1. 為未來扎根
   1. 從基層做起(基礎)
      1. 讓環境接受你p007
      2. 認清自己優點與缺點p017
      3. 對事：抱最大希望，為最多努力，做最壞打算
         1. 學習:先找出正確學習方式，分析學習動機，盡最大努力
      4. 垃圾桶哲學--把握學習機會
      5. 好的環境是一種正面學習，不好的是一種磨練p021
      6. 自我尊重，才可能讓別人看得起我
      7. 誘惑是一條不歸路p029
      8. 「過了一山還有一山」不在半途鬆懈、氣餒p035
   2. 領導風範、管理原則
      1. 洞見危機，「預埋伏筆」取得對危機事前共識，化解危機時，能放鬆部下心情p043
      2. 「代表」的藝術：取的與主管的信賴+共識p047
      3. 最好的危機處理，是在可能發生前防範
      4. 領導要能服眾，須讓員工有「我在你身邊」的安全感p065
      5. 領導人必須有的認知：劃分領土或據地為王，最後往往高處不勝寒p069
      6. 中階主管 溝通三層次，對上首重培養默契，對下要聆聽部屬聲音，平行溝通的藝術在忘掉自己p070
      7. 我不是個「識時務者」p088
      8. 後座駕駛p091
      9. 當主管：人事管理、財務編列、市場行銷以及專業知識，缺一不可p103
      10. 領導風格：視階段不同，強勢作風只是一個過程p106
2. 企業的經營藝術
   1. 市場定位導航
      1. 旅館不能只有富麗堂皇的屋宇，而該營造出一種獨特的「人」的味道p123
      2. 在亞都，沒有櫃檯。把櫃檯打掉，也等於把服務的界線打開p127
   2. 內部管理文化
      1. 只要員工願意說出對企業的建議，不論正面負面都是好的p156
      2. 留才三要素：1.合理待遇 2.繼續學習的環境 3.可期待的未來發展 p160
      3. 公關無所不在；正本清源，成功的公關，是包裝，不是偽裝p171
      4. 「考核」不但不是洪水猛獸，反而是我們最好的溝通工具p174
3. 人生觀
   1. 企業除創造就業機會外，還應將影響力擴至正面影響社會風氣及提昇社會文化水平層面p198
   2. 反光體與發光體p201