1. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
   1. Системное мышление
      1. Комплексный подход к восприятию происходящих процессов и явлений, видение взаимосвязи между ними и понимание, почему они протекают именно таким образом
      2. ИНДИКАТОРЫ
         1. Предлагает взвешенные решения, основанные на сочетании анализа, здравого смысла, опыта и проницательности
            1. Сотрудники
            2. Не делает поспешных выводов, изучает проблему как следует, собрав всю самую доступную информацию, Не довольствуется очевидным и не останавливается, получив «сырой» ответ
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Критически относится к поступающей информации, раскладывает ее на отдельные составляющие, вычленяет самое необходимое, и только на основе этого, формирует выводы о проблеме, которые логически подкреплены проанализированными фактами.
            5. 2 балла: Умеет качественно анализировать информацию, знаком с методами обработки информации и отлично их применяет, однако не всегда умело распознает всю суть проблемы.
            6. 1 балл: Не знает, как правильно работать с информацией, не умеет ее структурировать, не знаком с системным анализом, плохо понимает, как определить проблему, и как работать с ней дальше, не видит цепочки и взаимосвязей.
            7. Линейные руководители
            8. При принятии решения, применяет строгий логический подход, отлично справляется с объективным анализом даже в стрессовых ситуациях, использует инструменты анализа
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Даже во время ситуаций неопределенности, сопровождающихся большими стрессовыми нагрузками, в первую очередь, с холодной головой раскладывает проблему на отдельные составляющие, ориентируется на логику и анализирует информацию с разных сторон.
            11. 2 балла: Умеет справляться со стрессом, объективно анализирует ситуацию и поступающую информацию, однако не всегда ориентируется на логический подход, может списать происходящее на эмоции.
            12. 1 балл: Плохо справляется с принятием решений при стрессовых ситуациях, не может собраться, не видит взаимосвязанных элементов, теряется, не умеет в такие моменты адекватно анализировать происходящее.
            13. Руководители высшего звена
            14. При принятии решения, применяет строгий логический подход, отлично справляется с объективным анализом даже в стрессовых ситуациях, использует инструменты анализа
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Знает жизненные циклы всех встречающихся в деятельности систем, понимает и умеет преобразовывать архитектуру своего предприятия, которая реализует жизненный цикл целевой системы даже во время стрессовых ситуаций. Мыслит логически, не дает эмоциям доминировать.
            17. 2 балла: Хорошо проявляет себя в ситуациях неопределенности, однако не всегда видит полную картину и анализирует все стороны проблемы, из-за чего, некоторые важные моменты упускает из виду.
            18. 1 балл: В стрессовых ситуациях не умеет полагаться на логический подход и объективный анализ, эмоционально неустойчив, из-за чего принятие решений дается ему трудно. Склонен перекладывать ответственность на других.
         2. «Схватывает на лету»
            1. Сотрудники
            2. Быстро обучается при решении новых задач, постоянно осваивает новое в разных областях
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Обладает живым интеллектом, считает важным постоянно развиваться в своей области, применяет новые знания в работе. Стремится освоить новые профили, так как ориентирован на саморазвитие.
            5. 2 балла: Быстро обучается новым навыкам, заинтересован в решении новых задач, любит работать с тем, что ему малознакомо, однако нуждается в постоянной внешней мотивации, малодисцилинирован.
            6. 1 балл: Не видит смысла в постоянном развитии и обучении, так как предубежденно считает себя достаточно хорошим специалистом в данной области. При этом, не умеет работать с принципиально новыми задачами.
            7. Линейные руководители
            8. Готов браться за трудные и незнакомые задачи, может сразу замечать скрытые проблемы
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Видит проблему комплексно, из-за чего не возникает трудностей, заметить ее отдельный части, не пугается новых и незнакомых задач и ситуаций, знает, как работать в условиях неопределённости, не поддается паники и не транслирует ее окружающим.
            11. 2 балла: Умеет работать с принципиально новыми задачами, четко знает последовательность действий и решений, однако видит проблему узко, из-за чего не способен заметить скрытые стороны.
            12. 1 балл: Не готов браться за незнакомые задачи, так как привык работать шаблонно и лишь с теми проблемами, с которыми знаком и имеет представление, как с ним справляться.
            13. Руководители высшего звена
            14. В поисках улучшений анализирует как успехи, так и неудачи. Готов экспериментировать, использовать доступные средства для поиска решения
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Для построения своей дальнейшей деятельности, принимает во внимание не только успехи, но и неудачи, с которыми столкнулся он лично или его подчиненные. Внедряет экспериментальные решения, подкрепленные опытом, знаниями и обоснованными фактами.
            17. 2 балла: Прогнозирует изменение системы, учитывая, как положительный, так и негативный опыт, однако не готов к экспериментальным решениям в силу неумения работать с большим объемом информации.
            18. 1 балл: Ориентирован только на успех, не концентрируется на отрицательных сторонах, из-за чего даже экспериментальные решения не реализуются не качественно, провально.
