1. Праивило 1/10000
   1. Мозг воспринимает в 10000 раз больше чем осознает
   2. Мы управляем тем что осознаем, неосознаваемое управляет нами\
   3. Отсутствие коммуникации также коммуникация
      1. Люди додумывают если не получили дополнительной информации
      2. Люди додумывают худшее
   4. Косвенная коммуникация
      1. Неявная коммуникация, наблюдения за окружающими
      2. Домыслы которые рождаются у зрителей при наблюдении за коммуникацией других людей
2. Слушатель понимает слова также как мы
   1. Слушатель не понимает ваших слов
   2. Слушатель не хочет понимать ваших слов
      1. Убеждения и предубеждения собеседника
   3. Слушатель домысливает смысл за нас
   4. Слушатель не получает предназначенную для него информацию
      1. Постукивание ручкой
      2. Покаичвание ногой
3. Мы общаемся с помощью слов
   1. аттрибуты
      1. паузы
      2. Акценты
      3. ударения
   2. Говорим слова, люди воспринимают образы
      1. формируйт образы
      2. сигарета во рту, шляпа на голове? почему?
   3. Фильтры смысла
      1. При восприятии
         1. Как
            1. Как со мной говорят
         2. Кто
            1. Личная симпатия / антипатия
         3. Зачем
            1. Фильтр мотивации
         4. Что
            1. Формирование образа
      2. При подготовке коммуникации
         1. Что
            1. Какой образ должен остаться у человека в голове?
            2. цель коммуникации
         2. Кто
            1. кто этот человек
         3. Зачем
            1. зачем человеку этот образ
         4. Как
            1. как преподнести себя и образ
4. Невербальное общение
   1. Язык жестов
   2. Язык запахов
   3. Язык касаний
      1. Рукопожатие
   4. Язык сопутствующих звуков
      1. слова-паразиты
      2. постукивание карандашом
   5. Язык аксессуаров
      1. Домышливание характеристик человека по аксессуарам и одежде человека
   6. Язык мимики
   7. Люди больше верят невербальным сигналом
   8. Подстройка
      1. Управление речью
         1. Темп речи
            1. связан со скоростью управления информации
         2. Количество пауз в речи собеседника
         3. Тембр
         4. Интонационный ряд
         5. Эмоции
      2. Управление пространством
         1. Дистанция
         2. Частота и объем жестов
         3. Обращение с предметами
         4. Мышечные зажимы
            1. На что человек напрягается
            2. На что человек расслабляется
      3. Управление эмоциями
         1. встраиваться в эмоции собеседника
      4. Зеркальный образ коммуникации
      5. Безразличие - самая сложная реакция для подстройки
5. Общение может быть однонаправленным действием
   1. Однонаправленная коммуникация - это коммуникация без приема обратной связи
6. Информации не бывает слишком много
   1. Недостаток информации пораждает домыслы
   2. Избыток информации пораждает искажение
   3. Определить меру информации
      1. Обратная связь
      2. Человек готов воспринимать
      3. Характер информации определяет характер домысливаний
7. Формула коммуникации
   1. Сформулировать цель коммуникации
      1. Четко обрисовать образ который должен остаться в голове слушателя после коммуникации
   2. Подчинить действие поставленной цели
      1. Не делать того что может вызвать искажения
   3. Остановиться когда цель достигнута