1. Цель
   1. 1. Произвести WOW-эффект уже после возвращения с отдыха
   2. 2. Создать дополнительную лояльность клиента по отношению к нам
   3. 3. Делать КАСАНИЯ ПО ПЛАНУ для того, чтобы турист помнил о нас
   4. 4. Знать пожелания и предпочтения клиента по будущему отдыху
   5. 5. Получить отзыв
2. Когда мы делаем касания?
   1. 1. Сразу после приезда
      1. Отправляем письмо
         1. 1. Поблагодарить за выбор вашего ТА еще раз
         2. 2. Получить обратную связь по отдыху
            1. 1. анонимная анкета / не анонимная
            2. 2. отзыв клиента
      2. Звоним
      3. Подарок
         1. канцтовары (сувенирная продукция)
            1. чашки
            2. ручки
            3. блокнотики
            4. powerbank брендрованный
            5. фотки 4-5 шт. на магнитиках
      4. Пригласить туриста в офис
         1. чтобы вручить подарок
   2. 2. Предпочтения по будущему отдыху
      1. отправляем E-mail анкету
         1. приглашаем клиента в закрытый канал (группу)
            1. Viber
            2. Telegram
            3. WhatsApp
         2. узнаем хотят ли получать на почту инфо о горящих турах
      2. пишем в мессенджер ИЛИ звоним
   3. 2.1 Побудить встпупить в соц. сети
   4. 3. [СЛОЖНО] Формирование потребностей исходя из прошлого путешествия и Анкеты
      1. например
         1. про Таиланд
            1. как лучше всего выбрать
            2. какие курорты есть
            3. как сэкономить
   5. 4. Серия писем о других вариантах отдыха
      1. ...
   6. 5. Касания по телефону
      1. инфоповоды
         1. 1. Напоминание о сгорании сертификата
            1. клиента
            2. 180 дней
            3. друзей
            4. 180 дней
         2. 2. Звонок по будущему отдыху, который уже обсудили (анкета)
         3. 3. Приглашение на мероприятие
            1. Анонс РБ
            2. НГ
            3. весной Турция и др.
            4. день рождения
         4. 4. Очень подходящие для клиента туры по ситуации
   7. 6. Касания через мессенджеры
      1. Отдельный канал ТОЛЬКО для постоянных клиентов
         1. Viber
            1. добавлять только лояльных и довольных клиентов
            2. и тех, кто согласен
         2. Telegram (канал или группа)
         3. WhatsApp-канал
         4. Регулярно публикуете контент
            1. Горящие туры
            2. РБ
            3. акции...
            4. анонсы новых направлений
            5. новости, которые РЕАЛЬНО интересны туристам
   8. 7. Касания через Подарки на почту (емейл или физически)
      1. На день рождения компании
         1. купон на сумму
            1. 30 дней
      2. На день рождения туриста
      3. На Новый год
      4. 8 марта
3. Инструменты, которые используем
   1. CRM
      1. 1. ставим задачу после приезда - отправить первое письмо
      2. 2. добавить задачу в CRM-систему по будущему отдыху
      3. 3. поставить задачу - напоминани о сгорании баллов
         1. автоматически в U-ON
4. Схема автоматических касаний
   1. 1. мы добавляем туриста в серию автописем
   2. 2. уходят письма 1 раз в неделю или 2 раза в месяц
      1. Отдых в Азии
      2. Альтернативы Египут и Турции
      3. Как дальше с нами экономить на раннем бронировании
      4. ...
5. Правило
   1. подарки, которые получает клиент ПОСЛЕ возвращения с отдыха больше всего формируют лояльность
6. ДЗ
   1. 1. Ознакомить персонал с регламентом
   2. 2. Решить, какие первые шаги по касания уже предпримите
   3. 3. Создаить систему – добавлять и решать задачи по касаниям с клиентами