1. 認識危機
   1. 成立國家衛生指揮中心NHCC統一中央指揮系統
      1. 中央流行病指揮中心CECC
      2. 生物病原體災難指揮中心
      3. 反生物恐怖主義指揮中心
      4. 中央醫療緊急行動中心
   2. 2019/12/31WHO接到中國武漢市出現不明肺炎的通知，台灣官員立即登機篩查從武漢直飛到台灣的乘客
   3. 2020/1/5擴大篩查範圍
      1. 過去14天曾到武漢，入境出現發燒或上呼吸道感染症狀的任何個人
      2. 篩查範圍擴大到26種病毒包括SARS和MERS
   4. 1/20疾病控制中心（CDC）正式啟動由NHCC領導武肺專案CECC
2. 危機處理
   1. 邊境管制、確診病例和遏制病毒
      1. 將患者過去14天的旅行歷史記錄與來自NHIA的NHI身份證數據進行了整合
      2. 被確定為高危（家庭隔離）的人通過其手機進行電子監控
      3. NHIA數據庫涵蓋了來自中國大陸，香港和澳門的患者過去14天的旅行歷史
      4. 啟動入境檢疫系統，旅客透過QR碼填寫健康申報
      5. 使用電信商透過簡訊發布健康申報通行證
      6. 所有醫院，診所和藥房都可以查患者的旅行經歷
   2. 資源分配：後勤和運營
      1. 確定口罩的價格以及利用政府資金和軍事人員增加口罩的生產
      2. 政府控制下儲存了4400萬個外科口罩，190萬個N95口罩和1100個負壓隔離室
3. 新聞發佈
   1. 定期廣播公共服務公告，並通過網際網路發布
   2. 包括戴口罩的時間和地點、洗手的重要性，以及囤積口罩將使一線醫護人員處於危險之中
4. 結果
   1. 中期結果
      1. 衛福部長施政滿意度超過80％
      2. 總統和行政院長施政滿意度接近70％
      3. 台灣確診44病例，在受影響國家中排第十，遠低於最初模型預測台灣可能是風險第二高區
   2. 挑戰
      1. 沒有足夠的其他語言與在台旅行或居住的非台灣公民進行交流
      2. 鑽石公主號停靠遊輪並於1月31日讓乘客在出發日本前在新北市附近的基隆下船，引起暫時的恐慌
5. 結論
   1. 從2003年的SARS經驗中吸取經驗
   2. 建立了公共衛生應對機制
   3. 訓練有素經驗豐富的官員團隊迅速意識危機，並立即啟動了應急管理機制
   4. 每天向民眾報告最新情況，提供淺顯易懂的衛生資訊