         3. Выявляет закономерности в различных ситуациях, формирует целостное понимание происходящего
            1. Сотрудники
            2. Видит реальность на разных уровнях, под различной степенью увеличения, умеет переключиться с одной системы координат на другую
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Не предвзят в своих убеждениях и мнениях касательно какого-либо вопроса, не зацикливается над одной системой координат, гибок в своих суждениях, однако, если отстаивает определенную позицию, то аргументированно обосновывает ее, оперирует фактами, а не домыслами.
            5. 2 балла: Способен увидеть реальность на разных уровнях, однако нуждается в направлении со стороны. Имеет небольшие трудности с тем, чтобы видеть альтернативы.
            6. 1 балл: Зацикливается на ранее сформированных убеждениях, смотрит на проблему только с одной стороны, не умеет прислушиваться к советам со стороны, реагирует на это остро, видит реальность только с одной стороны.
            7. Линейные руководители
            8. Умеет обратить внимание как на целую систему, так и на ее части; Структурирует информацию, устанавливает причинно-следственные связи в тех областях, в которых хорошо разбирается
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Понимает важность не только всей системы в целом, но и отдельных ее составляющих, ранжирует эти составляющие, при принятии решений ориентируется на логические и причинно-следственные связи.
            11. 2 балла: Грамотно структурирует информацию, видит причинно-следственные связи и может их определить самостоятельно, но не всегда уделяет достаточного внимания отдельным частям какой-либо системы.
            12. 1 балл: Не понимает, как соотносится целая система и отдельными ее частями, при работе с информацией, преподносит ее в «сыром», не структурированном виде.
            13. Руководители высшего звена
            14. Способен самостоятельно создавать свои ментальные модели мира, с помощью которых он создает собственные причинно-следственные связи
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Мыслит с помощью освоенных понятий и моделей, и описывает мир посредством соответствующих рабочих продуктов. Говорит на системном языке, формирует системные описания и участвует в создании успешных систем. 
            17. 2 балла: Умеет самостоятельно описывать, формировать и внедрять новые системы, концепции и модели, однако не всегда подкрепляет их достаточно обоснованными причинно-следственными связями.
            18. 1 балл: Не способен создавать свои собственные модели , так как имеет явные проблемы с формированием своих собственных взглядов, мнений и установок, подкрепленных причинно-следственными связями.
         4. Эффективно анализирует большие объемы информации
            1. Сотрудники
            2. Анализируя информацию, отделяет главное от второстепенного; Эффективно анализирует большие объемы информации, комплексные и многофакторные явления
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: При анализе информации, видит, что является главным и почему, может это аргументировать. Умеет анализировать большие объемы информации, использует при этом разные средства анализа, умеет представить информацию в наглядном и понятном виде.
            5. 2 балла: Знаком с многофакторными явлениями, знает, как работать с большими объемами данных, однако не имеет достаточной практики в этом, при этом, готов и хочет учиться.
            6. 1 балл: Плохо анализирует большие объемы информации, не умеет отделять главную часть от второстепенной, не знаком с понятиями комплексным и многофакторных явлений.
            7. Линейные руководители
            8. Соотносит имеющуюся информацию и бизнес-цели организации
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Вычленяет и видит актуальную информацию, соотносит ее со стратегией и целями организации. Ориентирован на качественное достижение целей компании. Видит не только транслируемую цель, но и пути, с помощью которых можно ее осуществить.
            11. 2 балла: Понимает важность бизнес-целей компании, однако не всегда видит, с какой информацией необходимо работать, для скорейшего их достижения.
            12. 1 балл: Считает, что бизнес-цели компании существуют отдельно, и он несет ответственность только за действия в рамках своей должности. Плохо работает с информацией.
            13. Руководители высшего звена
            14. Эффективно достраивает целостную картину ситуации, даже в условиях недостатка информации. Делает верные выводы на основании неполных и/или противоречивых данных
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Проводит оценку ситуации и принятых решений на предмет влияния на систему и корректирует решение в условиях недостатка информации. Понимает важность каждого вывода, который он транслирует компании и сотрудникам, и потому, относится к этому с большой ответственностью.
            17. 2 балла: Достраивает целостную картину так, чтобы в будущем не возникло проблем, учитывает все аспекты, однако склонен делать поспешные выводы, которые могут быть основаны на недостоверных или неполных данных.
            18. 1 балл: Делает неверные выводы, не умеет определять связь между отдельными элементами системы, не определяет, какие проблемы могут возникнуть в будущем в условиях нехватки информации.
   2. Лидерство
      1. Личностные характеристики, отличающиеся формированием и поддержкой командного духа, координацией и делегированием действий, ответственностью за результаты, оказанием воздействия на поведение других
      2. ИНДИКАТОРЫ
         1. Мотивирует других на достижение целей
            1. Сотрудники
            2. Способен мотивировать себя самостоятельно, так как понимает, важность достижения целей, а также мотивировать других своим примером и отношением к работе.
