1. 変化対応
   1. 最大の競合は顧客のニーズ変化
      1. 変化の時代、楽なことほど危険なものはない
      2. 順調は下り坂のサイン
         1. 過去の経験というフィルターが未来を見えなくする
         2. 過去の延長で考えがち
   2. 人口構成を見据えて高齢者向けサービス強化
   3. 新しい顧客に新しい価値を
2. 基本忠実 当たり前のことを当たり前に
   1. 本質をつかむ
      1. 既存ものを結びつけるだけ
      2. できない理由　と考える事柄は本当にできないのか
   2. 判断の尺度は「お客様」
      1. お客様の目線で考える
         1. ｃｆ　子育ては子供の目線で
         2. お客様の尺度は買うか買わないかの２択
      2. お客様の不便は何か
         1. タンスの空きを作った現金下取りセール
   3. 未来を起点に発想
      1. 現状とあるべき姿
      2. 未来を定めることによって、今が決まる
   4. 仮説・検証
      1. 最大にして唯一の意思決定「発注」
         1. POSシステム
      2. 高校生バイトにも発注を任せる
3. 順風満帆ではなかった
   1. 中学受験失敗
   2. 選択肢なく不本意な就職
   3. イトーヨーカドーでも窓ぎわ部署
4. 仕事と会社の分離
   1. サラリーマン社長としてのあり方
   2. 会社にしがみつかないから、顧客本位の行動が取れた
      1. 跳ぶ発想
      2. 金の麺　廃棄
   3. リスクテイク
      1. 失敗から学ぶ
      2. 失敗はチャンスになりうる
   4. 自分が満足できる働き方　を追求