1. 進程控管會議
   1. 企劃案的成敗取決於進程管控
      1. 目的
         1. 領跑員角色：配速功能
         2. 評估階段性成果，思考改善對策
         3. 同步他人工作進程，分享彼此當前結果
      2. KPI指標
         1. 分解KGI，提出具體KPI
            1. 以達到KPI為目標，不斷累積KPI值，才能達成KGI
         2. KPI
            1. 定量化的評估指標
            2. 「一個小時內想達到的數量」：具體、可視化的目標
         3. KGI
            1. 關鍵目標指標
            2. 公司整體業績額、目標新顧客數、利潤率
      3. 量化成數字
         1. 「工作範圍內，大大小小的事都能用數字呈現」
         2. 如果KPI沒有改善，一定是機制的問題
            1. 客訴問題回覆滿意度
            2. 美軍災難救援的KPI
      4. 指標分析會議
         1. 目的
            1. 建設性的推動企畫案
         2. 會前準備
            1. 分析異常指數、擬好對策
         3. 異常
            1. 打破砂鍋問到底的精神
            2. 「這個數子偏離標準值，為什麼？」
         4. 正常
            1. 無須開會，只要把重點數據及訊息同步團隊即可
      5. 工作機制訂定
         1. 貝佐斯：「善意起不了作用，機制才能發揮效果」
         2. 數據需妥善建檔控管，不能只憑藉個人經驗
            1. 避免過度仰賴單一工作者的情況發生
      6. PDCA循環
         1. 亞馬遜PDCA
            1. Plan計畫 → Do執行 → Check檢核 → Action修正
            2. 最終目標：提升顧客滿意度
            3. 核心思維：掌握顧客體驗
            4. KPI監測：客訴量、糾紛量、回覆提問信件滿意度等
         2. 日本PDPD
            1. Plan計畫 → Do執行 → Plan計畫 → Do執行
            2. 問題忽略
            3. 如何判定企劃成敗？
            4. 要觀察哪些指標？
         3. 檢核週期
            1. 再久也是以星期為單位
            2. 透過高速的檢核循環，腳踏實地的持續改善
         4. 減少「C」任務
            1. 主管任務
            2. 設定停損點：無異常數值後，停止監看
            3. 定期盤點：終止無人在意的數據與報告
         5. C與A的重要性
            1. 管理KPI至穩定運作的狀態
            2. 建立例行工作的架構
            3. 維持後續運作
      7. 事後檢證
         1. 會議不高明，創新就不會誕生
         2. 亮點與弱點
            1. 亮點 hightlight
            2. 值得學習的部分、如何成功的過程
            3. 弱點 lowlight
            4. 下次改進的部分、如何做的更好的修正
         3. 加分主義與考核機制
            1. 以數據量化考績，成為未來升遷指標
2. 會議效率化
   1. 減少會議次數
      1. 確立會議目的
      2. 「拒絕會議」的權利
      3. 善用團隊溝通工具
         1. Slack
         2. Line群組
   2. 減少出席人數
      1. 區分「務必出席者」與「自由出席者」
         1. 務必出席者
            1. 緊急會議以電話通知
         2. 自由出席者
            1. 事件相關人
            2. 務必出席者主管
      2. 使用工具：Outlook
         1. 會議基本資訊
            1. 時間、地點、與會人、會議事項
         2. 會議副本寄送
            1. 讓相關主管悉知狀況
   3. 縮短會議時間
      1. 明示會議目的
         1. 面對面的效益
            1. 以會議類型決定形式
            2. 面對面
            3. 遠端視訊
      2. 掌控會議時間
         1. 以會議資料縮短時間
            1. 條列式
            2. 說明時間拉長
            3. 敘事型
            4. 閱讀重點標記
   4. 減少出席頻率
      1. 授權他人參與會議
      2. 拒絕會議的勇氣
3. 公司理念
   1. 14條領導準則
      1. 業主精神
         1. 以業主觀點主持會議
            1. 主持人
            2. 定義會議目的與議題
            3. 與會人
            4. 發言且觀察團隊整體進度
         2. 會議成員的業主思維
            1. 建設性討論
      2. 顧客至上
         1. 「這真的是為顧客著想嗎？」
            1. 顧客利益 ＞自家利益
      3. 最高標準
         1. OKR目標訂定
            1. 在可達成的現實範圍內設定一個更高的目標
            2. 階段性目標訂定與檢視
         2. 無限賽局思維
            1. 不把對手當目標
            2. 追求公司的絕對價值
      4. 宏觀思考
         1. 「這樣是不是不構宏觀？」
            1. 角色扮演
            2. 站在比現在的自己更高一階的立場來思考
            3. 對時間軸的認知
            4. 短期效益
            5. 長期精神
         2. 終端目標，以終為始
      5. 追根究底
         1. 「這個分析是不是不夠深入？」
            1. 心智圖
            2. 目標
            3. 動機
            4. 可能性
      6. 崇尚行動
         1. 效率至上
            1. 行動
            2. 深思熟慮後的冒險有其價值
            3. 檢討
            4. OKR流動目標系統
      7. 求知若渴
         1. 多元觀點
      8. 準則實踐
         1. 如何推動與強化OLP
            1. 求職者
            2. 探測：OLP問題測驗
            3. 在職者
            4. 量化：自身的OLP能力
         2. 公司內部活動隱藏用意
            1. 將參與活動者視為顧客進行活動規劃
      9. 勤儉簡約
         1. 限制會激發更多的創意與可能性
   2. All Hands Meeting
      1. 貝佐斯描繪對亞馬遜10年後的想像
         1. 顧客至上原則
            1. 重新檢視會議
            2. 提高會議效率
            3. 檢視公司整體運作模式
            4. 工作方式
            5. 公司文化
            6. 組織與人事制度