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Активно работает в команде. Ставит интересы команды выше собственных. Полностью разделяет цели команды. Знает функциональные обязанности коллег. Готов помогать коллегам, делать дополнительную работу, не ограничиваясь своими функциями. 
            5. 2 балла: Умеет мотивировать себя самостоятельно, общается открыто и искренне, строит отношения на основе взаимного уважения и доверия, но не всегда ясно излагает мысли, не способен успешно сформулировать свои идеи и изложить их коллегам.
            6. 1 балл: Ставит свои собственные цели и интересы на первое место, не считается с мнением остальных, работает индивидуально и отчужденно, не осознает важность корпоративных целей.
            7. Линейные руководители
            8. Внимательно следит за уровнем мотивации других; Использует материальные и нематериальные подходы к мотивации с учетом их индивидуальных особенностей; Анализирует, какие методы наиболее действенные; Поддерживает самостоятельные решения членов команды
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Изменяет взгляды других людей, анализирует успешные случаи оказания влияния и запрашивает обратную связь, имеет представление о том, как достичь успеха в изменении точек зрения и поведения других людей, отслеживает мотивацию сотрудников с помощью разных средств и подходов.
            11. 2 балла: Поддерживает самостоятельные решения членов команды, способен мотивировать их с помощью материальных и нематериальных подходов, однако не всегда отслеживает эффект от определенных действий.
            12. 1 балл: Не имеет представления о том, как достичь успеха в изменении точек зрения и поведения других людей, не понимает, какие методы мотивации наиболее эффективны и почему, считает, что сотрудники должны качественно работать без дополнительной мотивации.
            13. Руководители высшего звена
            14. Внимательно следит за уровнем мотивации других; Использует материальные и нематериальные подходы к мотивации с учетом их индивидуальных особенностей; Анализирует, какие методы наиболее действенные; Поддерживает самостоятельные решения членов команды
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Формирует желаемое и необходимое будущее, через создание видения. Вдохновляет и мотивировать других людей в процессе коммуникации. Влияет на поведение и убеждения других людей, благодаря развитию подчиненных.
            17. 2 балла: Способствует тому, чтобы сотрудники ставили перед собой трудные, но реалистичные цели. Создает план развития своих сотрудников, выступает в роли наставника. Тратит время и усилия на организацию тренингов и других развивающих мероприятий, однако не стремится поддерживать самостоятельные решения членов команды.
            18. 1 балл: Не использует мотивацию как средство достижения целей команды, не поощряет других работать лучше, избегает руководить другими и влиять на них.
         2. Способен принимать правильные решения и нести ответственность за ситуацию
            1. Сотрудники
            2. Требователен к себе и другим в отношении выполнения обязательств. Активно использует систему предоставления и получения обратной связи в коллективе
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: В подавляющем большинстве случаев выдерживает сроки и добивается высокого качества результатов. Не пытается скрыть допущенные ошибки, анализирует их и прилагает усилия к тому, чтобы избежать их в дальнейшем. Учитывает мнение коллектива.
            5. 2 балла: Стремится выполнять работу качественно, но результаты нестабильны. Если качество выполненной работы недостаточно высоко, ленится переделывать. Понимает важность обязательств.
            6. 1 балл: Иногда обещает больше, чем может выполнить. Склонен объяснять неудачи внешними обстоятельствами. Не пытается контролировать качество работы. Работает как получится.
            7. Линейные руководители
            8. Помогает сотрудникам самостоятельно отслеживать качество своей работы. Следует принципу: решение должно быть либо выполнено, либо отменено. 
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Поощряет инициативу сотрудников, берет на вооружение их позитивные идеи. Расширяет обязанности сотрудников таким образом, чтобы они сами отвечали за повышение эффективности своей работы. Поддерживает командный способ проявления и внедрения инициатив. 
            11. 2 балла: Ответственен в реализации решений. Способен внедрять новые методы и подходы к работе, направленных на повышение ее эффективности сотрудников, однако не всегда доводит это до конца.
            12. 1 балл: Часто меняет план действий, из-за чего не добивается поставленного результата. Не отслеживает качество работы сотрудников, отказывается применять новые метода повешения эффективности труда персонала.
            13. Руководители высшего звена
            14. Культивирует в коллективе принцип ответственности и обязательности. Устанавливает в коллективе нормы постоянного отслеживания результатов в единой системе оценки. 
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Выращивает лидеров среди своих сотрудников. Умело и эффективно делегирует свои полномочия. Побуждает сотрудников самостоятельно планировать свою деятельность, задает ориентиры развития. Способствует тому, чтобы сотрудники ставили перед собой трудные, но реалистичные цели. 
            17. 2 балла: Стремится, чтобы принятое им решение было понято подчиненными, ставит четкие и понятные задачи, планирует активность команды, однако не до конца контролирует исполнение решений.
            18. 1 балл: Не считает нужным культивировать принцип ответственности в коллективе, не знает, как установить нормы отслеживания результатов и зачем они вообще нужны.
