1. 1. 圖書資訊學的內涵
   1. 關鍵詞彙
      1. 圖書館學
         1. 跟機構綁在一起的實務工作
      2. 資訊科學
         1. 處理資訊上中下游
      3. 資料
      4. 資訊
      5. 知識
      6. 智慧
         1. 與人生問題有關的大方向
   2. 自我評量
      1. 人類為何需要資訊？
      2. 資料、資訊、知識和智慧的差別何在？
      3. 何謂圖書館學？何謂資訊科學？
      4. 圖書資訊學的內涵如何？
      5. 資訊管理、新聞學與圖書資訊學有何差異？
   3. 資訊科學的內涵
      1. [製造]
         1. 產生
      2. [管理]
         1. 蒐集
         2. 組織
         3. 儲存
      3. [應用]
         1. 檢索
         2. 解釋
         3. 傳遞
         4. 轉換
            1. 理論與實務之間的轉換
   4. 圖書館的社會目的(Shera, 1983)
   5. 專業必須與實務結合
   6. 完整資訊科學的知識（圖書資訊學內涵）
      1. 上游：資訊
         1. 本質、特性與種類
         2. 生產與機構
         3. 傳播
      2. 中游：組織
         1. 蒐集
         2. 整理
         3. 分析
         4. 儲存
         5. 檢索
      3. 下游：傳輸與服務
         1. 使用者研究
            1. 使用者需要什麼？
         2. 資訊需求
         3. 服務提供
2. 2. 資訊傳播媒體
   1. 關鍵詞彙
      1. 口語傳播
      2. 媒體傳播
      3. 多媒體
      4. 數位媒體
   2. 自我評量題目
      1. 人作為資訊傳播媒體有何特性？有哪些著名的例子？
      2. 中國有哪些比較代表性的傳播媒體？其優缺點為何？
      3. 西方有哪些較具代表性的傳播媒體？
      4. 新興傳播媒體有哪些？
   3. 人作為資訊傳播的媒體
      1. 口語傳播
      2. 史詩
      3. 宗教的經典
      4. 論語
   4. 文字發明前
      1. 符號
      2. 文字
   5. 西方
      1. 泥版
         1. 楔形文字
      2. 紙草 Papyrus
      3. 蠟版
      4. 羊皮 Parchment
         1. 死海古卷
   6. 中國
      1. 萌芽時期
         1. 甲骨
         2. 金石
            1. 青銅器
         3. 縑帛
      2. 簡冊時期
      3. 卷軸時期
      4. 冊葉時期
      5. 機械化印刷時期
   7. 電腦
      1. 打孔卡與打孔紙
      2. 磁性介質
      3. 光學儲存
3. 3. 出版與館藏採訪
   1. 關鍵詞彙
      1. 知識的產生與傳播
      2. 出版產業
      3. 館藏發展
      4. 館藏管理
      5. 館藏評鑑
      6. 合作館藏發展
      7. 數位館藏
      8. 資訊公平使用
   2. 自我評量題目
      1. 你能敘述出版業的起源、重要演進及其原因嗎？
      2. 臺灣圖書出版市場有哪些特色？
      3. 出版型態改變對圖書館採訪工作有什麼影響？
      4. 什麼是與時俱進的館藏概念？
      5. 社區研究和館藏發展有什麼重要的關係？你能列舉三項嗎？又社區分析通常利用哪些方法蒐集資料？
      6. 採訪館員應具備哪些知識？
      7. 說一說你對「需求」（demand）和「價值」（value）的看法
      8. 圖書館館藏選擇方面，有「檢查」和「供應」及「指導」等不同的理念，你贊成哪一種？為什麼？
      9. 館藏評鑑對館藏發展有什麼影響，常用的方法有哪些？請為一個公共圖書館設計一個館藏評鑑計畫
      10. 合作館藏發展有何重要性？問一個圖書館員如何辦理館際互借服務。
      11. 何謂延伸館藏？圖書館如何研擬「延伸館藏」的館藏發展規劃書？又如何實施汰舊換新？
      12. 你看過全國新書出版月刊嗎？選一期，評價其特色。
   3. 國內出版事業的問題
      1. 無書評制度
      2. 雜誌可能取代書籍
   4. 延伸館藏 extended collection
      1. 網際網路
      2. 館外資料
   5. 館藏概念演進
      1. 1970 館內收藏
      2. 1980 為讀者而藏
         1. 社區研究
      3. 1990 虛擬圖書館
         1. 擁有→取得
   6. 館藏徵集階段
      1. 電腦輔助逐漸偏重
      2. 傳統媒體→傳統+數位媒體
   7. 館藏建設
      1. 1. 出版市場
      2. 2. 目標社群
      3. 3. 館藏發展規劃書
         1. 說明
            1. 館藏性質與範圍
            2. 目標承諾
         2. 蒐集
            1. 收藏標準
            2. 客觀收藏
            3. 蒐藏順位
