1. 1. Распорядок дня
   1. утро
      1. планерка
      2. звонки
   2. обед
      1. подборки
   3. после обеда
      1. встречи
   4. вечер
      1. подборки
      2. встречи
   5. Касания
      1. по тел
      2. мессенджеры
      3. емейлы
   6. Рутина
      1. нудная работа
      2. встречи
2. 2. Планерка (утренняя)
   1. 15-30 мин
      1. сфокусировать на клиентах
      2. обсудить план касаний
      3. худшую / лучшая продажа
      4. сложные ситуации / возражения
3. 3. План касаний
   1. Список клиентов на СЕГОДНЯ
      1. 20-30 клиентов (активных)
      2. 10-15 касаний
         1. встреча
         2. звонок
         3. сообщение
            1. месенджер
            2. смс
   2. Список задач
      1. CRM
         1. Маша – позвонить в 10:30
         2. Катя – позвонить в 11:00
         3. Рита – написать касание в 11:15
         4. 10:00 до 11:00
            1. 5 клиентов
            2. Катя
            3. Маша
            4. Рита
      2. Гугл календарь
      3. Siri
      4. Принцип
         1. Пока сделка не закрыта, по ней должна быть активная задача в будущем
4. 4. Список вопросов для выявления потребностей
   1. пробежаться взглядом
5. 5. CRM
   1. вся информация про клиентов
   2. список клиентов-статусов
   3. список задач = касаний
   4. Подраздел 4
   5. Этапы
      1. Подготовка к контакту
      2. Квалификация
      3. Открытие
      4. Выявление потребностей
      5. Презентация
      6. Пролонгация контакта
      7. Работа с возражениями
      8. Закрытие
   6. Статусы
      1. Первичный контакт
      2. Недозвон
         1. sms
         2. емейл
         3. Пишем в мессенджер
         4. Логика – Что делаем?
            1. менять время суток
            2. утром
            3. звонок
            4. смс
            5. месссенджер
            6. в обед
            7. вечером
            8. Логика касаний
            9. Первое - утром
            10. сразу смс
            11. сразу емейл
            12. сразу мессенджер
            13. После обеда или в обед в этот же день
            14. Завтра - вечером
         5. Автоматизация в AmoCRM
      3. Разговор перенесен
         1. Задача
            1. написать клиенту
      4. Выявлены потребностей
      5. Отправлено КП
      6. Провели презентацию (звонок после отправки подборки)
      7. Назначена встреча
      8. Провели встречу
      9. Принимает решение
         1. на завтра автоматически задача
      10. WOW-касание #1
          1. Задача-напоминание
      11. WOW-касание #2
          1. Всегда планирую - ЧТО ДАЛЬШЕ? – следующее касание
      12. WOW-касание #3
      13. Финальное касание
      14. Касание последней надежды
      15. Успешно закрыта
      16. Отказ
   7. ради них мы и используем CRM
6. 6. Таблица возражений
   1. Вписываем новые возражения
      1. Продумываем вместе, как закрыть
      2. Вписываем решение в таблицу
   2. Google Docs
      1. в браузере открыта таблица
   3. Ролевая игра + отработка
7. 7. Скрипты продаж
   1. Я подумаю (возражение)
      1. Решение
8. 8. Wow-таблица
   1. Задача = каждую неделю в Wow-таблицу добавлять страну
   2. Google Docs
   3. Рекламник
   4. вебинар
   5. Личный отдых
9. 9. Список «Преимущества компании»
   1. 5-10 пунктов
      1. такси в аэропорт
      2. 24 / 7
      3. система лояльности
      4. ...
10. 10. Список «Почему турист не должен медлить с принятием решения (триггеры)»
11. 11. Список «Почему туристу нужно быть на связи с вами»
    1. Что дальше ценного вы даете клиенту?
    2. Что дальше он от вас ждет ценного?
12. 12. Список «Почему турист должен прийти в офис»
13. 13. Список "Почему должен купить у вас онлайн. Почему может доверять. Преимущества"
14. 14. Список допродажных бонусов
    1. Карта лояльности
       1. наполнение
          1. Поддержка клиентов 24/7
          2. Накопление баллов 3% от стоимости тура для будущих покупок
             1. срок сгорания
          3. Бонус 50$ на карте для покупки вашего следующего тура
             1. срок сгорания
             2. 3 месяца
          4. Бонус "Бесплатный трансфер"
          5. Купоны от наших партнеров: салон красоты, солярий, фитнес центр
    2. Бесплатно чехол на документы
    3. Бесплатно чемодан на время поездки
    4. Бесплатно маска для плавания
    5. Бесплатно Страховка от невыезда
    6. Бесплатно Туристическая страховка
    7. Travel SIM - на время путешествия
    8. Наклейки на случай потери чемодана
    9. Страховка на случай потери чемодана
    10. Подушки на время полета
    11. ...
15. 15. Шаблоны писем
    1. 1. Презентация
       1. текст для емейла
       2. текст для мессенджера
    2. 2. Wow-касания
       1. достопримечательность
       2. дедлайн
          1. дата
       3. изменение, важное для клиента
       4. новые очень подходящие туры
       5. ценность для клиента
       6. уточнение предпочтений
       7. интрига
       8. внесение ясности
    3. 3. Финальное касание
       1. Внесение ясности
    4. 4. Касание последней надежды
       1. Очень жаль
16. Домашнее задание
    1. 1. Пройтись по списку инструментов и дополнить (внедрить) тот, который еще не работает у вас
       1. 1. Написать какие инструменты УЖЕ внедрены
       2. 2. Написать какие НЕ внедрены
       3. 3. Указать план, что именно сделаете для внедрения инструментов
    2. 2. НАПИСАТЬ ИТОГОВЫЙ отчет о прохождении первого модуля
       1. 1⃣ Что вы поняли о своем стиле продаж? Что делали не так?
       2. 2⃣ Как именно будете продавать ПО-НОВОМУ, какие фишки и инструменты будете использовать?
       3. 3⃣ Что больше всего впечатлило, главный инсайт тренинга.
17. .
    1. Отрабатывать на РОЛЕВОЙ ИГРЕ
       1. Раз в неделю
          1. Новая схема выявления потребностей
18. Отрабатывать на РОЛЕВОЙ ИГРЕ
    1. Еженедельная отработка навыков ГОВОРИТЬ