         3. Ориентирован на качественный результат
            1. Сотрудники
            2. Никогда не останавливается на достигнутом и стремится к освоению нового и достижению более высоких результатов.
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Способен ставить цели и добиваться их выполнения. Ориентирован на собственное развитие и овладение новыми знаниями. Умеет применять полученные знания на практике
            5. 2 балла: Активен. Видит новые возможности и берет на себя ответственность за их использование. Стремится к расширению своей ответственности и полномочий. Однако не способен ставить перед собой конкретные цели и определять круг задач, направленных на их достижение. 
            6. 1 балл: Отказывается работать над своим развитием. Во время обучения занимает изначально критическую позицию, воспринимает все в штыки.
            7. Линейные руководители
            8. Доводит задуманное до необходимого результата, координирует действия других, ясно аргументирует свои идеи, сплачивает коллег для реализации задуманного; Создает систему, направленную на недопущение ошибок; внедряет процедуры, которые сводят к минимуму случаи нереалистичных обязательств для быстрого и качественного достижения результатов.
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Доводит важную информацию до членов команды и руководства в сроки и без потерь. Помогает разным сторонам согласовать свои ожидания, благодаря чему успешно добивается необходимого результата, в котором исключены какие-либо ошибки. Не допускает нереалистичных сценариев.
            11. 2 балла: Нацелен на качественный результат и транслирует эту идею подчиненным, избегает нереалистичных идей, умеет прогнозировать ошибки и исключать их из плана, но иногда забывает сообщить коллегам или руководству о важной для них информации. 
            12. 1 балл: Не доводит задуманный план до конца, склонен бросать дело, если чувствует, что не достигнет нужного результата, не умеет прогнозировать риски, потери и возможные ошибки.
            13. Руководители высшего звена
            14. Доводит задуманное до необходимого результата, координирует действия других, ясно аргументирует свои идеи, сплачивает коллег для реализации задуманного; Создает систему, направленную на недопущение ошибок; внедряет процедуры, которые сводят к минимуму случаи нереалистичных обязательств для быстрого и качественного достижения результатов.
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Превращает свое собственное видение в видение компании, а потом уже и в реальность, вдохновляет сотрудников пройти через этот процесс изменений. Умело выстраивает стратегию компании, которая включает не только цели, но и возможные риски.
            17. 2 балла: Ясно аргументирует свои идеи, доводит их до сведения подчиненных, знает, какие процедуры необходимо внедрять на определённых этапах, что исключить возникновение ошибок, но не уделяет достаточного времени для координации действий исполнителей.
            18. 1 балл: Плохо транслирует свои идеи подчиненным, склонен придумывать нереалистичные планы развития событий, не знает, какими средствами надо пользоваться, чтобы свести риски к минимуму.
         4. Создает командный дух в коллективе
            1. Сотрудники
            2. Привлекает всех членов команды к формулированию командной цели; Гибко применяет множество стилей коммуникации.
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Способность влиять на членов команды. Готовность вести коллег за собой при внедрении новых подходов к работе. Умение брать на себя ответственность за решения. 
            5. 2 балла: Готов и умеет работать над общими целями, влияет на коллег и руководство, убеждает воспользоваться новыми возможностями, но всегда понимает, какой стиль коммуникации лучше использовать.
            6. 1 балл: Не поддерживает других, не прилагает усилий к созданию атмосферы сотрудничества и согласия в команде, ставит неопределенные задачи, не планирует активность команды.
            7. Линейные руководители
            8. Выступает в роли наставника для других членов команды, является неформальным лидером; обладает заслуженным авторитетом; Создает в команде атмосферу творчества и инициативы.
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Способность убеждать, влиять на коллег. Умение передавать информацию без потерь. Умение сотрудничать, кооперироваться, конструктивно преодолевать разногласия, использовать потенциал группы и достигать коллективных результатов. Ориентация на командное достижение общей цели
            11. 2 балла: Убедительно приводит ключевые аргументы при взаимодействии, Хорошо ведет переговоры, Достигает согласия и поддержки, однако не формирует в коллективе атмосферу творчества и инициативы.
            12. 1 балл: Неубедительно приводит ключевые аргументы при взаимодействии, не убеждает других людей, не достигает согласия и поддержки. Коллектив не видит в нем надежного лидера.
            13. Руководители высшего звена
            14. Устанавливает эффективные кооперативные связи со всеми подразделениями компании. 
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Контролирует факторы, способные повлиять на выполняемую работу, при необходимости корректирует свои действия и действия подразделений.
            17. 2 балла: Участвует в разработке нововведений, а также в их применении на практике и контролирует результат их внедрения во всех подразделениях. Не осведомлен о всех возможностях повышения эффективности.
            18. 1 балл: Принимает решения индивидуально, не знает, что происходит на местах, из-за чего принятые решения воспринимаются сотрудниками, как необоснованные указания.
2. ЧЕСТНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ
   1. Доверительность
      1. Способность открыться, выражать настоящие чувства, говорить честно, с убеждением, что информация будет воспринята корректно, тем самым вызывая доверие у собеседника
      2. ИНДИКАТОРЫ
         1. Умеет преподносить свои эмоции
            1. Сотрудники
            2. При взаимодействии с заказчиком, корректно и ясно проявляет свои эмоции, не переходит грани дозволенного
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Придерживается деловой тональности в коммуникации. Открыто озвучивает и описывает возникающие трудности.
            5. 2 балла: Придерживается деловой тональности в коммуникации. Изредка испытывает затруднения с отстаиванием своих границ и интересов.
            6. 1 балл: Испытывает серьезные затруднения с отстаиванием своих границ и интересов. Пренебрегает деловой тональностью коммуникации.
            7. Линейные руководители
            8. Руководители высшего звена
            9. Соблюдает нормы поведения принятые в организации, вовлечён в процесс управления, благодаря чему похвала и упреки с его стороны имеют вес в коллективе.
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: В коммуникации опирается на фактические данные, а не оперирует предубеждениями.
            12. 2 балла: В коммуникации опирается на фактические данные, а не оперирует предубеждениями. Допускает сравнение с подчиненного с другими коллегами.
            13. 1 балл: При передаче обратной связи переходит на личности и допускает сравнение с подчиненного с другими коллегами.
         2. Выстраивает отношения ориентируясь на стратегию «победа»
            1. Сотрудники
            2. Ориентирован на выстраивание доверительных отношений с клиентом, посредством полной самоотдачи в работе
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Помнит и заботится об имидже компании. Действиями показывает, что заинтересован в доверии заказчика.
            5. 2 балла: Помнит и заботится об имидже компании. Обеспечивает самоотдачу в работе только в установленное время.
            6. 1 балл: Игнорирует интересы компании, не дорожит доверием заказчиков. Не обеспечивает полной самоотдачи.
            7. Линейные руководители
            8. Руководители высшего звена
            9. Открыто и честно говорит о возникающих проблемах, обсуждает их с коллективом, стремится к совместному принятию решений
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Быстро распознает возникающие проблемы. Отрыто заявляет об их наличии и предлагает релевантное решение.
            12. 2 балла: Быстро распознает возникающие проблемы. Отрыто заявляет об их наличии, но не всегда может предложить релевантного решения.
            13. 1 балл: Испытывает затруднения с передачей коллегам информации о проблеме.
         3. Не имеет предрассудков, не делает поспешных выводов
            1. Сотрудники
            2. Линейные руководители
            3. Руководители высшего звена
            4. Выстраивает стратегию принятия решений базируясь исключительно на объективных, измеряемых метриках, не верит на слово, не создает «любимчиков» решающих что-то за него, все идеи доходят до реализации лишь через аргументацию и убеждение
            5. Степень развития компетенции
            6. 3 балла: Ответственно прорабатывает каждое решение, выслушивает представителей всех групп компании, учитывает синергетический эффект. Выстраивает живой дискурс, тем самым обеспечивая реализацию инновационного потенциала каждого сотрудника
            7. 2 балла: Не всегда находит силы для проработки каждого решения, избирает касту приверженцев, которые решают определенные вопросы без него. Во время общих обсуждений желания некоторых групп игнорируется
            8. 1 балл: Пренебрегает индивидуальными особенностями команды. Назначает задачи, несоизмеримые с возможностями.
            9. Выстраивает диалог свободный от предубеждений, заранее нет отрицательного или положительного мнения к тем или иным людям, идеям
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Обеспечивает индивидуальный подход к решению задачи каждого заказчика. В коммуникации опирается на фактические данные, а не оперирует предрассудками.
            12. 2 балла: Обеспечивает индивидуальный подход к решению задачи каждого заказчика, но изредка бывает подвержен внушению со стороны коллег. С трудом подвергает критике идеи коллег.
            13. 1 балл: Не может обеспечить индивидуальный подход в работе над проблемой заказчика/запросом подчиненного.
         4. Критично относится к имеющийся и к поступающей информации
            1. Сотрудники
            2. Линейные руководители
            3. Руководители высшего звена
            4. Не принимает решения ссылаясь на авторитет подчиненных, чувствует махинации со стороны индивидов поставляющих информацию, выстраивает стратегию компании базируясь на информации из проверенных источников, легко выделяет ложь в поступающей информации.
            5. Степень развития компетенции
            6. 3 балла: Глубоко анализирует предложения коллег, легко разделяет интересы работников, организации, личные интересы и интересы ИД в рамках предложений. Грамотно приводит идеи в соответствие стратегии организации, при отсутствие такого варианта, тщательно перепроверяет данные
            7. 2 балла: Не всегда может просчитать соотношение интересов в предложениях коллег, может закрыть глаза на решении сложного вопроса
            8. 1 балл: Не пытается находить и разделять интересы различных групп в предложениях коллег, не занимается проверкой данных
            9. Внимательно относиться к информации поступающей от клиентов, заказчиков или коллег, не чурается её перепроверять перед тем использовать или делиться со старшими коллегами. Разрабатывает свою систему проверки информации, нарабатывая базу информационных источников.
