1. การพิจารณาหน่วยในการตัดสินใจซื้อ
   1. ลูกค้าเป้าหมายของโปรแกรม CRM
      1. ผู้ใช้
      2. ผู้มีอทธิพล
      3. ผู้ตัดสินใจ
      4. ผู้อนุมัติ
      5. ผู้ซื้อ
      6. ผู้สกัดกั้น
   2. ระดับความสัมพันธ์
      1. ลูกค้าคาดหวัง
      2. ผู้ซื้อ
      3. ลูกค้า
      4. ลูกค้าผู้สนับสนุน
      5. ผู้มีอุปการคุณ
      6. หุ้นส่วนธุรกิจ
2. การจัดทำแผนการตลาด
   1. บทสรุปผู้บริหาร
   2. สถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน
   3. SWOT
   4. วัตุถุประสงค์
   5. กลยุทธ์การตลาด
   6. แผนปฏบัติ
   7. ประมาณการงบกำไรขาดทุน
   8. การควบคุม
3. การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้
4. หัวใจของกลยุทธ์ CRM
   1. ความไว้วางใจ (Trust)
   2. การผูกมัด (Ciommitment)
5. การวิเคราะห์ลูกค้า
   1. Traders
      1. ธุรกิจค้าส่ง
      2. ธุรกิจค้าปลีก
      3. ตัวแทน
      4. นายหน้า
   2. Consumers
      1. ผู้บริโภคคนสุดท้าย
      2. ทั้งสองกลุ่ม
6. การแบ่งส่วนตลาด กำหนดตลาดเป้าหมาย และกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
   1. การแบ่งส่วนตลาด
      1. ธุรกิจค้าส่ง
      2. ธุรกิจค้าปลีก
      3. ผู้บริโภค
   2. กลยุทธ์การเลือกตลาดเป้าหมาย
      1. กลยุทธืการตลาดแบบไม่แตกต่าง
         1. yoga
      2. กลยุทธืการตลาดแบบแตกต่าง
      3. กลยุทธ์การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน
7. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด
   1. สภาพแวดล้อมภายนอก
      1. มหภาค
      2. จุลภาค
   2. สภาพแวดล้อมภายใน
8. การจัดทำแผนการตลาด
   1. แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมการจัดจำหน่ายสินค้าของบริษัท
   2. ชี้ให้เห็นถึงปริมาณและหรือมูลค่าขายของสินค้าที่ถูกจำหน่ายออกไป