1. 潜在客户
2. 活跃客户
3. 沉默客户
4. 睡眠客户
5. 1. 交易环节的活动营销
   1. 社会化营销体系
   2. 店铺产品营销展示
   3. 客服接待（售前和售中）
   4. 包裹环节
   5. 客户售后处理环节
      1. 接待环节
      2. 跟踪、处理环节
         1. 有结果售后
         2. 无结果售后
         3. 售后成本合计
6. 2. 会员体系的正向激励（制定会员特权等相关优惠）
   1. 长期消费
   2. 短期消费
7. 3. 定期沟通计划
   1. 服务型沟通
   2. 营销型沟通
8. 节日期间联系客户并促其购买欲望
9. 定期推出店内的促销活动并通知客户
10. 4. 客户调研
11. 节日期间联系客户并促进二次销售
12. 定期推出店内的促销活动并通知客户
13. 定期联系客户收集客户建议并从中分析客户流失的原因
14. 了解客户需求
15. 通过搜集意见引导客户并告知我们的最新活动
16. 流失客户
17. 1. 交易环节的活动营销
    1. 引流结合的社会营销体系
       1. 论坛
       2. 微博
       3. 博客
       4. SNS社区
       5. 图片和视频分享
    2. 店铺产品营销展示
    3. 客服接待（售前和售中）
18. 2. 会员体系的正向激励（特权和兑换）
    1. 长期消费
    2. 短期消费
19. 建立会员数据库
20. 针对不同的消费金额设置会员等级
21. 一次性购物后引导其随时关注我们店铺的最新活动
22. 3. 客户调研
    1. 被动信息分析
       1. 消费行为分析
       2. 浏览行为分析
       3. 评价分析
       4. 聊天分析
    2. 主动信息分析
       1. 建立会员数据库
          1. 用户消费行为分析
             1. 客户档案
             2. 客户订单信息
             3. 客户物流信息
             4. 客服支付信息
             5. 各种优惠方式的试用情况
             6. 退换货
          2. 用户网站浏览行为
             1. 浏览页面
             2. 登陆次数
             3. 访问轨迹和停留时间
          3. 与网站方的交互行为
             1. 咨询
             2. 评价、举报
             3. 建议、投诉
             4. 客服聊天记录
       2. 线上调研
          1. 客服调查
          2. 问卷调查
          3. 产品试用
       3. 电话调研
       4. 客户见面会