企業數位神經系統

摘要
1. 作者
  1. 比爾·蓋茲
    1. 微軟創辦人
2. 這本書帶給你的價值
  1. 學會建構數位神經系統的步驟
  2. 以數位神經系統的概念，了解如何強化三大類型的業務活動
    1. 營運流程管理
    2. 知識經驗管理
    3. 與顧客互動
3. Takeaway
  1. 好的系統網絡是一個企業強盛的關鍵
  2. 公司在 IT 的支出，應該要較大比例用於開發新的商業解決方案，而非維持現行系統運作
  3. AI 時代更要善用神經系統
    1. 提供數據讓 AI 提升組織的工作效能
What / 什麼是企業數位神經系統
1. 是一個組織回應市場需求的機制
2. 能讓公司迅速回應顧客的反饋，將資訊傳遞給負責的團隊，並為大部分問題提供自助解決的協助
3. 系統是透過以數據為本的分析來做決策，而不是憑感覺行事
Why / 為什麼需要企業數位神經系統
1. 提高透明度，加快工作效率
2. 大多數流程問題的根源在於牽涉太多節點(人員)
  1. 簡化流程才能有效達成目標
3. 公司能夠更好地管理和評估資訊的貢獻
  1. 提升整體效能和財務績效
4. 你不做，競爭對手也會有人做
  1. 不自覺雙方服務量能就拉開了
Where / 數位神經系統的應用
1. 提升日常營運和流程
  1. 將單一、重複性高的任務自動化
  2. 建置內部即時回饋系統
    1. 同仁有即時暢通的溝通管道
  3. 建置客服系統
    1. 將顧客投訴直接傳遞能直接處理客訴的人
2. 保存知識和經驗
  1. 將內部溝通方式數位化
    1. 以電子郵件或系統記錄
  2. 分析線上銷售資訊
    1. 找出規律及洞見，與大家分享
  3. 自動化基本的分析工作
    1. 讓員工能專注在其他進階任務
  4. 建立聊天機器人來共享知識
  5. 將所有紙本流程數位化
3. 保持良好的商務互動體驗
  1. 提供廠商及合作夥伴線上交易平台
    1. 縮短週期時間(尤其是報價階段)
  2. 不具附加價值或只有邊緣價值的人員都淘汰
    1. 他們的工作盡可能系統來做或外包，來加快業務的需求的反應速度
  3. 建置客戶關係管理系統
    1. 記錄顧客的一切資訊，才能提供個人化服務
    2. 盡可能讓客戶能在系統自助完成需求
      1. 例如：即時產生報價、訂購及查詢出貨進度
How / 如何建立數位神經系統
1. 盤點需要的資訊
  1. 這些資訊有助於
    1. 高效經營業務
    2. 了解市場需求
    3. 了解競爭對手
2. 列出問題清單
  1. 答案會直接影響
    1. 公司反應市場的行動
    2. 公司反應客戶需求的方式
3. 與資訊單位合作
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