Система лояльности

Система лояльности (дисконтная система / система скидок)
1. Цели
  1. 1. Повторные продажи
  2. 2. Сарафанное радио
  3. 3. Повод для дополнительных касаний в течение года
  4. 4. Чтобы не раздавать скидки просто так
Элементы СЛ
1. 1. Карта лояльности
  1. пластик
    1. с номером инд. для клиента
  2. с одной
    1. условия карты лояльности
  3. с другой стороны
    1. контакты
2. 2. Условия СЛ
  1. Скидка на покупку СЛЕДУЮЩЕГО тура
    1. 0%
    2. 1-3%
      1. 1%
      2. при покупке до 3-х туров
      3. 2%
      4. при покупке до 6-х туров
      5. 3%
      6. при покупке до от 7 туров и больше
    3. Стандарт
      1. 1%
      2. при покупке до 3-х туров
      3. 2%
      4. при покупке до 6-х туров
      5. 3%
      6. при покупке до от 7 туров и больше
    4. Платинум / Голд / VIP
      1. 3-5%
  2. Накопление баллов
    1. Стандарт
      1. 1%
      2. 1200$
      3. 12$
      4. удвоение баллов
    2. VIP
      1. 2%
      2. 1200
      3. 24$
  3. Баллы за привод друга
    1. 1% от стоимости купленного тура
  4. Дополнительные бонусы
    1. на день рождения
    2. на новый год
    3. на 8 марта
    4. сертификаты
      1. 30-50$ для клиента
      2. 30-50$ для друзей клиента
3. 3. За что начисляем баллы
  1. 1. За каждую покупку тура
  2. 2. За привод друга
  3. 3. Во время праздников
  4. 4. Серфтикат подарочный
  5. 5. За отзыв
    1. текстовый
    2. видео
  6. 6. за какие-то действия
    1. подписаться на все ресурсы ТА
      1. youtube
      2. telegram
      3. facebook
      4. вконтакте
      5. instagram
4. Важные моменты
  1. 1. Срок сгорания бонусов
    1. для обычных бонусов
      1. 200-250 календарных дней
    2. доп. бонусы
      1. подарок
      2. 150-180 дней
      3. для друзей
      4. 100-150 дней
5. Дополнительные бонусы
  1. 1. Партнерство с (бонусные условия)
    1. салоны красоты
    2. спортзалы / фитнес центры
    3. рестораны и т.д
    4. Что может быть размещено?
      1. 1. Визитки
      2. 2. Флаера
      3. 3. Х-баннера
      4. 4. Менеджеры могут рекомендовать вас
      5. 5. Совместные акции
  2. 2. Поддержка 24/7
    1. Консьерж сервис
  3. 3. Онлайн консультация по выбору тура
  4. 4. Сертификаты на покупку туров
    1. 30$ для вас
      1. 180 дней
    2. 30$ для друзей
      1. 180 дней
  5. 5. Доступ в закрытый чат для своих
    1. Telegram-канал
    2. WhatsApp-канал
  6. 6. Возможность брать ваш чемодан в путешествие
    1. 3-5 чемоданов
  7. 7. Чехлы для чемоданов на время путешествия
  8. ....
Название
1. Закрытый клуб путешественников «Make Travel»
Что делать на практике
1. 1. Написать ТехЗадание на текст для карточки лояльности
  1. 1я сторона
    1. Логотип
    2. Карта лояльности туриста
    3. Закрытый клуб путешественников «Make Travel»
    4. номер карты
  2. 2я сторона
    1. условия
      1. Владелец данной карты участвует в системе лояльности и получает скидку на покупку туров, баллы за каждую покупку и за привод друга.
      2. Чтобы узнать, сколько баллов находится на вашей карте и срок сгорания, позвоните по тел.:
  3. Написать условия по дизайну
    1. fl.ru
    2. weblancer.net
2. 2. Заказать печать карты в полиграфии
  1. 300 карт на 6 месяцев
    1. пластиковые карты
      1. с тиснением (цифры)
      2. без тиснения
      3. 50$ за 200 карт с тиснением
3. 3. Создать дополнительные поля в CRM-системе (либо настроить модуль в CRM)
  1. в карточке клиента
    1. Скидка
    2. Накопленные баллы
    3. Срок сгорания баллов
      1. 15 января
    4. Дополнительные баллы
      1. сертификат
      2. подарок по какому-то поводу
    5. Срок сгорания доп. баллов
4. 4. Наполнить вашу систему лояльности
5. 5. Напоминания о сгорании баллов
  1. за 3 месяца до сгорания
  2. за 1 месяц до сгорания
6. 6. Внедрить регламент системы лояльности
  1. выдавать в пакете материалов для туриста
    1. бонусная карта салона красоты
  2. презентовать систему лояльности
    1. "продавать" ценность
    2. Этап в CRM-системе
      1. Презентовали карту лояльности
      2. распечатывать лист
7. 7. После выдачи карты лояльности
  1. договориться о получении отзыва
Тех. реализация
1. Система лояльности
2. U-ON
  1. система лояльности
3. Доп. поля
  1. Скидка
  2. Накопленные баллы
  3. Срок сгорания баллов
  4. Дополнительные баллы
    1. сертификат
    2. подарок по какому-то поводу
  5. Срок сгорания доп. баллов
Кто такой постоянный клиент?
1. 3 и больше покупок
Когда мы даем бонусы и какие
1. до 1й покупк
  1. ничего
  2. либо карту лояльности
    1. как триггер для первой продажи
2. после первой покупки
  1. 1-5% накапливается (кешбек)
    1. в следующий раз при покупке можно исп-ть не больше 3%
  2. 30$ сертификат
3. до второй покупки
  1. теряем 1% прошлый
  2. теряем 30$
  3. доначислять баллы
    1. ДР
    2. Новый год
    3. 8 марта
    4. ...
4. после второй покупкм
  1. 1-5% накапливается
Доп. триггеры на будущее
1. 1. Удвоение баллов на карте
2. 2. Начисление на праздники
  1. ДР
  2. Новый год
  3. ...
Ограничения
1. 1. В след раз БАЛЛАМИ и БОНУСАМИ и СЕРТИФИКАТАМИ можно использовать в ОБЩЕЙ СУММЕ не больше 3% от стоимости тура
2. 2. Жесткий срок – дедлайн
Вопросы
1. турист получает 1% скидки на след покупку и еще баллы. т.е. на следующую покупку он и скидку использует и баллы может списать? еще и сертификат 30 дол...?
  1. Скидку НЕ давать
    1. 0%
  2. Баллы
    1. давать 1-5%
      1. 250 дней
      2. 200 дней
  3. Сертификат давать
    1. 30$
      1. 180 дней
    2. на ДР другу
  4. Что мы теряем
    1. 1% от прошлого
      1. 12$
    2. средний чек 120$
      1. 108$
    3. 30$ сертификат
      1. 78$
  5. за 6 месяцев
    1. 120$
    2. 78$
    3. 200$ с одного клиента
  6. 3я покупка
    1. 1% баллы
      1. за покупку
    2. 1% баллы
      1. за привод друга
Внедрение AmoCRM
1. отслеживать открываемость писем
2. автозадачи
3. автонапоминания
ДЗ
1. 1. Заказать карту лояльности и рапечатать
2. 2. Продумать наполнение (условия)
3. 3. Реализовать внутри CRM поля
4. 4. Сделать регламент для клиента
5. 5. Сделать регламент для менеджера