1. 内容に応じて担当者を確認する
   1. アポイント日時の確認・変更
      1. 顧客
         1. ikesuにて担当者を確認
            1. DM部
            2. 担当者在席
            3. 担当者へ社名・名前・要件を伝えて代わる 「株式会社×××の⚪︎⚪︎⚪︎様より△△△の件にてお電話頂いております。 対応をお願い致します。」
            4. 担当者不在
            5. 欠席
            6. 「大変お待たせ致しました。 恐れ入りますが、担当の⚪︎⚪︎がお休みを頂いているため、 後日改めさせて頂いてもよろしいでしょうか。」
            7. YES
            8. 「ありがとうございます。 念の為、御社名と御名前、御電話番号をお願い致します。 ご連絡頂き、誠にありがとうございます。 引き続き、よろしくお願い致します。」
            9. NO
            10. 「左様でございますね。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」
            11. 上長に確認
            12. 代理対応必要
            13. 「大変お待たせ致しました。 私にて代理対応をさせて頂きます。」
            14. 代理対応不要
            15. 「大変お待たせ致しました。申し訳ございません。 本件、担当の⚪︎⚪ではないと分かり兼ねるため、 後日改めさせて頂きます。 本日頂いた内容は共有致しますので、 出社次第対応させて頂きます。︎」
            16. 離席
            17. 「大変お待たせ致しました。 恐れ入りますが、只今担当の⚪︎⚪︎が席を外しております。 戻り次第、改めさせて頂いてもよろしいでしょうか。」
            18. 別電話対応中
            19. 「大変お待たせ致しました。 恐れ入りますが、只今担当の⚪︎⚪︎が別電話に対応中のため、 終わり次第、改めさせて頂いてもよろしいでしょうか。」
            20. 直販
            21. 直販へ回す
            22. 「大変お待たせ致しました。 恐れ入りますが、担当者の部署が異なるため、 申し上げる電話番号宛にお掛け直し頂けますでしょうか。
            23. YES
            24. 「ありがとうございます。 担当が不在の可能性もあるため、その際はご了承下さい。 この度はお電話頂きありがとうございました。 引き続き、よろしくお願い致します。」
            25. NO
            26. 「左様でございますね。 本件、担当でないと分かり兼ねるため、 お電話頂いた旨を申し送り、担当より改めさせて頂きます。︎ 恐れ入りますが、御社名と御名前、御電話番号を頂戴してもよろしいでしょうか。
            27. 御用件は、先ほど頂いた〜ということでよろしいでしょうか。
            28. 申し訳ございませんが、 担当が外出している可能性もあるため、 こちらからの連絡にお時間頂く可能性がございますので、ご了承下さい。 本日・明日で連絡が難しいお時間帯はございますか？
            29. 担当へ迅速に対応できるよう申し伝えます。 この度はお電話頂き、誠にありがとうございました。 引き続き、よろしくお願い致します。
      2. 新規
         1. デリゲーションメールにて アポイント獲得者を確認
            1. 担当者在席
            2. 担当者へ社名・名前・要件を伝えて代わる 「株式会社×××の⚪︎⚪︎⚪︎様より△△△の件にてお電話頂いております。 対応をお願い致します。」
            3. 担当者不在
            4. 代理対応可能
            5. 代理対応不可能
            6. 「大変お待たせ致しました。 恐れ入りますが、担当が不在のため改めさせて頂いてもよろしいでしょうか」
            7. YES
            8. 「ありがとうございます。 念の為、御社名と御名前、御電話番号をお願い致します。 ご連絡頂き、誠にありがとうございます。 引き続き、よろしくお願い致します。」
            9. NO
            10. 「左様でございますね。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」
            11. 上長に確認
            12. 代理対応必要
            13. 「大変お待たせ致しました。 私にて代理対応をさせて頂きます。」
            14. 代理対応不要
            15. 「大変お待たせ致しました。申し訳ございません。 本件、担当の⚪︎⚪ではないと分かり兼ねるため、改めさせて頂きます。︎」
            16. 情報不足のため代理対応不可能
   2. サービスに関する問合せ
      1. 顧客
      2. 新規
2. ダイレクトマーケティング部代表
   1. 「お電話ありがとうございます。 USEN ダイレクトマーケティング部でございます。」
      1. 社外
         1. 名乗る
            1. 要件を言う
            2. 「お世話になっております。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」
            3. 要件言わない
            4. 「お世話になっております。 恐れ入りますが、(担当を確認致しますので) 御用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。」
            5. 「ありがとうございます。お世話になっております。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」
         2. 名乗らない
            1. 「恐れ入りますが、 御社名と御名前を頂戴してもよろしいでしょうか。」
      2. 社内
         1. 「お疲れ様です。 確認致しますので、少々お待ち下さいませ。」