1. Бриф
   1. Краткая анкета для получения первичной информации о компании заказчика
   2. Кейс-интервью
      1. Компания
      2. Продукт
      3. ЦА
      4. Конкуренты
2. Аудит
   1. Особенности ЦА
      1. Соц.-дем
         1. Пол
         2. Возраст
         3. Интересы
         4. Образование
         5. Место работы
         6. Соц. статус
         7. Жизненное кредо
      2. Технологии
         1. Браузер
         2. Устройство
         3. ОС
         4. Разрешение экрана
         5. Интернет-активность
      3. Продуктовые
         1. Отношение к продукту
         2. Осведомленность
         3. Уровень дохода
         4. Частота использования услуг
         5. Мотивация выбора
   2. Издержки при работе с пользователем
   3. Структура работы компании
   4. Как проходит цикл обработки клиента
   5. Какие есть технические и иные ограничения
3. Идея и стратегия
   1. Съем требований
   2. Поиск референсов
      1. Качественно новая задача
      2. Бенчмаркинг
         1. Анализ информационной архитектуры и подачи
         2. Контент-анализ
         3. Анализ графической реализации
      3. Референс-листы и мудборды
         1. Примеры готовых макетов главных
         2. Примеры анимац. Взаимодействий
         3. Примеры UI мелочей, баннеров, иконок.
      4. Декомпозинг
         1. Сетка
         2. Контейнеры
         3. Типографика
         4. UI элементы
         5. Стиль изображений
   3. Генерирование дополнительных идей
      1. Уровень конкурентов
         1. В чем задача?
         2. Кто решал эту задачу?
         3. Как применить решение?
      2. Уровень digital
         1. В чем задача?
         2. Кто решал эту задачу?
         3. Как применить решение?
      3. Уровень культуры
         1. В чем задача?
         2. Кто решал эту задачу?
         3. Как применить решение?
   4. Стратегия создания и развития
   5. Этапы внедрения, версионность
4. Аналитика
   1. Количественная
      1. Конверсионные/Навигационные воронки
      2. IN page данные
      3. Места и причины ухода CRO, ROI и т. п.
      4. Ошибки, которые возникают у пользователей в момент взаимодействия
   2. Качественная
      1. Интервью с пользователями
         1. Изучить профиль пользователя
         2. Узнать отношение к продукту/как его использует
         3. Раскрыть "боль" пользователя и потребности
      2. Интервью со стейкхолдерами
      3. Аудит особенностей работы с проектом
      4. Основные ошибки и барьеры
      5. Точки и причины ухода
      6. Отзывы и пожелания
      7. Юзабилити-тестирование
         1. Модерируемые
            1. Оценка навигации
            2. Оценка информативности разделов
            3. Оценка понимания формулировок текстов
            4. На сколько понятны элементы интерфейса
            5. Линейность и скорость выполнения сценариев
            6. Оценка эмоционального комфорта
         2. Немодерируемые
            1. Оценка навигации
            2. Оценка информативности разделов
            3. Оценка понимания формулировок текстов
            4. На сколько понятны элементы интерфейса
            5. Линейность и скорость выполнения сценариев
            6. Оценка эмоционального комфорта
5. Проектирование
   1. Разработка информационной архитектуры
      1. Организация
      2. Нейминг
      3. Навигация
      4. Поиск
   2. Разработка сценариев поведения
   3. Разработка навигационных диаграмм и CJM
      1. Проектирование пользовательской экосистемы (омниканальность)
      2. Устранение барьеров у пользователей
      3. Оптимизация пользовательского пути с учетом бизнес-процессов
      4. Повышение лояльности пользователей
   4. Разработка интерактивных прототипов
      1. Как будет работать продукт
      2. Какая логика и поведение
      3. Проврека удобства, технической реализации
   5. Тестирование прототипов
6. Визуальный дизайн
   1. Разработка визуальной концепции
   2. Разработка GUI
      1. Базовые принципы и правила
      2. Типографика
      3. Единая экосистема графических элементов
      4. Сетка
      5. Ключевые лейауты
      6. Система компонентов
      7. Механика адаптивности
   3. Разработка мобильной версии
   4. Множественные итерации
   5. Анимирование элементов
   6. Согласование
   7. Подготовка к верстке