1. 不良的沟通习惯
   1. 逃避沟通
   2. 不全面的信息
      1. 导致逃避和信息不全面的常见观念
      2. 驳斥那些导致逃避和信息不全面的常见观念
   3. 疏远别人的信息
      1. 消极的判断或者标签
      2. 以偏概全
      3. 推断别人的动机（猜测别人的内心）
      4. 讥讽
      5. 恐吓
2. 有效的沟通习惯
   1. 果敢坦率
   2. 愿意和解
      1. “我想让事情对大家都公平”
   3. 说出来
   4. 果敢而简明的陈述
   5. “我”字开头的陈述
      1. “对事不对人”
   6. 完整的信息
      1. ：包括
         1. 我们观察到的客观事实
         2. 我们的想法
         3. 我们的感受
         4. 我们希望看到的情况
      2. ：成分
         1. 觉察到的情况
            1. 情绪化的陈述
            2. 客观的陈述
         2. 想法
         3. 感受
         4. 意愿
   7. 重新提出同一个问题
   8. 对疏远信息的反应
3. 沟通的“要”与“不要”
   1. 要果敢
      1. 索取你想要的
         1. 清楚表达我们的意愿
      2. 有时候能够说“不”
   2. 不要拖延 - 现在就沟通
   3. 要诚实
   4. 不要自动抵触
      1. 抵触情绪
         1. 自我评价过低
         2. “批评意味着拒绝” 观念
   5. 认可别人的情绪
   6. 给出积极的反馈
      1. 增强人与人之间的关系
      2. 强化我们想加以鼓励的行为
   7. 不要揭伤疤
   8. 要保持冷静
   9. 不要逃避讨论
   10. 要澄清别人传递的信息