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Имеет алгоритмы поиска решений по вопросам в различных сферах человеческой жизни, совершенствует её, пытается решать вопросы сам, для развития кругозора и собственных компетенций
            12. 2 балла: Имеет алгоритмы решения вопросов, но не уделяет должного внимания их модификации и актуализации, периодически перекладывает сложные, но решаемые вопросы на старших коллег
            13. 1 балл: Не стремиться вырабатывать алгоритмы, не подходит к поиску и проверке информации достаточно тщательно, избегает собственногоручного принятия решений из-за чего стагнирует
3. WOW-СЕРВИС
   1. Предупредительность
      1. Способность первым предохранить, избавить другого человека от неудобств и неприятностей, предупредить чужие желания и намерения
      2. ИНДИКАТОРЫ
         1. Успешно распознает потребности других
            1. Сотрудники
            2. Легко распознает суть запроса клиента/заказчика
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Внимает запросу. Ответственно слушает описание проблемы/задачи. Понимает из чего складываются боли заказчика. Выслушивая запрос, задумывается о решении. Фиксирует опорные пункты задачи на средство записи
            5. 2 балла: Имеет ритуал утвержденных процедур, не стремиться его решать или видоизменять.
            6. 1 балл: Каждый раз действует по наитию, не работает над ошибками, стремиться обеспечить в первую очередь свой собственный комфорт, который может не совпадать с комфортом заказчика
            7. Линейные руководители
            8. Следит за настроениями в коллективе, успешно распознает мотивы и потребности подчиненных
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Прислушивается к обратной связи. Работает с потребностями подчиненных.
            11. 2 балла: Чаще умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива, но изредка теряет синхронизацию. Обращает внимание на особенности подчиненных
            12. 1 балл: Не может согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Ориентируется только на собственный рабочий ритм. Не прислушивается к обратной связи. Воспринимает подчиненных как инструменты
            13. Руководители высшего звена
            14. Распознаёт потребности коллективов, отделов и компании в целом, благодаря чему создает вектор дальнейшего развития организации
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Прислушивается к обратной связи. Работает с потребностями подчиненных согласует их с интересами компании.
            17. 2 балла: Чаще умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива, но изредка теряет синхронизацию. Обращает внимание на особенности подчиненных
            18. 1 балл: Не может согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Ориентируется только на собственный рабочий ритм. Не прислушивается к обратной связи. Воспринимает подчиненных как инструменты
         2. Ориентированность на людей/желание помогать
            1. Сотрудники
            2. Реализует доступные ресурсы для улучшения собственной работы, ставя удовлетворение потребностей заказчика высшей целью
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: При взаимодействии с заказчиком включенно стремится оказать помощь, не боится задавать уточняющие вопросы. В случае нескольких возможных решений проблемы предлагает заказчику наиболее эффективное решение.
            5. 2 балла: При решении проблемы ставит свои частные интересы выше коллективных, допускает психологическую манипуляцию в диалоге. Не проявляет инициативы помочь заказчику. Движим мотивацией Личной выгоды.
            6. 1 балл: Не знает, с помощью каких инструментов можно достичь желаемого результата. Не мотивирован помогать заказчику. Желает скорее снять с себя обязательство по выполнению его запроса.
            7. Линейные руководители
            8. Умело воздействует на подчиненных, удовлетворяя их потребности, тем самым повышая удовлетворенность трудом
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Легко понимает мотивацию и потребности собственных подчиненных, благодаря чему успешно управляет ими, повышая удовлетворенность трудом и эффективность труда
            11. 2 балла: Иногда ошибается в потребностях коллектива, идёт на поводу у умелых манипуляторов, из-за чего управляет не так эффективно как мог
            12. 1 балл: Не видит перед собой личностей, концентрируется только на собственных потребностях, не пытается учитывать потребности подчиненных при управлении коллективом
            13. Руководители высшего звена
            14. Согласует стратегические цели компании с интересами персонала, выбирает задачи базируясь на реальных корпоративных ценностях
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Осознает важность поддержания связи между управляющими и работниками, для чего создает каналы для получения достоверной информации, которую учитывает при принятии управленческих решений
            17. 2 балла: Осознает важность внутрифирменной коммуникации, но не умеет выстраивать эффективные каналы информации
            18. 1 балл: Не осознает важность не выстраивает каналы получения информации.
         3. Умеет планировать свою дальнейшую деятельность
            1. Сотрудники
            2. Предупреждает оказии при работе с заказчиками, разрабатывает алгоритмы типовых ситуаций, успешно исправляет собственные ошибки, стремится обеспечить комфорт заказчика
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Имеет ряд утвержденных, закрепленных ритуалов и процедур, используемых для взаимодействия с заказчиком. После каждого произошедшего неприятного случая активно пытается разобраться в проблеме и находит причину случившегося, после чего модифицирует имеющиеся процедуры для исключения повторения подобной ситуации
            5. 2 балла: Слушает запрос заказчика, но не всегда понимает и анализирует его проблему на месте — не возникает диалога между заказчиком и исполнителем. Переспрашивает, никак не фиксирует опорные пункты проблемы.
