1. 大腦喜歡
   1. 新鮮感
   2. 惡趣味
      1. 我們都喜歡聽笑話
      2. 看迷因
      3. 說雙關語
      4. 讓自己感覺很聰明
2. 在設計體驗流程時,每個小步驟都很重要
   1. 在第一個接觸點(干預點)時就需要引起別人的興趣或是注意力
      1. 這樣才能把客戶帶進下一個接觸點
      2. 在之後的每個環節裡也要設計完備
      3. 確保客戶持續進入下個步驟直到買單為止
      4. 推力概念的應用
   2. 在第一個接觸點(干預點)時無法要引起別人的興趣或是注意力
      1. 客戶就會跳離
3. 引起注意力的最好方法就是添加一些趣味
   1. 凱斯-桑斯坦提出打造推力的FEAST架構 在體驗流程中加入好的行為干預
      1. 好玩 Fun
      2. 簡單 Easy
      3. 有吸引力 Attractive
      4. 社交 Social
      5. 及時 Timely
      6. 例子:棉花糖葡萄
         1. 有糖果一樣甜的口感,香氣也如同糖果般的味道
         2. 優點
            1. 包裝好的棉花糖葡萄相當吸引人,優勢非常顯眼
            2. 限量的產品(稀缺性),讓買到的人想分享(社交價值)
            3. 在產季時,會有人上傳相關照片造成風潮(即時性)
   2. 梅莉娜-帕默在書中提出進階版FEASTS架構
      1. 有故事性 Story
         1. 為什麼故事有特別的力量
            1. 神經經濟學研究中心共同創辦人-保羅 札克,團隊發現
            2. 催產素跟說故事有密切的關係
            3. 催產素會讓人有安全感與信任感
            4. 催產素會引發同理心,讓我們更合群(互惠性)
            5. 就算透過影片,當人看到人物驅動的故事就會分泌催產素
            6. 只有抓住觀眾注意力且用張力留住觀眾,才會分泌催產素
            7. 一則貼文一則故事一則影片的開頭是非常重要的
            8. 就是用各種能抓住目光的方式,讓人產生好奇想繼續看下去
            9. 在經營社群媒體時
            10. 要設計好一連串流程
            11. 且要能引導觀眾到下一步驟
            12. 讓他們採取我們要的行為
            13. 按讚 分享 訂閱 開啟小鈴鐺
            14. 轉單或消費
            15. 好的故事
            16. 會跟大腦的記憶核心產生連結
            17. 會讓人記得故事帶出來的啟發
            18. 可以改變事情的結果
            19. 可以產生力量讓人有希望
            20. ABC新聞的前製作人-史蒂夫設立一個抗癌網站
            21. 不刊載學術論文,不製造恐慌
            22. 透過醫師與患者的真實故事分享,讓患者在害怕時找到希望且擁有自主權
            23. 品牌(我們)該怎麼利用
            24. 找出適合自己的獨特說故事方式
            25. 利用人們愛聽故事的天性,用故事將我們的品牌植入
      2. 利用這架構放到我們的產業上
         1. 怎樣讓干預變有趣
         2. 怎樣簡化干預
         3. 如何讓干預變得吸引人
         4. 如何讓干預產生社交性
         5. 什麼樣的干預最即時
         6. 可以再哪個環節內加入故事性