1. 關鍵伙伴
   1. IT服務商
2. 關鍵活動
   1. RPA
   2. MarTech
   3. 組織改組
   4. 流程優化
3. 價值主張
   1. 隨時、隨地、快速
   2. 重新設計產品與服務
   3. 提供延伸服務
4. 客戶關係
   1. 社群經營
5. 目標客群
   1. 重新定義客戶
   2. 第一性原理
   3. 重新了解需求與動機
6. 關鍵資源
   1. IT系統
   2. 資訊安全
   3. IT人員
7. 通路
   1. 網際網路
   2. 行動網路
   3. APP
8. 成本結構
   1. IT投資
9. 收益流
   1. 簡化收費模式