            6. 1 балл: Не слушает запрос заказчика. Не анализирует запрос заказчика. Не заинтересован в поиске решений. Никак не фиксирует детали проблемы.
            7. Линейные руководители
            8. Может прогнозировать возможные трудности в работе, умеет грамотно расставлять приоритеты рабочих задач и умело согласует их со стратегическими задачами организации. Работает над ошибками и исправляет их.
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Прогнозирует трудности; Грамотно расставляет приоритеты рабочих задач и умело согласует их со стратегическими задачами организации. Работает над ошибками и исправляет их.
            11. 2 балла: Чаще может прогнозировать возможные трудности в работе. Не всегда хорошо ориентируется в том, какие задачи являются срочными в условиях принятой глобальной стратегии. Периодически снимает с себя ответственность за неудачи не прорабатывает неуспешные кейсы.
            12. 1 балл: Не умеет прогнозировать возможные трудности. Плохо ориентируется в том, какие задачи являются срочными в условиях принятой глобальной стратегии. Не умеет расставлять приоритеты. Не признает ошибок, не исправляет их
            13. Руководители высшего звена
            14. Отслеживает эффективность работы вверенного компании, отдела, находит точки роста и сильные стороны, успешно использует эту информацию для повышения эффективности работы и повышения удовлетворенности трудом
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Может прогнозировать возможные трудности в работе; Умеет грамотно расставлять приоритеты рабочих задач и умело согласует их со стратегическими задачами организации. Работает над ошибками и исправляет их.
            17. 2 балла: Чаще может прогнозировать возможные трудности в работе. Не всегда хорошо ориентируется в том, какие задачи являются срочными в условиях принятой глобальной стратегии. Периодически снимает с себя ответственность за неудачи не прорабатывает неуспешные кейсы.
            18. 1 балл: Не умеет прогнозировать возможные трудности. Плохо ориентируется в том, какие задачи являются срочными в условиях принятой глобальной стратегии. Не умеет расставлять приоритеты. Не признает ошибок, не исправляет их
         4. Развитое чувство такта
            1. Сотрудники
            2. Работая с клиентом не ведется на провокации, бережно подбирает слова для обеспечения бесконфликтной среды. В рамках работы поддерживает благоприятный социально-психологический климат в коллективе
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Сопереживает проблеме заказчика. Общается с заказчиком уважительно и дружелюбно. Соблюдает личные границы.
            5. 2 балла: Общается с заказчиком уважительно и дружелюбно, но не сопереживает его проблеме. Не мотивирован включенно оказывать поддержку в течение всего времени работы с заказчиком.
            6. 1 балл: Равнодушен к проблеме заказчика. Проявляет недружелюбное отношение. Пренебрегает деловым тоном общения. Не анализирует эмоциональный отклик и обратную связь.
            7. Линейные руководители
            8. Руководители высшего звена
            9. Предупреждает возникновение конфликтных ситуаций в коллективе, успешно согласует гуманизм и эффективность в рамах реализации управленческих полномочий
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Общается уважительно как с руководителем, так и с подчиненными. Соблюдает личные границы, не переходит границу формальных отношений. Не допускает действий, приводящих к возникновению деструктивных конфликтов внутри рабочих групп, не ведется на манипуляции, грамотно делегирует полномочия, справедливо управляет коллективом.
            12. 2 балла: Общается с коллективом и заказчиками уважительно и дружелюбно, но изредка бывает раздражителен нетерпелив в общении. Не всегда распознает манипуляции из-за чего ввязывается в ситуации, подрывающие авторитет руководителя и деструктивно влияющие на работу коллектива
            13. 1 балл: Равнодушен к проблеме заказчика/заданию руководителя/ трудностям подчиненных. Проявляет недружелюбное отношение. Пренебрегает деловым тоном общения. Не пытается предупредить конфликты.
   2. Доброжелательность
      1. Духовно-нравственное качество личности, выражающее благорасположение, симпатию одного человека к другому, пожелание ему добра, блага, успеха
      2. ИНДИКАТОРЫ
         1. Умеет прощать чужие ошибки, проявляет терпение к человеческим недостаткам
            1. Сотрудники
            2. С пониманием относится к недопониманию со стороны заказчика, коллеги новичка, ищет индивидуальный подходит для донесения информации
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Внимательно распознает непонимание на стороне собеседника. Охотно уточняет детали и проясняет картину для удобства собеседника.
            5. 2 балла: Иногда не распознает непонимание на стороне собеседника, но, если понимает что это произошло — всегда уточняет детали и проясняет картину.
            6. 1 балл: Плохо распознает непонимание на стороне собеседника. Не умеет подобрать подходящие слова и аналогии для прояснения.
