1. Сегменты
    1. 1. за 2018 год, которые обращались к нам в период июль-октябрь
    2. 2. за 2018, 2017 год – те, кто обращались к нам за НГ турами
    3. ...
    4. 3. Вся база
    5. 4. Лиды (те кто не купил)
    6. 5. Клиенты (купившие)
    7. 6. Сегмент тех, кто заполнил анкету и хочет на НГ
    8. 7. Клиенты, которые любят горящее
    9. 8. Те, кто покупали дорогие туры
      1. (Общая стоимость туров / кол-во туров)
    10. 9. Конкретная страна
      1. Египет
      2. Турция
      3. Шри-Ланку
      4. Таиланд
  2. План касаний по базе
    1. Сегмент
      1. 1. Те, кто покупали в прошлом году
        1. Автозвонки
          1. 1 звонок за месяц
        2. Личные звонки
          1. выбрать самых ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫХ клиентов
        3. SMS
          1. 1 SMS за месяц
      2. 2. Те, кто захотели на НГ и запонили анкету
        1. Автозвонки
          1. 2 автозвонка
        2. Личные звонки
          1. выбрать самых ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫХ клиентов
        3. SMS
          1. 2 SMS
      3. 3. Вся база
        1. для теста какой-то случайный кусок из 1000 контактов
    2. План касаний на месяц
      1. Автозвонок
        1. в чт 12 сентября в 11:00
          1. В этом году уже стартовала акция раннего бронирования
      2. SMS
        1. в пт 20 сентября в 11:00
          1. Акция продолжается
  3. Общие принципы
    1. 1. Работаем с сегментом
    2. 2. Для теста можем взять небольшое кол-во контактов
    3. 3. Спланировать касания на месяц по этому сегменту
    4. 4. Реализовать технически
  4. Техническая реализация
    1. Автозвонки
      1. Варианты реализации
        1. 1. Явный робот (автоответчик) и мы честно говорим об этом и называем цифры, чтобы управлять автответчиков
          1. 1. Привет!
          2. 2. Пауза
          3. 3. Это имя фамилия название турагенртства
          4. Это автоматический звонок
          5. 4. звоню вам, потому что в прошлом году покупали тура
          6. 5. А сейчас уже стартовала акция раннего бронирования туров на Новый год
          7. 6. Вам интересно? Если да – нажмите 1
          8. 7. Пауза
          9. 8. Если вы больше не хотите получать подобные автозвонки – нажмите 2 и мы вас не побеспокоим
          10. 4 аудио файл
          11. 1 аудио файл
          12. 2 аудио файл
        2. 2. Автоматическое распознавание ответов человека
          1. Включить наш диалог, как от человека
          2. 1. Привет!
          3. 2. Пауза
          4. 3. Это имя фамилия название турагенртства
          5. 4. звоню вам, потому что в прошлом году покупали тура
          6. 5. А сейчас уже стартовала акция раннего бронирования туров на Новый год
          7. 6. Вам интересно?
          8. Если человек сказал ДА
          9. Если человек говорит НЕТ
          10. А хотели бы вы дальше получать подобные звонки про акции, не чаще раза в месяц
          11. Да
          12. отлично, будем на связи
          13. Нет
          14. 7. Пауза
        3. 3. Если звоним сегменту по НГ турам
          1. 1. Привет
          2. 2. Это имя фамилия из компании
          3. 3. Вы недавно заполнили анкету, заинтересовались турами на НГ
          4. 4. У нас как раз сейчас есть акционные туры в Египет, Таиланд, Вьтенам
          5. 5. Хотите чтобы с вами связался менеджер по этим направления и вместе подобрал туры?
          6. Нажмите 1
          7. Просто ждем ответ (распознавание)
      2. Статистика
        1. 1. Явный робот
          1. 500 контактов
          2. дозвонитесь до 60%
          3. 300 контактов
          4. нажмут 1
          5. 10-20%
          6. 30-60 контактов
          7. лиды, которых вы берете в работу
          8. нажмут 2
          9. 20%
          10. 60 контактов
          11. сегмент для исключения
      3. Что делать
        1. 1. Выбрать сегмент для автозвонка
        2. 2. Определиться с механикой
          1. Честный Робот
          2. Распознавание речи человека
        3. 3. Набросать сценарии по отдельным файлам
        4. 4. Записать аудио на компьютере
          1. Quick на mac
          2. Запись голоса на windows
        5. 5. Либо записать аудио на сервисе evecalls
        6. 6. Связываетесь с сотрудником evecalls для реализации
      4. Evecalls
        1. минимальное пополнение 350$
        2. минимальное пополнение 100$
          1. 1200-2000 разговоров
    2. SMS
      1. Что делать
        1. 1. Определиться с сегментом
          1. 1. Купившие в прошлом году
          2. 2. Те, кто заполнил анкету на НГ
        2. 2. Делаем SMS-рассылку
          1. Структура SMS
          2. Выгода
          3. Призыв
          4. Телефон
          5. Пример
          6. Анонс НГ направления по сегменту по базе
          7. Туры на Новый год выгоднее покупать в сентябре. Подробности – 044-344-33-44
          8. Тем, кто заполнил анкету по НГ
          9. Только тем, кто указал Египет в анкете
          10. Египет 5* на 7 ночей 30.12-05.01 за 1200$ на двоих. 044-344-33-44
          11. По всему сегменту
          12. Неделя туров на Новый год в Египет. Отобрали 50 лучших. Подробности – 044-344-33-44
    3. Личные звонки
      1. 1. Делаем по сегментам
        1. 1. Самые платежеспособные клиенты
        2. 2. Сегмент тех, кто покупал в прошлом году
        3. 3. Сегмент тех, кто заполнил анкету по Новому году
        4. 4. Вся база купивших
      2. 2. Поводы для звонка
        1. 1. Нейтральный повод (по всей базе)
          1. Уточнить по прошлому отдыху мелочь (отель)
          2. 1. Приветствие
          3. 2. У нас есть турист в ваш отель хочет
          4. 3. Понравилось ли вам в прошлом году (..., питание)
          5. 4. ...
