1. Дежурный менеджер
   1. задача в Аварийный чат
      1. прикрепляем ссылку на задачу в Трелло
         1. ждет 2 минуты максимум
            1. реакции нет
            2. звонит на личные мобильные телефоны
            3. рук-лю клиентской поддержки
            4. НЕ дозвонился
            5. звонит по цепочке
            6. 1. Директор по развитию
            7. 2.Технический директор
            8. 3.Исполнительного директора
            9. 4. Генерального директора
            10. дозвонился
            11. Ответил деж. разработчик
            12. фиксирует вопросы в личной карточке в Трелло
2. Рук-ль клиентского отдела
   1. подключает других менеджеров
      1. направляет информацию в ТГ-канал новостей и чат взаимопомощи VK
         1. направляет шаблонные ответы о возникшей ситуации
            1. В чатах проставляются метки на запросы школ для дальнейших уведомлений
            2. ответ от разработчиков о решении ситуации
            3. Клиентские службы проводят проверку
            4. Проблема решена
            5. Направляется информацию в ТГ-канал новостей и чат взаимопомощи VK
            6. уведомления школам о решении проблемы;
            7. Проблема не решена
3. Дежурный разработчик
   1. Ставит отметку о прочтении на запрос поддержки в Аварийном чате
      1. может решить аварийный баг сам
         1. Решает сам
            1. комментарии отписывает в Trello
      2. не может решить аварийный баг сам
         1. обращается за помощью в Аварийный чат
            1. дозванивается Тех. Директору
            2. переназначает тикет в Trello на ответственного разработчика
            3. проводят анализ причин аварии
            4. Статус Аварии фиксируется в аварийный чат Скайп: каждые 30 мин
            5. Авария устранена
4. Директора
5. закрывает карточку в Трелло
6. Дежурный менеджер заносит информацию по Аварийному БАГу в файл SUPPORT