            4. 維持一致
         3. 評鑑
            1. 目標符合檢討
            2. 評鑑淘汰
            3. 經費分配
         4. 公關
            1. (對內) 員工訓練
            2. (對讀者) 處理讀者訴願
            3. (對外) 公共關係文件
      4. 4. 館藏綱要 conspectors
      5. 5. 館藏選擇理論及實務
      6. 6. 選書工具
      7. 7. 館藏採購計劃、經費分配及工作程序
   8. 哲學議題
      1. 「需求」與「價值」
         1. 讀者需求
         2. 教育價值
      2. 「檢查」與「供應」
   9. 館藏評鑑
      1. 數量
      2. 品質
      3. 使用
   10. 合作館藏困難
       1. 健全的館藏發展政策？
       2. 核心館藏的共識？
       3. 本位主義的捨棄
4. 4. 資訊組織與分析
   1. 關鍵詞彙
      1. 資訊組織
         1. 資訊分析
         2. 圖書分類編目
      2. 分類
         1. 圖書分類
         2. 學術分類
         3. 檢索單位
            1. 書目單位
            2. 文獻單位
         4. 分類表
            1. 分類標記
            2. 國會圖書分類法
            3. 杜威十進分類法
            4. 中國圖書分類法
      3. 關於
      4. 編目
         1. 目錄
            1. 詮釋資料
         2. 索引
         3. 摘要
         4. 編目規則
            1. 權威控制
            2. 書目控制
            3. 控制詞彙
         5. 合作編目
   2. 排列題名索引
      1. KWIC
         1. 文內關鍵字
         2. Key Word in Context
      2. KWOC
         1. 文外關鍵字
         2. Key Word Out of Context
   3. 層面索引
      1. 找出主題的所有層面
      2. 以最符合文章內容的方式組合
   4. 摘要
      1. 內在目的
         1. 指示型
            1. 敘述性摘要
         2. 資訊型
            1. 詳細內容
         3. 評論型
            1. 判斷價值或評論
      2. 外在目的
         1. 學科導向
         2. 任務導向
         3. 傾斜型
            1. 通常是任務導向，但偏重於某方面的主題
      3. 作者
         1. 文章作者
         2. 學科專家
         3. 職業撰寫者
         4. 分支主題 4
5. 5. 資訊資源與檢索
   1. 資訊系統
      1. 輸出：使用者得到的所需資訊
   2. 關鍵詞彙
      1. 黃底表示關鍵詞彙，其他白底表示額外加入的資料
      2. 參考資訊服務
         1. 有層次上的差別
         2. 參考工作
            1. 早期名詞
            2. 協尋資料
         3. 參考服務
            1. 強調服務精神
         4. 資訊服務
            1. 個人化參考服務
      3. 資訊資源
         1. 首次資料
         2. 二次資料
         3. 三次資料
      4. 資訊檢索系統
         1. 資訊檢索理論
      5. 關聯度 Relevence
         1. 主題相關
         2. 邏輯相關
            1. 推理
            2. 限定為是否型問題
            3. 最小前提組
         3. 情境相關
            1. +邏輯相關
            2. 歸納邏輯 > 證據相關
            3. 讀者個人之先備知識與關心重點
         4. 心理相關
            1. 能改變人類認知狀態的資訊
            2. 有所影響 > 引用書目
            3. 引用輸入之資訊檢索系統
            4. 情境關聯效果 Contextual Effect
      6. 檢索策略
         1. 分區組合檢索
            1. 1. 選擇資料庫
            2. 2. 確定問題之主要概念（主題層面）及其布林邏輯關係
            3. 3. 依序找出代表每個概念（主題層面）之所有詞彙
            4. 4. 將各概念下的所有詞彙以「OR」連結
            5. 5. 將步驟4所得結果，以步驟2所決定之布林關係進行結合
            6. 6. 依步驟1至步驟5規劃檢索敘述
            7. 7. 輸入檢索敘述
            8. 8. 評估檢索結果
         2. 引用文獻滾雪球法
         3. 簡易檢索
         4. 主題層面檢索
