1. Topic
2. 優質優化
   1. 商業定義
      1. Commerce
   2. 優質商業
      1. 商業核心
         1. 產品
         2. 服務
      2. 滿足客戶 消費者之「價」與「值」
         1. 合意的商品
         2. 合理的價格
         3. 滿意的服務
      3. Unique 獨特的
         1. 極好的創新服務
         2. 無與倫比的創新事業
   3. 商業優化
      1. Business Change →轉型→創新/Innovation
      2. Innovation Category → 技術/產品/服務/營運之創新
      3. 科技化 →科技/創新技術之應用 (產品/服務/營運)
3. 生命週期
   1. 顧客群體 心理特性
      1. 創新者
         1. 技術狂熱者
      2. 早期採用者
         1. 高瞻遠矚者
      3. 早期大眾
         1. 實用主義者
      4. 晚期大眾
         1. 保守派
      5. 落伍者
         1. 吹毛求疵者
   2. 圖解
   3. 轉型 Business Changes
      1. 法令
      2. 技術
      3. 消費者偏好
      4. …其他
4. 創新類型
   1. 產品領導區
      1. 破壞性創新
         1. 數位相機
      2. 應用創新
         1. 文件管理
      3. 產品創新
         1. 混合引擎
      4. 平台創新
         1. iPod/iTune
   2. 顧客親密區
      1. 產品線延伸
         1. 小筆電
      2. 產品強化
         1. 汽車導航
      3. 行銷創新
         1. TV/網購
      4. 經驗創新
         1. 貼心服務
   3. 經營卓越區
      1. 價值工程
         1. 供應鏈
      2. 整合創新
         1. 三合一
      3. 流程創新
         1. 存貨製造
      4. 價值轉移
         1. 墨水匣
   4. 品類更新區
      1. 有機創新
         1. IBM服務
      2. 併購創新
         1. M&A
      3. 收割與退出
5. 價值報酬
   1. 差異化
      1. 以差異化產品產生經濟報酬
   2. 中性化
      1. 以同等級產品消除負向報酬
   3. 生產力
      1. 以較低成本達到同樣效果
   4. 浪費/風險
      1. 達不到 或 超過 創新目的 的浪費 與 風險
6. 策略運用
   1. 市場行銷→創造客戶
      1. 降低進貨成本
      2. 客戶滿意服務
   2. 物流體系→營運基礎
      1. 高效配銷中心
      2. 資訊處理系統
      3. 專業運輸體系與零售鏈結
   3. 人資系統→智慧資本
      1. 吸納人才
      2. 發展人才
      3. 運用人才
      4. 留住人才
   4. 企業文化→與眾不同
      1. 顧客就是上帝
      2. 尊重客戶尊重員工
      3. 天天追求卓越