite Erwartungen
5. Qualitätsebenen
   1. Konzeptqualität
   2. Strukturqualität (Rahmenbedingungen)
      1. Ausbildung
      2. Fortbildung
      3. Arbeitsbelastung
      4. Rahmen
   3. Prozessqualität (Art und Weise des Tuns)
      1. Vorbereitung
      2. Abläufe
      3. Zusammenspiel
      4. Rückmeldekultur
   4. Ergebnisqualitãt (Was kommt heraus?)
      1. Stimmigkeit
      2. Präsenz
      3. Wirkung
      4. Zielerreichung