            1. 主題層面連續檢索
            2. 主題層面配對檢索
   3. 工具書
      1. 特性
         1. 內容廣泛
         2. 濃縮整理
         3. 編排特殊
         4. 解答問題
         5. 備有索引
         6. 持續修訂
      2. 類書
         1. 中國古代參考工具書
         2. 僅摘錄原文
         3. 古今圖書集成
      3. 政書
         1. 表章制度沿革變化
         2. 分類
            1. 貫通古今
            2. 三通、十通、九通
            3. 專記一代
            4. 會要
            5. 典章制度發展
            6. 文物史實變化
            7. 會典
            8. 中央行政機關職責
            9. 法令章程
   4. 資訊檢索系統
      1. 簡單架構
         1. 輸入1：人們的問題及需求
         2. 輸入2：資訊及其實體
6. 6. 資訊行為
   1. 資訊心理學
      1. 典範轉移
         1. 書目控制 -> 資訊傳遞與利用
      2. 基本行為模式
         1. 人類溝通
         2. 傳播資訊
   2. 傳播理論
      1. 特色
         1. 人與人的溝通
         2. 「收訊者」角度出發，主動尋求資訊
         3. 透過文字、書寫系統來溝通
      2. Shannaon & Weaver's model
      3. 資訊來源
      4. 接收：資訊接收模式
         1. 主動的歷程
            1. 選擇
            2. 詮釋
            3. 保留記憶
         2. 資訊吸收影響因素
            1. 個人因素 Reciver
            2. 需求
            3. 能力、信仰、及價值體系
            4. 目標
            5. 能力
            6. 使用
            7. 溝通風格
            8. 習慣
            9. 訊息因素 Message
            10. 來源
            11. 方式
            12. 實體特徵
            13. 組織
            14. 新穎性
            15. 資訊來源因素 Source / Sender
            16. 鄰近性
            17. 外觀及社會上的 吸引力或相似性
            18. 可信度及權威性
            19. 動機、企圖及表達方式
            20. 身分地位、權力及權威
            21. 媒體與環境因素 Channel
            22. 媒體
            23. 環境
   3. 資訊行為
      1. 研究範疇
         1. 行為與心理
            1. 取得
            2. 處理
            3. 儲存
            4. 使用
         2. 認知過程
            1. 接收
            2. 同化
         3. 特定顧客群
            1. 需求
            2. 行為特徵
         4. 資訊行為之影響
            1. 資訊環境
            2. 政策
      2. 內涵
         1. 需求：資訊需求
            1. 狀況→差距→使用/幫助
         2. 搜尋：資訊搜尋行為
            1. 採莓模式 Berry-Picking
            2. 資訊搜尋模式 Kuhlthau's Search Process Model
            3. 六階段資訊搜尋模式
            4. 開始
            5. 聚焦前的探索
            6. 聚焦
            7. 搜尋
            8. 撰寫
            9. 結束
            10. 不僅是理性行為，也受到感性影響
            11. 一開始很焦慮
            12. 後來有信心
         3. 使用：資訊使用行為
            1. 解決問題
            2. 感性作用
            3. 支持決策
         4. 人機互動
      3. 資訊行為模式 Wilson's Information behavior Model
         1. 意義建構論 Dervin's Sense Making Model
7. 7. 資訊服務與行銷
   1. 圖書資訊行銷需求
      1. 豐富的館藏不一定保證充分利用
      2. 圖書館只是眾多資訊管道之一
   2. 行銷本質
      1. 交換關係
         1. 圖書館的東西是讀者想要的
         2. 讀者成本
            1. 讀者願意以金錢、時間、便利、睡眠等各種機會成本來使用
         3. 發生條件