            7. Линейные руководители
            8. Руководители высшего звена
            9. Грамотно излагает мысли, заранее подстраивает речь под будущего слушателя, тем самым достигая повышения эффективности общения. Осознанно подходит к распределению своего времени, из-за чего осознает есть ли у него реальная возможность и потребность потратить время на кого-либо или нет.
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Выбирает наиболее эффективные способы донесения информации, понимает суть задаваемых вопросов, умело проясняет непростые моменты в своих идеях. Осознает особенности аудитории перед которой выступает
            12. 2 балла: Не всегда удачно выбирает способы донесения информации, иной раз ошибается в трактовке вопросов, не обращает внимание на особенности восприятия, действует по наитию
            13. 1 балл: Не имеет наработанных методов донесения информации, часто не полностью раскрывает излагаемую тему, не понимает сути задаваемых вопросов.
         2. Умеет корректно доносить свои идеи и мысли
            1. Сотрудники
            2. Линейные руководители
            3. Руководители высшего звена
            4. Умело работает с противоречиями, умеет отстаивать свою позицию и грамотно преподнести ее коллеге, заказчику, контрагенту и проч.
            5. Степень развития компетенции
            6. 3 балла: С фантазией подходит к аргументации своей позиции, стройно доносит логику своей позиции, умело выделяет смысловые блоки из позиции собеседника, находит в них противоречия, использует данную информацию для усиления своей позиции
            7. 2 балла: Не ведется на поводу у собеседника, не всегда может грамотно пояснить свою позицию и понять особенности позиции оппонента
            8. 1 балл: Не стоит на своём, часто меняет отношение к тем или иным событиям
         3. Всегда готов помогать окружающим
            1. Сотрудники
            2. Линейные руководители
            3. Руководители высшего звена
            4. При наличии возможности и цели готов общаться с коллегой любого уровня, выслушивать его проблемы искать пути решения из проблем
            5. Степень развития компетенции
            6. 3 балла: Умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Прислушивается к обратной связи. Работает с потребностями подчиненных согласует их с интересами компании.
            7. 2 балла: Чаще умеет согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива, но изредка теряет синхронизацию. Обращает внимание на особенности подчиненных
            8. 1 балл: Не может согласовать свой рабочий темп с динамикой коллектива: руководителей и подчиненных. Ориентируется только на собственный рабочий ритм. Не прислушивается к обратной связи. Воспринимает подчиненных как инструменты
            9. Помогает при необходимости коллегам в их проблемах. Детально пытается понять заказчика, не обращая внимание на неприятные для него атрибуты.
            10. Степень развития компетенции
            11. 3 балла: Не зависимо от настроения охотно вступает в контакт и помогает всем собеседникам вне зависимости от их статуса, возраста внешнего вида.
            12. 2 балла: Вступает в контакт и помогает всем собеседникам, будучи только в благоприятном расположении духа.
            13. 1 балл: Уделяет должное внимание только запросам руководителей, пренебрегает просьбами коллег и подчиненных.
         4. Умеет помогать вовремя, ненавязчиво, благодаря искренней личной заинтересованности в помощи людям
            1. Сотрудники
            2. Вежливо и внимательно относится к заказчику, ненавязчиво консультирует по возникающим вопросам, тем самым повышает его удовлетворенность качеством обслуживания
            3. Степень развития компетенции
            4. 3 балла: Проактивен. Охотно помогает заказчику/коллегам в решении проблемы. Вовлеченно слушает детали проблемы. Готов предложить решение.
            5. 2 балла: Чаще помогает заказчику/коллегам в решении проблемы. Всегда готов выслушать, но иногда склонен воздержаться от активного участия.
            6. 1 балл: Избегает активного участия в решении проблем заказчиков/коллег.
            7. Линейные руководители
            8. Даёт вверенным сотрудникам возможность самореализации, проявления творческого потенциала, вмешивается при необходимости, поддерживают моральный дух коллектива
            9. Степень развития компетенции
            10. 3 балла: Умело распознает потребности коллектива, даёт команде проявить свою индивидуальность, вмешивается при необходимости
            11. 2 балла: Порой излишне контролирует команду, не даёт шансов команде проявить индивидуальность
            12. 1 балл: Тотальный контроль за деятельностью подчиненных, не доверяет сотрудникам, что убивает командный дух
            13. Руководители высшего звена
            14. Развивает инновационный потенциал сотрудников, развивает корпоративный дух организации отвечают на запросы персонала, выстраивают эффективную коммуникацию между всеми уровнями управления
            15. Степень развития компетенции
            16. 3 балла: Пристраивает коммуникации между представителями всех уровней организации, благодаря чему успешно аккумулирует полученную информацию с целью удовлетворения и согласовании интересов большей части социальных групп
            17. 2 балла: Не всегда успешно простаивает коммуникацию между уровнями организационного подчинения, редко успешно учитывает интересы всех соц. групп
            18. 1 балл: Не пытается настраивать эффективную коммуникации, видит только свои потребности