          6. 5. Отлично, а сами планируете в этом году?
        2. 2. Карта лояльности и акции (по всей базе)
          1. Показать, что стартовала акция и тем клиентам у кого есть карта лояльности особые условия
          2. 1. Приветствие
          3. 2. Мы всем нашим клиентам звоним по поводу карты лояльности
          4. 3. Т.к держатели карт имеют доступ к акционным турам на Новый год – по акции раннего бронирования
          5. 4. Скажите вам отправлять карту или нет?
          6. 5. Отлично, отправим
          7. в электронном виде
          8. физически
          9. 6. Кстати, по акции раннего бронирования на НГ тоже информцию отправить?
        3. 3. Акция раннего бронирования (по клиентам или лидам)
          1. Показать что звоним всем клиентам, которые ОБЫЧНО ездят на НГ по акции и подумали, вдруг вам интересно
          2. 1. Приветствие
          3. 2. У нас есть туристы, которые каждый год покупают новогодний тур заранее и экономят на этом
          4. 3. Это акция раннго бронирования
          5. 4. Подумали, что возможно и вам будет интересно
          6. 5. Вы в этом году планируете поездку
          7. 6. Если да – это лид
        4. 4. Платежеспособные клиенты
          1. Показываем уровень сервиса
          2. 1. Приветствие
          3. 2. Т.к вы наш постоянный и привелигированный клиент (ВИП клиент), то.
          4. 3. Звоним вам в первую очередь, потому что началось раннее бронирование новогодних туров
          5. 4. Сейчас доступны самые лучшие отели и самые удобные вылеты
          6. 5. Мы подумали, что вам может быть интересно в первую очередь
          7. ...
        5. 5. Сегмент тех, кто покупал в прошлом году
          1. Напомнить, что в прошглом году покупал, планируют ли сейчас
          2. 1. Приветствие
          3. 2. Вы покупали тур в прошлом году
          4. 3. Мы подумали, что вам будет ценным узнать про акции текущие
          5. 4. Планируете путешествие до конца года?
          6. ...
          7. 5. Т.к вы ездили в прошлом году, мы внедрили систему лояльности и начислили на вашу карту лояльности баллы – 2% от стоимости тура прошлого года
          8. 6. Но эти баллы можно использовать до конца года
          9. 7. Вам это ценно?
        6. 6. Сегмент тех, кто заполнил анкету по Новому году
          1. Вы заполнили, а значит хотите
          2. 1. Приветствие
          3. 2. Вы заполнили анкету по новогодним тура
          4. 3. Предлагаю сразу пообщаться, чтобы я поняла, какие туры мониторить для вас
          5. ...
  5. Регулярные процессы
    1. 1. Автозвонок
      1. 1 раз в месяц по сегменту
    2. 2. SMS-рассылка
      1. 1 раз в месяц по сегменту
    3. 3. Личные звонки (ежедневно)
      1. 5 разговоров в день
  6. Домашнее задание
    1. 0. Продумать теги для сегментов и продумать сами сегменты, с которыми можете работать
    2. 1. Сегментировать ваших клиентов
      1. 1. в CRM системе
        1. назначить тег клиенту
      2. 2. в Excel
        1. Подраздел 1
    3. 2. Для автозвонка
      1. 1. Выбрать сегмент для автозвонка
      2. 2. Определиться с механикой
        1. Честный Робот
        2. Распознавание речи человека
      3. 3. Набросать сценарии по отдельным файлам
      4. 4. Записать аудио
        1. Quick на mac
        2. Запись голоса на windows
        3. Либо записать аудио на сервисе evecalls
      5. 5. Связываетесь с сотрудником evecalls для реализации
    4. 3. Для SMS
      1. 1. Выбрать сегмент
      2. 2. Запланировать SMS-рассылку
      3. 3. Подготовить текст
      4. 4. Отправить
    5. 4. Для звонков по базе
      1. 1. Продумать сегменты
      2. 2. Подготовить скрипт звонка
      3. 3. Составить план прозвона для каждого менеджера
      4. 4. Составить план мотивации
        1. доп. мотив по таким клиентам
          1. бонус менеджеру
          2. фикс сумма
          3. повышенный % комиссия менеджера
      5. 5. Каждое утро фокусировать менеджеров на
        1. 1. План звонков сегодня
        2. 2. Факт звонков за вчера
  7. Отлично, я тогда передам ваш интерес меенджеру по продажам и с вами свяжутся в ближайшее времяэ
    1. 3 аудио файл