            1. 至少有兩方
            2. 任一方都有對方所認為有價值的東西
            3. 任一方都有接受或拒絕對方之供應的自由
            4. 任一方都有能力溝通及實現承諾
            5. 任一方都有意願進行交易或認為與對方交易是恰當的
         4. 建立「自願性的價值交換關係」
            1. 傳統圖書館的「推銷」
      2. 需求管理
         1. 發掘消費者需求
         2. 令其滿足
   3. 行銷概念
      1. 顧客導向
         1. 交換關係
            1. 產品
            2. 生產
            3. 銷售/推廣
         2. 行銷導向
            1. 以消費者的認知
            2. 來判斷組織的成功
         3. 圖書館以學術研究為重
            1. 仍須滿足生理、情感、認知需求
      2. 消費者研究
         1. 5W1H
            1. 什麼人使用圖書館？
            2. 為什麼用？
            3. 在何處使用？
            4. 在何時使用？
            5. 使用了什麼？
            6. 如何使用？
         2. 市場調查
      3. 市場區隔
         1. 市場
            1. 共同需求
            2. 相同喜好
         2. 類型
            1. 人口統計變數
            2. 頻率
         3. 資源花在最有成本效益的族群上
         4. 目標市場可以多個
      4. 行銷組合
         1. 產品策略
            1. 產品
            2. 滿足需求
            3. 包括經驗、感受或觀念
            4. 分類
            5. 核心產品
            6. 抽象感覺
            7. 休閒、娛樂、知識、智慧…
            8. 有形產品
            9. 品質
            10. 特色
            11. 風格
            12. 品牌名稱
            13. 包裝
            14. 延伸摻品
            15. 階段
            16. 引進
            17. 急速成長
            18. 成熟
            19. 衰退
         2. 價格策略
            1. 讀者成本
            2. 實際成本
            3. 機會成本
            4. 心理成本
            5. 應致力降低讀者成本
         3. 通路策略
         4. 推廣策略
            1. 溝通目的
            2. 告知
            3. 讓讀者得知
            4. 說服
            5. 好處
            6. 提醒
            7. 提醒採取行動
            8. 公共關係
            9. 圖書館館訊
            10. 中介人 Liaison
            11. 公共宣傳
      5. 評估管理
8. 8. 圖書資訊學的未來議題
   1. 1. 資訊社會的興起
      1. 資訊社會
         1. 知識、資訊產業佔總生產毛額大部分，而受到重視
         2. Machlup的知識產業
            1. 教育
            2. 研究和發展
            3. 傳播媒體
            4. 資訊設備
            5. 資訊服務
         3. Porat & Rubion
            1. 主要資訊部分
            2. 次要資訊部分
            3. 非資訊部分
   2. 2. 資訊社會引發的問題 3. 資訊社會下圖書資訊學的議題與展望
      1. 資訊超載
         1. 資訊焦慮
         2. 知識貧窮
         3. 資訊加值、知識組織
      2. 資訊貧富差距
         1. 知識鴻溝
         2. 資訊鴻溝
            1. 文化侵略
         3. 資訊素養
            1. 內在
            2. 釐清問題
            3. 分析
            4. 解讀
            5. 組織
            6. 外顯
            7. 知道資訊源
            8. 知道如何獲取
            9. 能用適當方法吸收
            10. 利用資訊解決問題
      3. 資訊商品化
         1. 公共圖書館的挑戰
            1. 納稅人為何要支援休閒？
            2. 商業原因使用資訊是否該收費？
            3. 工具書最有價值，但佔館藏量不多
         2. 資訊政策
            1. 法規標準
            2. 健全組織
            3. 資源共享